نحوه رفع مشکل کار نکردن اثر انگشت Windows Hello در ویندوز 10

Windows Hello یک راه امن تر برای ورود به دستگاه ویندوز 10 شما بدون مشکل در به خاطر سپردن رمز عبور(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password) است. فناوری ورود به سیستم آینده‌نگر از احراز هویت بیومتریک(biometric authentication) استفاده می‌کند که سریع‌تر، ایمن‌تر و آسان‌تر برای دسترسی به رایانه شما با استفاده از اثرانگشت یا تشخیص چهره، همراه با امنیت در سطح سازمانی برای راه‌اندازی است.

این نشانگرهای بیومتریک به شما امکان می‌دهند وارد دستگاه‌ها، برنامه‌ها یا شبکه‌های آنلاین(sign into online devices, apps or networks) شوید، به علاوه می‌توانید یک دستگاه بلوتوث(Bluetooth) مانند تلفن هوشمند خود را با رایانه خود جفت کنید و از ویژگی قفل دینامیک در Windows Hello(Dynamic Lock feature in Windows Hello) برای قفل کردن خودکار رایانه خود استفاده کنید.

همانطور که این سرویس عالی به نظر می رسد، ممکن است گاهی اوقات متوجه شوید که اثر انگشت Windows Hello به دلیل مشکلات سخت افزاری، خرابی سیستم، تداخل نرم افزاری، تنظیمات نادرست، یا درایورهای معیوب، منسوخ و ناسازگار کار نمی کند.

اگر ورود به سیستم اثر انگشت رایانه شما با Windows Hello کار نمی‌کند، شاید پس از به‌روزرسانی یا تغییرات دیگری در رایانه‌تان، برخی از راه‌حل‌های موجود در این راهنما را امتحان کنید تا به شما در بازیابی عملکرد کمک کند.

رفع مشکل کار نکردن اثر انگشت Windows Hello در ویندوز 10(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)

  1. به روز رسانی ها را به صورت دستی نصب کنید.
  2. (Run Hardware)عیب یاب سخت افزار و دستگاه ها را اجرا کنید .(Devices)
  3. (Reset)گزینه های اثر انگشت و تشخیص چهره را بازنشانی کنید.
  4. بیومتریک را در ویرایشگر خط مشی گروه(Group Policy Editor) فعال کنید.
  5. (Modify Windows Hello Group Policy)تنظیمات Windows Hello Group Policy را تغییر دهید.
  6. درایورهای سیستم را به روز کنید.
  7. بازنشانی ویندوز را انجام دهید.
  8. Fast Startup را خاموش کنید.
  9. (Check)به روز رسانی هایی که باعث ایجاد مشکل شده اند را بررسی و حذف نصب کنید.
  10. بازنشانی ورود به سیستم اثر انگشت
  11. نرم افزار اثر انگشت را دوباره نصب کنید.
  12. تعمیر فایل های سیستم
  13. سرویس مدیریت اعتبارنامه را مجدداً راه اندازی(Restart Credentials Manager Service) کنید.

نحوه رفع مشکل Windows Hello در ویندوز 10(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)

بسیاری از موارد گزارش شده از نقص اثر انگشت در Windows Hello پس از نصب به‌روزرسانی‌های ویندوز(Windows) تجربه می‌شوند ، مانند نسخه 1809 که باعث بسیاری از مشکلات مانند خرابی سیستم، از دست دادن اطلاعات، عدم راه‌اندازی و از کار افتادن برنامه از جمله مشکلات دیگر شد.

قبل از استفاده از هر یک از اصلاحات زیر، موارد زیر را بررسی کنید:

  • دستگاه شما دارای ویندوز 10(Windows 10) است و نه نسخه دیگری از سیستم عامل. در غیر این صورت نمی توانید از Windows Hello استفاده کنید . در این مورد ارتقاء به ویندوز 10(Windows 10) را در نظر بگیرید .
  • بررسی کنید که دستگاه شما دارای حسگر اثر انگشت یا خواننده باشد. برخی از ماشین‌ها ممکن است داشته باشند، اما احتمالاً خیلی قدیمی هستند و هیچ درایور ویندوز 10 برای آن وجود ندارد، بنابراین سرویس کار نخواهد کرد.
  • بررسی کنید که دستگاه شما با سرویس Windows Hello سازگار است.
  • بررسی کنید که اتصال اینترنت شما قوی باشد و دستگاه شما متصل باشد، در غیر این صورت Windows Hello کار نخواهد کرد.
  • (Check)هرگونه گرد و غبار یا کثیفی روی اسکنر اثر انگشت را بررسی کنید زیرا این کار بر روی خوانش تأثیر می گذارد . اگر روی سنسور خط و خش داشت، دستگاه را تعمیر کنید.
  • برای ورود به سیستم از همان انگشت و موقعیتی که هنگام ثبت اثر انگشت خود در Windows Hello استفاده کردید استفاده کنید .

به روز رسانی ها را به صورت دستی نصب کنید(Install Updates Manually)

از آنجایی که ورود به سیستم اثر انگشت Windows Hello کار نمی‌کند، برای ورود به سیستم باید به استفاده از رمز عبور یا پین خود برگردید و (PIN)به‌روزرسانی‌های ویندوز(Windows Updates) را به صورت دستی بررسی کنید.

  • پس از ورود به سیستم، به Settings > Update & Security > Windows Update

  • (Install)همه به روز رسانی های معلق و شناسایی شده را نصب کنید و کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید . دوباره با احراز هویت اثر انگشت وارد سیستم شوید.

عیب‌یابی سخت‌افزار و دستگاه‌ها را اجرا کنید(Run Hardware & Devices Troubleshooter)

این کار هرگونه مشکل سخت افزاری و دستگاه های احتمالی در سیستم را اسکن و شناسایی می کند.

  • روی Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot کلیک کنید .

بازنشانی گزینه‌های اثر انگشت و تشخیص چهره(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)

  • روی Start > Settings > Accounts کلیک کنید .

  • روی گزینه های ورود(Sign-in options) کلیک کنید .

  • گزینه های Facial Recognition(Facial Recognition ) یا Fingerprint را پیدا کنید و روی گزینه Fingerprint کلیک کنید.
  • حذف(Remove) را انتخاب کنید و همین کار را برای تشخیص چهره(Facial Recognition) انجام دهید .

  • سپس، روی Get Started کلیک کنید و دستورالعمل‌ها را دنبال کنید تا گزینه‌های ورود به سیستم تشخیص چهره(Facial Recognition) و اثرانگشت را بازنشانی کنید و سپس رایانه خود را مجدداً راه‌اندازی کنید.(Fingerprint)

فعال کردن بیومتریک در ویرایشگر خط مشی گروه(Enable Biometrics In Group Policy Editor)

  • gpedit را در کادر جستجو تایپ کنید و روی Edit Group Policy(Edit Group Policy) کلیک کنید .
  • روی Computer Configuration > Administrative Templates کلیک کنید .

  • روی Windows Components(Windows Components) دوبار کلیک کنید .

  • روی Biometrics(Biometrics) در قسمت سمت راست دوبار کلیک کنید و بررسی کنید که آیا تمام تنظیمات آن پیکربندی شده است یا خیر. 

  • اگر آنها Not Configured را نشان می دهند ، احتمالاً به همین دلیل است که ورود به سیستم اثر انگشت Windows Hello کار نمی کند.(Windows Hello)

  • روی هر تنظیم بیومتریک(Biometric) کلیک راست کنید ، Enabled را انتخاب کنید و سپس روی Apply > OK کلیک کنید .

  • روی Allow user to login with biometrics(Allow user to login using biometrics) دوبار کلیک کنید و Enabled را انتخاب کنید . 
  • روی Apply > OK کلیک کنید .

تنظیمات خط مشی گروه Windows Hello را تغییر دهید(Modify Windows Hello Group Policy Settings)

به روز رسانی ویندوز(Windows Update) ممکن است برخی از تنظیمات مهم Group Policy را تغییر داده باشد، بنابراین ممکن است بخواهید تنظیمات Windows Hello را در ویرایشگر خط مشی گروه(Group Policy Editor) بررسی کنید. چهار مرحله اول مانند مثال بالا است.

  • Start > Run کلیک راست کنید . gpedit را تایپ کرده و Enter را فشار دهید . 
  • روی Computer Configuration > Administrative Templates کلیک کنید .
  • در مرحله بعد، روی Windows Components(Windows Components) دوبار کلیک کنید .
  • روی Biometrics(Biometrics) دوبار کلیک کنید .
  • روی Facial Features(Facial Features) دوبار کلیک کنید .

  • روی Configure advanced anti-spoofing(Configure enhanced anti-spoofing) کلیک راست کرده و Edit را انتخاب کنید .

  • پیکربندی پیشرفته ضد جعل(Configure enhanced anti-spoofing) را غیرفعال کنید و رایانه خود را مجددا راه اندازی کنید تا ببینید آیا مشکل ورود به سیستم با اثر انگشت Windows Hello حل می شود یا خیر.(Windows Hello)

درایورهای سیستم را به روز کنید(Update System Drivers)

برخی از درایورها، در این مورد، درایور خواننده اثر انگشت، ممکن است در یک نقطه، یا در حین به‌روزرسانی یا فرآیندهای دیگر، خراب شده باشند، که باعث اختلال در عملکرد ورود به سیستم اثر انگشت شده است.

  • برای حل این مشکل، می‌توانید با کلیک راست روی Start > Device Manager ، درایورها را به‌روزرسانی کنید .

  • درایورهای مربوطه را در قسمت Biometric devices پیدا کنید، روی دستگاه خود کلیک راست کرده و Remove driver software را انتخاب کنید . 
  • این کار را برای تمام درایورهای مربوط به Windows Hello انجام دهید و دستگاه خود را ریستارت کنید. 

  • کلیک راست کرده و گزینه Scan for hardware changes را انتخاب کنید تا سیستم درایورها را دوباره شناسایی و نصب کند.
  • همچنین می‌توانید با دوبار کلیک کردن بر روی دستگاه‌های بیومتریک(Biometric Devices) ، درایور خراب یا قدیمی را به نسخه قبلی آن برگردانید و در بخش ویژگی‌ها،  Roll Back Driver را انتخاب کنید .
  • پس از اتمام کار روی OK(OK) کلیک کنید .

بازنشانی ویندوز را انجام دهید(Perform a Windows Reset)

هنگامی که دستگاه ویندوز(Windows) خود را ریست می کنید ، آسیب های وارد شده به تمام فایل های سیستم را ترمیم می کند تا Windows Hello بتواند دوباره به طور عادی کار کند. همچنین تنظیمات دستگاه شما را به تنظیمات پیش فرض ویندوز(Windows) بازنشانی می کند .

  • برای تازه کردن دستگاه، به Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC و روی Get Started کلیک کنید .

توجه:(Note:) این عمل به‌طور دائم اطلاعات رایانه شما را پاک می‌کند، بنابراین مطمئن شوید که قبل از انجام هر کاری از داده‌های خود نسخه پشتیبان یا در فضای ذخیره‌سازی خارجی یا ابری کپی کرده‌اید.

راه اندازی سریع را خاموش کنید(Turn Off Fast Startup)

  • روی Start > Settings > System > Power & Sleep

  • روی Additional Power Settings کلیک کنید .

  • بعد، روی Choose what button Power انجام می‌دهد کلیک کنید(Choose what Power button does) .

  • روی تغییر تنظیماتی که در دسترس نیستند کلیک کنید و در صورت انتخاب کادر (Change Settings that are unavailable)راه اندازی سریع(Fast Startup) ، علامت آن را بردارید و روی ذخیره تغییرات(Save changes) کلیک کنید .

به روز رسانی هایی که باعث ایجاد مشکل شده اند را بررسی و حذف نصب کنید(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)

اگر مشکلات ورود به سیستم با اثر انگشت ابتدا پس از نصب به‌روزرسانی‌های ویندوز(Windows Updates) شروع شد ، به‌روزرسانی‌های نصب‌شده را بررسی کرده و آنها را حذف نصب کنید.

  • روی Settings > Update & Security > Windows Updates کلیک کنید .

  • به مشاهده تاریخچه به روز رسانی(View Update History) بروید .

  • روی پیوند Uninstall Updates کلیک کنید .

  • صفحه جدیدی باز می شود که به روز رسانی های نصب شده(Installed Updates) را نشان می دهد . روی هر کدام راست کلیک کرده و Uninstall را انتخاب کنید . 
  • رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید و بررسی کنید که آیا ورود به سیستم اثر انگشت Windows Hello دوباره کار می کند یا خیر.(Windows Hello)

بازنشانی ورود اثر انگشت(Reset Fingerprint Login)

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، می‌توانید ورود به سیستم اثر انگشت خود را بازنشانی کنید و ببینید که آیا این کمک می‌کند یا خیر.

  • در کادر جستجو، sign-in را(sign-in) تایپ کرده و Enter را فشار دهید تا منوی  Accounts باز شود.(Accounts)
  • به گزینه های Sign-in(Sign-in options) بروید و در قسمت Windows Hello Fingerprint روی Set up کلیک کنید .

  • روی Get Started کلیک کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید تا دوباره ورود به سیستم اثر انگشت خود را تنظیم کنید.

نرم افزار اثر انگشت را دوباره نصب کنید(Reinstall Fingerprint Software)

  • روی Start > Settings > Apps کلیک کنید . در برنامه ها و ویژگی(Apps and Features) ها 

  • اثر انگشت خود را پیدا کنید و روی آن کلیک کنید. روی Uninstall کلیک کرده و اقدام را تایید کنید.
  • Start > Device Manager کلیک راست کرده و دسته دستگاه های بیومتریک را(Biometric devices) گسترش دهید.

  • خواننده اثر انگشت خود را پیدا کنید، کلیک راست کنید، سپس Uninstall device را(Uninstall device,) انتخاب کنید و عمل را تایید کنید.

  • رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شود و بررسی کنید که آیا اثر انگشت دوباره کار می کند یا خیر.
  • Device Manager > Universal Serial Bus Controllers و پیدا کردن USB Root Hub از غیرفعال کردن خواننده اثر انگشت توسط رایانه خود جلوگیری کنید .

  • روی USB Root Hub(USB Root Hub) دوبار کلیک کنید تا Properties آن باز شود . 
  • تیک گزینه Allow the computer to off this device to save power(Allow the computer to turn off this device to save power) را در زیر برگه Power Management بردارید. (Power Management)برای همه ورودی های USB Root Hub تکرار کنید .

تعمیر فایل های سیستم(Repair System Files)

خراب شدن فایل(File) یکی از دلایل عملکرد نادرست اثرانگشت خوان هنگام تلاش برای ورود به سیستم با استفاده از سرویس Windows Hello است. شما می توانید از بررسی کننده فایل سیستم(System File Checker) داخلی برای اصلاح موارد استفاده کنید.

  • CMD را در کادر جستجو تایپ کنید و Command Command Prompt>Run as administrator. 
  • در کادر محاوره ای Command Prompt ، sfc /scannow را تایپ کرده و enter را فشار دهید تا دستور اجرا شود.

فایل های سیستم اسکن می شوند، پس از آن می توانید رایانه خود را مجددا راه اندازی کنید و ببینید آیا مشکل اثر انگشت حل شده است یا خیر.

سرویس مدیریت اعتبارنامه را مجدداً راه اندازی کنید(Restart Credentials Manager Service)

  • Start > Run کلیک راست کرده و services.msc را(services.msc.) تایپ کنید. Enter را فشار(Press Enter) دهید تا پنجره Services باز شود و Credential Manager Service جستجو شود.

  • روی Credential Manager(Credential Manager) Service دوبار کلیک کنید تا پنجره Properties باز شود و به (Properties)وضعیت Service(Service Status) بروید .

  • روی Stop کلیک کنید و سپس دوباره روی دکمه Start کلیک کنید تا سرویس راه اندازی مجدد شود. 
  • روی Apply>OK کلیک کنید و بررسی کنید که آیا اثر انگشت دوباره کار می کند یا خیر.

اگر هیچ چیز دیگری کار نمی کند، می توانید به یک خواننده اثرانگشت دیگر بروید.



About the author

من یک کارشناس باتجربه ویندوز 10 و 11/10 هستم که هم در مرورگرها و هم در برنامه های گوشی های هوشمند تجربه دارم. من بیش از 15 سال مهندس نرم افزار هستم و با تعدادی از شرکت های بزرگ از جمله مایکروسافت، گوگل، اپل، یوبی سافت و غیره کار کرده ام. من همچنین توسعه ویندوز 10/11 را در سطح کالج تدریس کرده ام.



Related posts