هنگامی که مک شما آن را روشن می کنید، یک پوشه علامت سوال چشمک زن روی صفحه نمایش مک شما وجود دارد. شما متحیر هستید، مطمئن نیستید که چه اتفاقی در حال رخ دادن است، و متعجب هستید که چه کاری انجام دهید تا نماد از روی صفحه نمایش مک خود حذف شود. مراحل عیب یابی در این آموزش باید به حل مشکل کمک کند.

اگر مشکلی (موقت یا دائمی) در دیسک راه اندازی مک شما وجود داشته باشد، این پوشه روی صفحه ظاهر می شود. ^(Mac)اساساً به این معنی است که مک شما نمی تواند سیستم عامل ^(Mac)مک^(Mac) را از هارد دیسک ( HDD ) یا درایو حالت جامد ( SSD ) مکان یابی یا بوت کند . 

توجه داشته باشید که راه حل این مشکل به علت آن بستگی دارد. با این حال، حداقل یکی از توصیه های زیر باید خطای پوشه چشمک زن مک را برطرف کند.^(Mac)

1. مک خود را مجددا راه اندازی کنید

راه‌اندازی مجدد مک می‌تواند خطاهای سیستمی را که باعث می‌شود فولدر مک سؤالات چشمک‌زن روی صفحه ^(Mac)مک^(Mac) شما گیر کند، برطرف کند . قبل از شروع راه‌اندازی مجدد سیستم، هر کابل، لوازم جانبی یا درایو خارجی متصل به Mac خود را - از جمله کابل شارژ - جدا کنید.

دکمه پاور را حدود 10 ثانیه نگه دارید. صبر کنید^(Wait) تا مک بوک^(MacBook) شما به طور کامل خاموش شود، یک دقیقه صبر کنید و دوباره دکمه پاور را فشار دهید. اگر دستگاه آسیب‌دیده یک دسکتاپ مک^(Mac) است (i Mac یا Mac mini)، کابل برق را جدا کنید، حداقل 10 ثانیه صبر کنید، کابل را دوباره وصل کنید و Mac خود را دوباره روشن کنید.

اگر مک^(Mac) شما همچنان پس از راه‌اندازی مجدد، پوشه چشمک زن را نمایش می‌دهد، به رفع عیب‌یابی زیر بروید .

2. NVRAM یا PRAM مک خود را بازنشانی کنید

حافظه دسترسی تصادفی^{(Random Access Memory)} غیر فرار ( NVRAM ) یک جزء ذخیره سازی رایانه های مک^(Mac) است که تنظیمات و اطلاعات مهم را نگه می دارد. وقتی تغییراتی را در انتخاب دیسک راه‌اندازی Mac و سایر تنظیمات اولیه سیستم (صدا، نمایشگر، تاریخ و زمان، پیکربندی پورت و غیره) ایجاد می‌کنید، macOS شما آن‌ها را در NVRAM ذخیره می‌کند.

تنظیمات ذخیره شده در NVRAM ممکن است بسته به مدل Mac و دستگاه های متصل به Mac شما متفاوت باشد. NVRAM مک^(Mac) شما اگر پوشه علامت سوال را هنگام راه اندازی نمایش دهد، روی صفحه سیاه گیر کند یا خطاهای راه اندازی عجیب دیگری را نشان دهد احتمالا خراب است.

خوشبختانه، راهی برای بازنشانی NVRAM به پیش‌فرض کارخانه^{(reset the NVRAM to factory default)} وجود دارد و می‌تواند این مشکلات را حل کند. مراحل انجام بازنشانی NVRAM بر اساس مدل یا نسل Mac شما متفاوت خواهد بود.

1. دکمه پاور مک^(Mac) خود را تا زمانی که صفحه خاموش شود نگه دارید . 10 تا 30 ثانیه دیگر صبر کنید تا ^(Wait)مک^(Mac) شما به طور کامل خاموش شود.
2. مک^(Mac) خود را روشن کنید (دکمه پاور را فشار دهید) و بلافاصله کلیدهای Command + Option + P + R را نگه دارید .

1. هنگامی که مک^(Mac) شما بوت می شود ، چهار کلید را نگه دارید . هنگامی که مک^(Mac) شما لوگوی اپل^(Apple) را نمایش داد یا صدای زنگ راه اندازی دوم را پخش کرد، پس از حدود 20 ثانیه کلیدها را رها کنید .

اگر مک^(Mac) شما دیگر پوشه علامت سوال را در حین راه‌اندازی نمایش نمی‌دهد، تأیید کنید که دیسک راه‌اندازی صحیح را در تنظیمات دیسک راه‌اندازی^{(Startup Disk)} macOS انتخاب کرده‌اید تا خطا دوباره تکرار نشود.

1. به System Preferences > Startup Disk بروید ، نماد قفل را در گوشه پایین سمت چپ انتخاب کنید و رمز عبور Mac خود را وارد کنید . همچنین اگر مک^(Mac) شما دارای اسکنر اثر انگشت باشد، می‌توانید با استفاده از Touch ID احراز هویت کنید.^{(Touch ID)}

1. درایو ( Macintosh HD ) را به عنوان دیسک راه اندازی مجدد انتخاب کرده و Restart را انتخاب کنید .

3. مک را در حالت ایمن راه اندازی کنید

موارد^(Items) ورود (یعنی نرم‌افزاری که در هنگام راه‌اندازی در کنار macOS بارگیری می‌شود) گاهی اوقات می‌تواند باعث خطاهای راه‌اندازی مانند پوشه علامت سؤال شود. بوت کردن مک خود در حالت Safe Mode^{(Booting your Mac into Safe Mode)} می تواند به تشخیص و عیب یابی مشکل کمک کند.

نحوه بوت شدن در حالت ایمن به پیکربندی سخت افزار/پردازنده ^{(Safe Mode)}مک^(Mac) شما بستگی دارد .

مک مبتنی بر اینتل را در حالت Safe Mode بوت کنید^{(Boot Intel-Based Mac into Safe Mode)}

در صفحه‌ای که پوشه علامت سوال دارد، دکمه پاور^{(Power button)} مک خود را حدود 10 ثانیه فشار دهید و نگه دارید تا خاموش شود. 10 ثانیه دیگر صبر کنید ، دکمه روشن/خاموش را ^(Wait)فشار دهید^{(Power button)} و بلافاصله کلید Shift^{(Shift key)} را فشار داده و نگه دارید .

وقتی صفحه ورود به سیستم روی صفحه نمایش مک شما ظاهر شد، کلید Shift را رها کنید.

Mac مبتنی بر سیلیکون اپل را در حالت Safe Mode بوت کنید^{(Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode)}

دکمه پاور^{(Power button)} را فشار داده و نگه دارید و منتظر بمانید تا مک^(Mac) شما خاموش شود. 10 ثانیه صبر کنید، دکمه روشن/خاموش را دوباره فشار دهید و نگه دارید تا^{(Power button)} صفحه گزینه های راه اندازی روی صفحه نمایش داده شود.

دیسک راه‌اندازی^{(startup disk)} خود را انتخاب کنید ، کلید Shift^{(Shift key)} را فشار داده و نگه دارید و در صفحه بعد Continue in Safe Mode را انتخاب کنید . رمز عبور مک^(Mac) خود را در صفحه ورود وارد کنید تا وارد حالت Safe Mode^{(Safe Mode)} شوید . مک^(Mac) خود را به طور معمول راه اندازی مجدد کنید و بررسی کنید که آیا با این کار مشکل حل می شود یا خیر.

موارد^(Items) ورود به سیستم در طول فرآیند راه‌اندازی حالت ایمن^{(Safe Mode)} بارگیری نمی‌شوند . بنابراین، اگر Mac شما به درستی در حالت Safe Mode^{(Safe Mode)} بوت می‌شود ، احتمالاً موارد ورود به سیستم عامل اصلی مشکل پوشه علامت سؤال هستند.

4. موارد ورود را حذف کنید

غیرفعال کردن موارد ورود^{(Login Items)} همچنین می تواند مشکلات راه اندازی را در نوت بوک ها و دسکتاپ Mac حل کند. ^(Mac)اگر پس از خروج از حالت ایمن مشکل همچنان ادامه داشت ،^{(Safe Mode)} دوباره به حالت Safe Mode راه اندازی شده و موارد ^{(Safe Mode)}ورود^{(Login Items)} (یا برنامه های راه اندازی) را حذف کنید.

1. به تنظیمات سیستم^{(System Preferences)} > کاربران و گروه‌ها^{(Users & Groups)} بروید و حساب خود را در بخش «کاربر فعلی» در نوار کناری انتخاب کنید.

1. به تب Login Items بروید، نماد قفل را در گوشه پایین سمت چپ انتخاب کنید و رمز عبور مک خود را وارد کنید.

فهرستی از موارد ورود^{(Login Items)} ایجاد کنید تا اگر غیرفعال کردن موارد مشکل را حل نکرد، بتوانید دوباره آنها را اضافه کنید.

1. موارد ورود^{(Login Items)} را انتخاب کنید و remove/minus icon انتخاب کنید تا یکی پس از دیگری حذف شوند.

مک^(Mac) خود را مجددا راه اندازی کنید و بررسی کنید که آیا اکنون بدون پوشه علامت سوال بوت می شود یا خیر. اگر چنین است، موارد ورود را یکی یکی^{(Login Items one)} دوباره اضافه کنید و پس از افزودن هر مورد، مک^(Mac) خود را مجددا راه اندازی کنید . این به تعیین آیتم ورود^{(Login Item)} مشکل ساز مسئول مشکل راه اندازی کمک می کند.

5. Disk Utility Repair را اجرا کنید

ابزار «کمک‌های اولیه» در محیط بازیابی macOS می‌تواند خطاهای دیسک را که مانع از بوت شدن صحیح مک شما می‌شود ، تشخیص داده و تعمیر کند. ^{(diagnose and repair disk errors)}اگر تمام مراحل عیب یابی ناکام ماندند، ابزار تعمیر را اجرا کنید. 

1. دکمه پاور مک خود را برای حدود 10 ثانیه فشار داده و نگه دارید و منتظر بمانید تا به طور کامل خاموش شود.
2. اگر مک^(Mac) شما از پردازنده مبتنی بر اینتل استفاده می کند، آن را روشن کنید و بلافاصله Command + R را روی صفحه کلید فشار دهید و نگه دارید. کلیدها را نگه دارید تا مک شما ^(Mac)دستیار بازیابی^{(Recovery Assistant)} را بارگیری کند یا در حالت بازیابی راه‌اندازی^{(Recovery Mode)} شود.

برای مک های^(Macs) دارای چیپست سیلیکونی اپل، دکمه پاور را فشار داده و نگه دارید تا پنجره Startup Options روی صفحه نمایش داده شود. گزینه ها^(Options) را انتخاب کرده و برای ادامه، Continue را انتخاب کنید .

1. یک حساب کاربری مک انتخاب کنید و ^(Mac)Next را انتخاب کنید . رمز عبور اکانت را وارد کرده و دوباره Next را انتخاب کنید.

1. Disk Utility را انتخاب کرده و Continue را انتخاب کنید .

1. روی View^(View) در نوار ابزار ضربه بزنید .

1. از گزینه های کشویی Show All Devices را انتخاب کنید.^{(Show All Devices)}

1. بخش «داخلی» را در نوار کناری دیسک راه‌اندازی مک خود بررسی کنید. تعمیر کمک های اولیه^{(First Aid)} را روی تمام حجم ها و ظروف موجود در دیسک راه اندازی خود اجرا کنید، از آخرین جلد روی دیسک شروع کنید. دیسک را انتخاب کرده و First Aid را در نوار ابزار انتخاب کنید.

1. اجرای^(Run) را در اعلان تأیید انتخاب کنید .

وقتی Disk Utility بررسی یا تعمیر صدا تمام شد، ولوم بعدی بالای آن را انتخاب کنید، First Aid را انتخاب کنید و Run را انتخاب کنید . بررسی کمک های اولیه^{(First Aid)} را روی تمام حجم های موجود در دیسک ها و خود دیسک اجرا کنید، سپس مک^(Mac) خود را مجددا راه اندازی کنید .

1. برای بستن پنجره Disk Utility، نماد x قرمز^{(red x icon)} را انتخاب کنید .

1. منوی اپل^{(Apple menu)} را باز کرده و Restart را انتخاب کنید .

با پشتیبانی اپل تماس بگیرید

همانطور که قبلا ذکر شد، نماد پوشه علامت سوال همچنین می تواند آسیب دائمی به هارد دیسک مک شما را نشان دهد. اگر هیچ یک از این توصیه‌های عیب‌یابی مشکل را برطرف نکرد، با پشتیبانی اپل تماس بگیرید^{(Contact Apple Support)} یا یک قرار Genius Bar را تعیین کنید. ^{(Genius Bar)}هارد دیسک و سایر اجزای مک شما احتمالاً از نظر مشکلات سخت افزاری یا آسیب های فیزیکی بررسی می شوند.

^{(Reinstall macOS)}اگر نمی‌توانید Mac خود را به Genius Bar یا مرکز تعمیر ببرید، macOS را مجدداً نصب کنید. با انجام این کار ، هارد دیسک مک^(Mac) شما پاک می شود و اطلاعات مهمی را از دست خواهید داد. اگر توانستید مشکل را حل کنید، مطمئن شوید که با استفاده از Disk Utility یا Time Machine از مک خود نسخه پشتیبان^{(back up your Mac using Disk Utility)} تهیه کرده اید تا در صورت تکرار خطا، از دست دادن اطلاعات جلوگیری کنید.

Seeing the Question Mark Folder on Mac? Here’s What To Do

There’s a flashing quеstion mark folder on your Maс’s screen when you turn it on. You’re puzzled, unsure about what’s happening, and wondering what to do to get the icon оff your Mac’s screen. The troubleshooting steps іn this tutorial shoυld help resolνe the problem.

This folder will appear on the screen if there’s a (temporary or permanent) problem with your Mac’s startup disk. It basically means your Mac is unable to locate or boot the Mac operating system from the hard disk drive (HDD) or solid-state drive (SSD). 

Note that the solution to this problem will depend on the cause. However, at least one of the recommendations below should fix the Mac flashing folder error.

1. Restart Your Mac

Rebooting your Mac can fix system errors causing the flashing question mac folder to get stuck on your Mac screen. Before initiating the system reboot, unplug any cable, accessory, or external drive connected to your Mac—including the charging cable.

Hold down the power button for about 10 seconds. Wait for your MacBook to shut down completely, wait for a minute, and press the power button again. If the affected device is a Mac desktop (iMac or Mac mini) unplug the power cable, wait for at least 10 seconds, reconnect the cable, and turn your Mac back on.

Jump to the troubleshooting fixes below if your Mac still displays the flashing folder after the reboot.

2. Reset Your Mac’s NVRAM or PRAM

The Non-Volatile Random Access Memory (NVRAM) is a storage component of Mac computers that keeps important settings and information. When you make changes to your Mac’s start-up disk selection and other basic system settings (sound, display, date and time, port configuration, etc.), your macOS saves them in the NVRAM.

The settings stored in the NVRAM may vary depending on your Mac’s model and devices connected to your Mac. Your Mac’s NVRAM is probably corrupt if it displays the question mark folder on start-up, gets stuck on a black screen, or exhibits other weird start-up errors.

Luckily, there’s a way to reset the NVRAM to factory default, and that could resolve these issues. The steps to perform an NVRAM reset will vary based on the model or generation of your Mac.

1. Hold down your Mac’s power button until the screen goes off. Wait for 10 – 30 more seconds for your Mac to shut down completely.
2. Turn on your Mac (press the power button) and immediately hold the Command + Option + P + R keys.

1. Hold the four keys while your Mac boots up. Release the keys after about 20 seconds when your Mac displays the Apple logo or plays the second startup chime.

If your Mac no longer displays the question mark folder during start-up, confirm that you have the correct startup disk selected in the macOS Startup Disk settings so that the error doesn’t reoccur.

1. Go to System Preferences > Startup Disk, select the lock icon in the bottom-left corner, and enter your Mac’s password. You can also authenticate using Touch ID if your Mac has a fingerprint scanner.

1. Reselect the (Macintosh HD) drive as your startup disk and select Restart.

3. Start Mac in Safe Mode

Login Items (i.e. software that load alongside macOS during startup) can sometimes cause startup errors like the question mark folder. Booting your Mac into Safe Mode can help diagnose and troubleshoot the problem.

How you boot into Safe Mode will depend on the hardware/processor configuration of your Mac.

Boot Intel-Based Mac into Safe Mode

On the screen with the question mark folder, press and hold your Mac’s Power button for about 10 seconds until it shuts down. Wait for another 10 seconds, press the Power button and immediately press and hold the Shift key.

Release the Shift key when the login screen appears on your Mac’s display.

Boot Apple Silicon-Based Mac into Safe Mode

Press and hold the Power button and wait for your Mac to shut down. Wait 10 seconds, press and hold the Power button again until the startup options page comes on the screen.

Select your startup disk, press and hold the Shift key, and select Continue in Safe Mode on the next page. Enter your Mac’s password on the login screen to enter Safe Mode. Restart your Mac normally and check if that resolves the problem.

Login Items don’t load during the Safe Mode boot process. So, if your Mac boots correctly in Safe Mode, login items are likely the root cause of the question mark folder issue.

4. Remove Login Items

Disabling Login Items can also resolve startup problems on Mac notebooks and desktops. If the problem continues after exiting Safe Mode, boot into Safe Mode again and remove Login Items (or startup apps).

1. Go to System Preferences > Users & Groups, and select your account in the “Current User” section on the sidebar.

1. Head to the Login Items tab, select the lock icon in the bottom-left corner and enter your Mac’s password.

Make a list of the Login Items so you can add them back if disabling the items doesn’t resolve the problem.

1. Select the Login Items and select the remove/minus icon to remove them one after another.

Restart your Mac and check if it now boots without the question mark folder. If so, re-add the Login Items one at a time and restart your Mac after adding each item. That will help determine the problematic Login Item responsible for the startup issue.

5. Run the Disk Utility Repair

The “First Aid” tool in the macOS recovery environment can diagnose and repair disk errors stopping your Mac from booting correctly. Run the repair tool if all troubleshooting steps prove abortive. 

1. Press and hold your Mac’s power button for about 10 seconds and wait for it to shut down completely.
2. If your Mac uses an Intel-based processor, turn it on, and immediately press and hold Command + R on the keyboard. Keep holding the keys until your Mac loads the Recovery Assistant or boots into Recovery Mode.

For Macs with Apple’s silicon chipset, press and hold down the power button until the Startup Options window comes on the screen. Select Options and select Continue to proceed.

1. Select a Mac user account and select Next. Enter the password for the account and select Next again.

1. Select Disk Utility and select Continue.

1. Tap View on the toolbar.

1. Select Show All Devices from the drop-down options.

1. Check the “Internal” section on the sidebar for your Mac’s startup disk. Run the First Aid repair on all volumes and containers in your startup disk, starting from the last volume on the disk. Select the disk and select First Aid on the toolbar.

1. Select Run on the confirmation prompt.

When Disk Utility is done checking or repairing the volume, select the next volume above it, select First Aid, and select Run. Run the First Aid check on all volumes in the disks and the disk itself, then restart your Mac.

1. Select the red x icon to close the Disk Utility window.

1. Open the Apple menu and select Restart.

Contact Apple Support

As mentioned earlier, the question mark folder icon could also indicate permanent damage to your Mac’s hard drive. Contact Apple Support or schedule a Genius Bar appointment if none of these troubleshooting recommendations fixes the problem. Your Mac’s hard disk and other components will likely be examined for hardware issues or physical damages.

Reinstall macOS if you can’t get your Mac to a Genius Bar or repair center. Doing so will erase your Mac’s hard disk and you will lose important data. If you were able to resolve the problem, ensure you back up your Mac using Disk Utility or Time Machine to prevent data loss if the error ever reoccurs.

Related posts

• نحوه تغییر رنگ پوشه در مک

• چگونه به تغییر زبان در Firefox در Windows and Mac

• نحوه حذف Skype پیام (Windows، Android، iPhone، Mac)

• چگونه به تصویر بر روی Mac: همه شما باید بدانید

• نحوه گرفتن عکس روی یک Mac با Screenshot app

• نحوه اضافه کردن چاپگر در مک

• وقتی مک شما یخ می زند چه کار کنیم؟ 9 چیزی که باید امتحان کنید

• کپی و چسباندن در مک کار نمی کند؟ 6 راه حل برای امتحان

• نحوه نصب ویندوز 8 بر روی مک با سیستم عامل OS X Mountain Lion

• 5 روش برای برش، کپی و چسباندن متن در مک

• زبان نمایش در مک خود را از انگلیسی به زبان دیگری تغییر دهید

• نماد Wi-Fi در مک کجاست؟ چگونه آن را فعال یا پنهان کنیم

• چگونه صفحه مک خود را با برنامه Screenshot ضبط کنیم

• راهنمای کامل برای انتخاب متن در مک شما

• چگونه ترمینال را در مک باز کنم؟ (3 راه)

• نحوه دسترسی از راه دور به ویندوز 10 از مک

• رفع: Spotify در مک باز نمی شود

• چگونه مک خود را حتی با درب بسته روشن نگه دارید

• 7 راه برای افزایش سرعت کامپیوتر مک

• kernel_task در مک چیست و چرا باعث استفاده زیاد از CPU می شود؟