گاهی اوقات، FaceTime^(FaceTime) اپل بخش بسیار مهم "چهره" تجربه را از دست می دهد. اگر می‌خواهید با کسی چت کنید، اما تمام چیزی که می‌بینید یک صفحه سیاه است، چند چیز وجود دارد که می‌توانید برای رفع آن بررسی کنید.

نکات زیر iOS، iPadOS و macOS را پوشش می‌دهد. زمانی که یک اصلاح فقط برای یکی از این سیستم عامل ها اعمال می شود، نشان خواهیم داد.

وضعیت سرور اپل را بررسی کنید

اپل یک صفحه مفید^{(handy page)} دارد که در آن می توانید بررسی کنید که آیا سرویس های اپل^(Apple) با مشکل مواجه هستند یا خیر. ارزش آن را دارد که سریعاً آن صفحه را بررسی کنید تا مطمئن شوید که با چیزی فراتر از کنترل شما درگیر نیستید.

حتی اگر هیچ مشکلی در صفحه رسمی مشاهده نکردید، ارزش آن را دارد که به سرعت در شبکه های اجتماعی برای اشاره به مشکلات سرویس FaceTime جستجو کنید ، فقط در صورتی که هنوز به اپل^(Apple) گزارش نشده است.

اگر به نظر می رسد که شما تنها کسی نیستید که مشکل دارید، بهتر است کمی صبر کنید تا ببینید آیا این مشکل توسط اپل^(Apple) حل می شود یا خیر .

سیستم عامل خود را به روز کنید

چه از iOS، iPadOS یا macOS استفاده کنید، FaceTime بخشی جدایی ناپذیر از سیستم است. در حالی که به طور کلی نباید مشکل سازگاری وجود داشته باشد، بهتر است هر شرکت کننده سیستم عامل خود را به آخرین نسخه به روز کرده باشد، که در زمان نگارش این مقاله iOS 15 و macOS 12 Monterey است.

آیا کسی مسدود کننده حریم خصوصی خود را در ^{(Did Someone Forget Their Privacy Blocker)}لنز^(Lens) دوربین فراموش کرده است ؟

قرار دادن صفحه‌های حریم خصوصی وب‌کم روی لنزهای وب‌کم برای جلوگیری از جاسوسی توسط هکرها رایج (و معقول) شده است. قبل از شروع به بررسی تنظیمات و امتحان انواع اصلاحات فنی، بررسی کنید که شما یا شخصی که در آن طرف خط قرار دارد، تنظیمات خود را در مک بوک^(MacBook) یا دستگاه iOS نگذاشته باشد و ویدیو FaceTime را بطور فیزیکی مسدود نکرده باشد.

اینترنت^(Internet) خود را بازنشانی کنید یا اتصال دیگری را امتحان کنید

در برخی موارد، اتصال اینترنت شما ممکن است مقصر باشد وقتی صحبت از صفحه سیاه در FaceTime می شود. ترافیک ویدیو^(Video) ممکن است به دلایلی مسدود شده باشد یا کیفیت اتصال آنقدر ضعیف باشد که انتقال ویدیو غیرممکن شود.

در حالی که بعید به نظر می رسد که مشکل اتصال به اینترنت پشت مشکل صفحه سیاه FaceTime شما باشد، این یکی از ساده ترین موارد برای بررسی است. ^(FaceTime)روتر یا دیگر دستگاه دروازه اینترنتی خود را خاموش کنید، چند دقیقه صبر کنید و سپس دوباره آن را روشن کنید. همچنین، می‌توانید از اتصال غیرمرتبط دیگری مانند نقطه اتصال تلفن همراه خود به جای Wi-Fi استفاده کنید. اگر مشکل صفحه سیاه در حین آزمایش با اتصال اینترنتی دیگر باقی بماند، احتمالاً تقصیر اتصال نیست.

اگر از فایروال استفاده می کنید، باید مطمئن شوید که پورت های شبکه خاصی برای کار FaceTime باز هستند :

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 تا 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 تا 16387 (UDP)
• 16393 تا 16402 (UDP)

اگر نمی‌دانید چگونه پورت‌های مسدود شده را در فایروال خود باز کنید، به اسناد راهنمای فایروال مراجعه کنید، از سرپرست سیستم خود در مدرسه یا محل کار بپرسید، یا نگاهی به راهنمای ما در مورد یافتن پورت‌های باز^{(finding open ports)} و ارسال پورت^{(port forwarding)} بیندازید .

سایر برنامه^(Apps) هایی که ممکن است^{(Might Be)} از دوربین استفاده کنند را ببندید

هر بار فقط یک برنامه می تواند از وب کم استفاده کند. گاهی اوقات، یک برنامه ممکن است پس از اتمام کار، ادعای خود را به دوربین پس ندهد. بنابراین ارزش آن را دارد که سایر برنامه‌هایی را که از وب‌کم استفاده می‌کنند، مانند Skype یا Microsoft Teams ببندید^{(Microsoft Teams)} تا مطمئن شوید.

دستگاه خود را راه اندازی مجدد کنید

اگر بستن برنامه هایی که به طور بالقوه دوربین را گرفته اند کمکی نمی کند، یک استراتژی کلی عالی راه اندازی مجدد کل دستگاه است. فرقی نمی‌کند از Mac ، iPad یا iPhone استفاده می‌کنید، راه‌اندازی مجدد همه چیز می‌تواند به رفع اشکالات جزئی که مانع از کارکرد دوربین یا استفاده صحیح FaceTime از آن می‌شوند، کمک کند.

تلفن خود را بچرخانید

راه حل عجیبی به نظر می رسد، اما در iPhone یا iPad می توانید دستگاه را بین جهت افقی و عمودی بچرخانید تا آن صفحه سیاه از بین برود. اگر هنگام چرخاندن تلفن به صورت فیزیکی جهت صفحه نمایش شما تغییر نمی کند، از گوشه سمت راست بالای صفحه به پایین بکشید و قفل جهت را در مرکز کنترل همانطور که در اینجا نشان داده شده است تغییر دهید.

اگر خوش شانس باشید، چرخش بین دو جهت، ویدیو را بازیابی می کند.

قطع و وصل کنید

ارتباط بد بین طرفین می تواند دلیل پشت فید ویدیوی سیاه باشد. ساده ترین پاسخ این است که تلفن را قطع کنید و دوباره تماس بگیرید. ممکن است مشکلات متعددی بین دستگاه شما و دستگاه شخص دیگر وجود داشته باشد، از جمله مشکلات مسیر داده اینترنت یا مشکلات سرورهای اپل.

آیا این به طور تصادفی یک تماس فقط صوتی است؟

FaceTime به شما امکان می دهد به جای تماس ویدیویی برای صرفه جویی در پهنای باند یا اگر آماده نیستید کسی چهره شما را ببیند، تماس های صوتی فقط برقرار کنید. اگر در حال حاضر مشغول تماس فقط صوتی هستید، دکمه‌ای را در وسط صفحه ویدیوی خالی برای شروع تماس FaceTime خواهید دید.^(FaceTime)

آیا وب کم مناسبی را انتخاب^{(Right Webcam Selected)} کرده اید؟

اگر بیش از یک وب‌کم به Mac خود متصل هستید ، ممکن است در حال حاضر وب‌کم اشتباهی انتخاب شده باشد. این معمولا یک صفحه سیاه را نشان نمی دهد، اما اگر آن دوربین دارای یک مسدود کننده حریم خصوصی باشد یا در غیر این صورت به درستی کار نکند، ممکن است چیزی نبینید.

در FaceTime ، گزینه Video را از نوار منو باز کنید و بررسی کنید که آیا دوربینی در آنجا لیست شده است یا خیر.

اگر بیش از یک دوربین می بینید، دوربین داخلی را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید به سادگی اتصال دوربین خارجی را قطع کنید و اگر FaceTime دوربین داخلی مک را داشته باشد، باید به‌طور پیش‌فرض روی آن نصب شود.

برخی از انواع نرم افزارها ممکن است وب کم های "مجازی" را نصب کنند، بنابراین حتی اگر وب کم دیگری به رایانه خود وصل نیستید، ممکن است به جای آن یکی از این وب کم های مجازی انتخاب شود.

بین^(Between) دوربین جلو^{(Front Camera)} و دوربین عقب^{(Rear Cameras)} سوئیچ کنید

یکی از ترفندهایی که به نظر می‌رسد برای بسیاری از کاربران آی‌پد یا آیفون مؤثر است، جابه‌جایی بین دوربین‌های جلو و عقب است. ما فکر می‌کنیم که این ممکن است با وادار کردن دوربین به راه‌اندازی مجدد کار کند، اما راز هرچه که باشد، این راه حلی آسان برای امتحان کردن است، و به نظر می‌رسد برای بسیاری از افرادی که با صفحه سیاه FaceTime روبرو هستند، این کار را انجام می‌دهد .

خروج اجباری از برنامه

اگر هیچ چیز دیگری جواب نداد، ارزش آن را دارد که روی خود برنامه FaceTime یک هارد ریست انجام دهید .

1. در دستگاه iOS یا iPadOS، انگشت خود را از پایین صفحه به بالا بکشید تا چرخ فلک برنامه را ببینید. سپس به چپ یا راست بروید تا FaceTime را ببینید.

1. ^(Swipe)برنامه را به سمت بالا و خارج از بالای صفحه بکشید ، سپس آن را دوباره باز کنید.

در مک:

1. Press Command + Space Bar ، سپس Activity Monitor را جستجو کرده و آن را باز کنید.

1. به دنبال فرآیند FaceTime در لیست بگردید و روی آن کلیک کنید تا برجسته شود.

1. حالا دکمه Stop را انتخاب کنید.

1. وقتی از شما پرسیده شد که آیا مطمئن هستید، خروج اجباری^{(Force Quit)} را انتخاب کنید .

دوباره FaceTime^(FaceTime) را باز کنید و ببینید آیا همه چیز به حالت عادی بازگشته است یا خیر.

از Apple ID خود خارج شوید

این ترفند دیگری است که توضیح واضحی در مورد چرایی کارکرد آن ندارد، اما واضح است که برای برخی افراد کار می کند و امتحانش سریع و آسان است.

در آیفون شما:

1. برنامه تنظیمات را باز کنید.
2. نام خود را انتخاب کنید

1. ^(Scroll)برای خروج از سیستم^{(Sign Out)} به پایین بروید ، آن را انتخاب کنید و فرآیند را تکمیل کنید.

پس از خروج از سیستم، دوباره وارد حساب کاربری خود شوید و FaceTime را امتحان کنید تا ببینید آیا باگ برطرف شده است.

در مک:

1. دکمه Apple را در سمت چپ بالای صفحه انتخاب کنید.
2. تنظیمات سیستم را انتخاب کنید.

1. Apple ID را انتخاب کنید.

1. نمای کلی را انتخاب کنید.

1. خروج از سیستم را انتخاب کنید.

مانند iOS، دوباره وارد شوید و سپس FaceTime را دوباره امتحان کنید.

از یک برنامه متفاوت استفاده کنید

متأسفانه، اکنون به نقطه ای رسیده ایم که تعداد گزینه ها روی زمین کم شده است. بنابراین وقت آن رسیده که چیزی را امتحان کنید که FaceTime نیست . همچنین به این معنی است که می‌توانید با دوستان اندرویدی^(Android) صحبت کنید، با این فرض که دوست دارید.

جایگزین های بسیار خوبی در فروشگاه اپل وجود^{(Apple Store)} دارد ، از جمله واتس اپ^(WhatsApp) ، زوم^(Zoom) و تلگرام^(Telegram) که دارای برنامه های iOS هستند. اگر اکنون مجبور باشید با کسی تماس بگیرید و بعداً عیب‌یابی کنید، این یک راه حل سریع است، بلکه یک مرحله تشخیصی است زیرا اگر به جای ویدیو در یک برنامه جایگزین، صفحه سیاهی دریافت کنید، به این نکته اشاره می‌کند. مشکل خارج از FaceTime است.

آخرین راه حل: تنظیم مجدد کارخانه

پس از اتمام هر راه حل عملی دیگر، آخرین راه حل این است که دستگاه خود را به حالت کارخانه بازنشانی کنید. این یک رویکرد پتک برای رفع مشکل است، اما دیده‌ایم که درست مانند باگ آزاردهنده گذرواژه نادرست شبکه که گاهی اوقات در دستگاه‌های خانواده iOS ظاهر می‌شود، کار می‌کند.

هشدار داده شود که هیچ تضمینی وجود ندارد که بازنشانی کارخانه مشکل را حل کند. به عنوان مثال، اگر مشکل از به روز رسانی یا سرورهای اپل باشد، بازنشانی به تنظیمات کارخانه مهم نیست. برای دستورالعمل‌های دقیق می‌توانید از راهنمای بازنشانی کارخانه‌ای iOS یا macOS ما استفاده کنید .

از آنجایی که بازنشانی به تنظیمات کارخانه زمان‌بر است، در صورت بروز مشکل حتی ممکن است اطلاعات شخصی خود را از دست بدهید، بنابراین ما قویاً به شما پیشنهاد می‌کنیم که آیا حل مشکل صفحه سیاه FaceTime ارزش ریسک کردن را دارد یا خیر. ممکن است بخواهید ابتدا با پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} تماس بگیرید و فراموش نکنید که از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.

How to Fix FaceTime Black Screen Issues (iPhone, iPad, and Mac)

Sometimes, Apple’s FaceTime is missing the all-important “face” part of the еxperіence. If you’re trying to chat with someone, but all you’re seeing is a black screen, there are a few things you can check to fix it.

The tips below cover iOS, iPadOS, and macOS. We’ll indicate when a fix only applies to one of these operating systems.

Check Apple’s Server Status

Apple maintains a handy page where you can check whether any Apple services are experiencing problems. It’s worth quickly checking that page to ensure you aren’t struggling with something beyond your control.

Even if you don’t see any issues on the official page, it’s worth quickly searching social media for mentions of problems with the FaceTime service, just in case it hasn’t been reported to Apple yet.

If it does seem like you’re not the only one having issues, it’s better to wait a little while to see if the issue is resolved by Apple.

Update Your Operating System

Whether you’re using iOS, iPadOS, or macOS, FaceTime is an integral part of the system. While there should be no compatibility issues in general, it’s best that every participant has updated their operating system to the latest version, which at the time of writing is iOS 15 and macOS 12 Monterey.

Did Someone Forget Their Privacy Blocker On the Camera Lens?

It’s become popular (and sensible) to put special webcam privacy screens over webcam lenses to prevent spying by hackers. Before you start poking around settings and trying all sorts of technical fixes, check that you or the person on the other end of the line hasn’t left theirs on the MacBook or iOS device, physically blocking FaceTime video.

Reset Your Internet or Try a Different Connection

In some cases, your internet connection might be the culprit when it comes to a black screen on FaceTime. Video traffic may be blocked for some reason, or the connection quality is so poor that video transmission becomes impossible.

While it’s unlikely that an internet connection issue is behind your FaceTime black screen issue, it’s one of the easiest things to check. Turn off your router or other internet gateway device, wait a few minutes, and then turn it back on again. Alternatively, you can try using a different unrelated connection, such as your mobile phone hotspot instead of Wi-Fi. If the black screen issue remains while testing with a different internet connection, it probably isn’t the connection’s fault.

If you’re using a firewall, you need to ensure that certain network ports are open for FaceTime to work:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 through 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 through 16387 (UDP)
• 16393 through 16402 (UDP)

If you don’t know how to open blocked ports on your firewall, consult the firewall’s help documentation, ask your system administrator at school or work, or have a look at our guides on finding open ports and port forwarding.

Close Other Apps That Might Be Using the Camera

Only one app can use the webcam at a time. Sometimes, an app may not give its claim to the camera back once you’re done. So it’s worth closing other apps that use the webcam, such as Skype or Microsoft Teams, just to be sure.

Reboot Your Device

If closing apps that have potentially taken hold of the camera doesn’t help, a great general strategy is to restart your entire device. Whether you’re on a Mac, iPad, or iPhone, restarting everything can help clear out minor bugs preventing the camera from working or FaceTime from using it correctly.

Rotate Your Phone

It seems like an odd solution, but on an iPhone or iPad you can try rotating the device between landscape and portrait orientation to get that black screen to go away. If your screen orientation doesn’t change when you rotate the phone physically, swipe down from the top right corner of the screen and toggle the orientation lock in the control center as shown here.

If you’re lucky, rotating between the two orientations will restore the video.

Disconnect and Reconnect

A bad connection between parties can be the reason behind a black video feed. The simplest answer is to hang up and call again. There can be numerous problems between your device and the other person’s device, including issues with the internet data route or problems with Apple’s servers.

Is It Accidentally an Audio-Only Call?

FaceTime allows you to make audio-only calls instead of a video call to save bandwidth or if you’re just not ready for anyone to see your face. You’ll see a button in the middle of the blank video screen to start a FaceTime call if you’re currently busy with an audio-only call.

Do You Have the Right Webcam Selected?

If you have more than one webcam connected to your Mac, it’s possible that the wrong webcam is currently selected. This wouldn’t usually show a black screen, but if that camera has a privacy blocker or is otherwise not working properly, you may see nothing.

In FaceTime, open the Video option from the menu bar and check if any cameras are listed there.

If you see more than one camera, choose the internal camera. You can also simply disconnect the external camera, and FaceTime should default to the Mac’s internal camera if it has one.

Some types of software may install “virtual” webcams, so even if you don’t have another webcam plugged into your computer, one of these virtual webcams may be selected instead.

Switch Between the Front Camera and Rear Cameras

One trick that appears to work for many iPad or iPhone users is to switch between the front and rear cameras. We think this may work by forcing the camera to re-initialize, but whatever the secret, this is an easy fix to try, and it seems to do the trick for plenty of people faced with a black FaceTime screen.

Force Quit the App

It’s worth doing a hard reset on the FaceTime app itself if nothing else has worked.

1. On an iOS or iPadOS device, swipe up from the bottom of the screen until you see the app carousel. Then scroll left or right until you see FaceTime.

1. Swipe the app up and off the top of the screen, then open it again.

On a Mac:

1. Press Command + Space Bar, then search for Activity Monitor and open it.

1. Look for the FaceTime process in the list and click on it to highlight it.

1. Now select the Stop button.

1. When asked if you’re sure, select Force Quit.

Open FaceTime again and see if things are back to normal.

Sign Out of Your Apple ID

This is another trick that has no clear explanation of why it works, but clearly, it does work for some people, and it’s quick and easy to try.

On your iPhone:

1. Open the Settings App.
2. Select your name.

1. Scroll down to Sign Out, select it and complete the process.

After signing out, sign into your account again and try FaceTime to see if the bug is resolved.

On a Mac:

1. Select the Apple button at the top left of the screen.
2. Choose System Preferences.

1. Select Apple ID.

1. Choose Overview.

1. Select Sign Out.

As with iOS, sign in again and then try FaceTime again.

Use a Different App

Unfortunately, we’ve now come to the point where the number of options has become thin on the ground. So it’s time to try something that isn’t FaceTime. It also means you can speak to Android friends, assuming you have any.

There are many great alternatives on the Apple Store, including WhatsApp, Zoom, and Telegram, which have iOS apps. Not only is this a quick fix if you have to get on a call with someone now and troubleshoot later, but it’s also a diagnostic step because if you’re also getting a black screen instead of video in an alternative app, it points to the issue being outside of FaceTime in particular.

Last Resort: Factory Reset

After exhausting every other practical fix, the last resort is to factory reset your device. This is a sledgehammer approach to fixing the problem, but we’ve seen it work just as it does for the annoying incorrect network password bug that sometimes crops up on iOS-family devices.

Be warned that there is no guarantee that a factory reset will solve the issue. For example, a factory reset is irrelevant if the problem was with an update or with Apple’s servers. You can use our iOS or macOS factory reset guides for exact instructions.

Since a factory reset is time-consuming, you may even lose personal data if things go wrong, so we strongly suggest you consider whether solving the FaceTime black screen issue is worth the risk. You may want to contact Apple Support first, and don’t forget to back up your data.

Related posts

• دوربین FaceTime کار نمی کند؟ 8 راه برای رفع مشکل در آیفون، آیپد و مک

• خطای FaceTime «سرور هنگام ثبت با خطا مواجه شد» را برطرف کنید

• 10 نکته برای استفاده حداکثری از پیش نمایش در مک

• ویرایش و روتوش سریع عکس ها با Adobe Photoshop Fix

• AirPlay از iPhone به Mac کار نمی کند؟ این 12 راه حل را امتحان کنید

• بهترین راه برای ویرایش PDF در مک

• نحوه حذف پشتیبان گیری از iCloud

• فایل های Zip، RAR، TAR و BIN را در مک باز کنید

• راهنمای گام به گام ارتقا رم مک

• بهترین گزینه های آنتی ویروس برای مک

• 3 بهترین سرویس VPN رایگان برای مک

• 5 بهترین برنامه کارائوکه برای iPhone و iPad

• جاکلیدی اپل چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

• 8 بهترین اپلیکیشن اپل مداد

• 11 چیز خنده دار که باید از سیری بپرسید

• 4 بهترین ویرایشگر عکس رایگان برای مک

• 13 راه برای رفع "این پیام از سرور دانلود نشده است" در آیفون و آیپد

• 8 بهترین مجموعه آفیس رایگان برای مک که مایکروسافت نیستند

• کنترل جهانی در مک و آیپد کار نمی کند؟ این 11 راه حل را امتحان کنید

• 11 هک و ترفند iMessage برای تبدیل شدن به یک متخصص