Outlook زمانی که برنامه نمی تواند با سرور Microsoft Exchange^{(Microsoft Exchange Server)} ارتباط برقرار کند، "ما نمی توانیم در حال حاضر متصل شویم" را نمایش می دهد . وقتی این اتفاق می‌افتد، نمی‌توانید Microsoft Outlook را فعال کنید یا از طریق ^{(Microsoft Outlook)}Microsoft Outlook ایمیل ارسال و دریافت کنید .

این آموزش راه‌حل‌های عیب‌یابی را پوشش می‌دهد تا Microsoft Outlook دوباره روی رایانه‌های ویندوز 10^{(Windows 10)} و 11 کار کند.

عیب یابی^{(Troubleshoot)} اتصال به اینترنت^(Internet)

اول^(First) از همه: بررسی کنید که رایانه شما به اینترنت دسترسی دارد. از چندین صفحه وب^(Visit) در مرورگر وب خود بازدید کنید یا سعی کنید یک برنامه را در فروشگاه مایکروسافت^{(Microsoft Store)} دانلود یا نصب کنید . اگر سایر برنامه ها نیز نتوانند به اینترنت دسترسی داشته باشند، شبکه شما مقصر است.

کش DNS رایانه خود را بشویید^{(Flush your computer’s DNS cache)} ، VPN/proxy/firewall خود را غیرفعال کنید و Outlook را دوباره باز کنید. اگر از شبکه Wi-Fi استفاده می کنید، راه اندازی مجدد روتر باید مشکلات اتصال را برطرف کند. در غیر این صورت^(Otherwise) ، برای پشتیبانی با مدیر شبکه تماس بگیرید. برای راه حل های بیشتر به راهنمای عیب یابی Wi-Fi ما^{(our Wi-Fi troubleshooting guide)} مراجعه کنید .

حالت «کار آفلاین» را خاموش کنید

Outlook دارای حالت "Work Offline" است که به شما امکان می دهد بدون اتصال به اینترنت به ایمیل های قدیمی دسترسی داشته باشید یا ایمیل بنویسید. فعال نگه داشتن این حالت همیشه می تواند باعث مشکلات سرور و سایر خطاهای Outlook^{(Outlook errors)} شود. اکسل^(Excel) را راه اندازی کنید ، به تب Send / Receive بروید و Work Offline را از حالت انتخاب خارج کنید.

Outlook را مجدداً راه اندازی کنید

بستن و باز کردن مجدد Outlook راهی سریع برای بازیابی اتصال برنامه به سرورهای مایکروسافت است.^(Microsoft)

1. ^{(Right-click)}روی نماد منوی Start کلیک راست کنید یا کلید Windows + X را فشار دهید و Task Manager را در منوی دسترسی سریع^{(Quick Access)} انتخاب کنید.

1. Microsoft Outlook را در لیست برنامه ها انتخاب کنید و نماد پایان کار را انتخاب کنید.

یا بر روی Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} راست کلیک کرده و End task را در منوی زمینه انتخاب کنید.

دوباره Outlook^(Outlook) را باز کنید و بررسی کنید که آیا می توانید با حساب مایکروسافت خود وارد شوید یا ^(Microsoft)Outlook را فعال کنید.^(Outlook)

فعال کردن نشانگر وضعیت اتصال شبکه^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI )

نشانگر وضعیت اتصال شبکه^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) به ویندوز^(Windows) کمک می کند تا تعیین کند آیا رایانه شما با موفقیت به اینترنت وصل می شود یا خیر. غیرفعال کردن NCSI در رایانه، خطای «ما قادر به اتصال در حال حاضر نیستیم» در Microsoft Outlook و سایر برنامه‌های آفیس 365 ایجاد می‌کند. ^{(Office 365)}یک NCIS^(NCIS) غیرفعال همچنین از دانلود یا نصب به روز رسانی ویندوز جلوگیری می کند.^(Windows)

برای تأیید وضعیت نشانگر وضعیت اتصال شبکه^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) رایانه خود، مراحل زیر را دنبال کنید .

توجه: ایجاد تغییرات نادرست در رجیستری ویندوز^{(Windows Registry)} یا حذف کلیدهای مهم رجیستری می تواند باعث از کار افتادن برخی از اجزای ویندوز شود. ^(Windows)بنابراین^(Hence) ، ما قویاً توصیه می کنیم قبل از ادامه از رجیستری ویندوز رایانه شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنید . ^{( backing up your PC’s Windows Registry)}اگر مشکلی پیش آمد با بازیابی نسخه پشتیبان به راحتی می توانید تغییرات ناخواسته را لغو کنید.

1. ^(Press)کلید Windows + R را فشار دهید، regedit را در کادر Run تایپ کنید و Enter ^(Run)را^(Enter) فشار دهید .

1. مسیر زیر را در نوار آدرس ویرایشگر رجیستری قرار دهید و Enter را فشار دهید .

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCcurrentControlSetServicesNlaSvcParametersاینترنت

1. ورودی EnableActiveProbing DWORD^{(EnableActiveProbing DWORD)} را پیدا کنید و مطمئن شوید که داده های مقدار آن (رقم در براکت) روی 1 تنظیم شده است. داده های مقدار صفر (0) به این معنی است که کاوشگر فعال NCSI غیرفعال است. ^(NCSI)برای تغییر داده های مقدار آن، روی EnableActiveProbing دوبار کلیک کنید.

1. 1 را در کادر محاوره ای "Value data" تایپ کرده و OK را انتخاب کنید. این نشانگر وضعیت اتصال شبکه^{(Network Connectivity Status Indicator)} را در رایانه شما فعال می کند.

1. سپس مسیر زیر را در نوار آدرس ویرایشگر رجیستری قرار دهید و Enter را فشار دهید .

HKLMSoftware PoliciesMicrosoftWindowsNetworkConnectivityStatusIndicator

^(NCSI)اگر ورودی NoActiveProbe در مسیر مشخص شده وجود نداشته باشد، NCSI در ویندوز فعال می شود. ^(Windows)داده های مقدار NoActiveProbe^{(NoActiveProbe)} را روی صفر (0) تنظیم کنید یا ورودی را در صورت وجود در مسیر حذف کنید.

1. اگر داده های مقدار آن روی یک (1) تنظیم شده است، «NoActiveProbe» را تغییر دهید. روی ورودی دوبار کلیک کنید^{(Double-click)} ، Value data را به 0 تغییر دهید و OK را انتخاب کنید.

متناوبا، روی ورودی کلیک راست کرده، Delete را انتخاب کنید و در اعلان تأیید ، Yes را انتخاب کنید .

با این کار ورودی حذف می شود و نشانگر وضعیت اتصال شبکه^{(Network Connectivity Status Indicator)} ( NCSI ) رایانه شما روشن می شود . Microsoft Outlook را باز کنید و بررسی کنید که آیا می توانید برنامه را فعال کنید یا از آن استفاده کنید.

^(Change)نوع راه اندازی سرویس لیست شبکه^{(Network List Service Startup Type)} را تغییر دهید

خدمات فهرست شبکه^{(Network List Service)} به ویندوز^(Windows) کمک می کند تا شبکه هایی را که رایانه شما به آنها می پیوندد شناسایی کند. به همین ترتیب^(Likewise) ، این سرویس برنامه‌ها را از تغییرات ویژگی‌های شبکه شما مطلع می‌کند.

^{(Microsoft Outlook)}در صورت بروز مشکل در سرویس فهرست شبکه ، ^{(Network List Service)}Microsoft Outlook و سایر برنامه‌ها یا سرویس‌ها دچار مشکل می‌شوند . راه اندازی مجدد سرویس و تغییر نوع راه اندازی آن مشکل را برای برخی از کاربران ویندوز^{(some Windows users)} حل کرد . Microsoft Outlook^{(Close Microsoft Outlook)} را ببندید و مراحل زیر را دنبال کنید.

1. Windows key + R را فشار دهید، services.msc را در کادر محاوره ای تایپ کنید و Enter را فشار دهید .

1. ^(Locate)Network List Service را ^{(Network List Service)}پیدا کرده و دوبار کلیک کنید .

1. "Startup type" را به Manual تغییر دهید ، Apply را انتخاب کنید و OK را انتخاب کنید.

1. سپس روی Network List Service کلیک راست کرده و ^{(Network List Service)}Restart را انتخاب کنید .

Outlook را باز کنید و بررسی کنید که آیا می توانید حساب مایکروسافت^(Microsoft) خود را با موفقیت پیوند دهید .

^(Restart)سرویس آگاهی موقعیت مکانی شبکه را ^{(Network Location Awareness Service)}مجددا راه اندازی کنید

سرویس Network List Network Location Awareness ( NLA ) به Windows کمک می کند تا بفهمد چگونه اتصال شبکه کامپیوتر شما را مدیریت کند. خدمات فهرست شبکه^{(Network List Service)} همچنین برای شروع و کار درست به NLA متکی است.

راه اندازی مجدد NLA برای بسیاری از کاربران ^(NLA)ویندوز^(Windows) که با خطاهای مشابهی در فعال سازی برنامه های مایکروسافت 365^{(Microsoft 365)} مواجه بودند ، موثر بود . مراحل زیر را برای راه اندازی مجدد سرویس آگاهی موقعیت مکانی شبکه^{(Network Location Awareness)} رایانه خود دنبال کنید .

1. Windows key + R را فشار دهید، services.msc را در کادر محاوره ای تایپ کنید و OK را انتخاب کنید.

1. روی Network Location Awareness^{(Network Location Awareness)} کلیک راست کرده و Restart را انتخاب کنید . اگر « راه‌اندازی مجدد^(Restart) » در دسترس نیست یا در منوی زمینه خاکستری است، شروع را انتخاب کنید .^{(Select Start)}

فایل داده Outlook را بازسازی کنید

خرابی داده‌ها^(Data) همچنین می‌تواند باعث بروز خطای «در حال حاضر قادر به اتصال نیستیم» در Outlook باشد. فایل داده Microsoft Outlook^(Outlook) را در رایانه شخصی خود بازسازی کنید و بررسی کنید که آیا این پیام خطا را متوقف می کند.

1. منوی فایل Outlook را باز کنید.

1. به بخش اطلاعات^(Info) در نوار کناری بروید ، تنظیمات حساب را انتخاب کنید و ^{(Account Settings)}تنظیمات حساب^{(Account Settings)} را انتخاب کنید .

1. به بخش Data Files بروید، حساب Outlook خود را انتخاب کنید و Open File Location را انتخاب کنید .

1. فایل داده Outlook^(Outlook) را با حساب ایمیل خود به مکان دیگری در رایانه خود منتقل کنید.

وقتی Microsoft Outlook را می بندید و دوباره باز می کنید، برنامه یک فایل داده جدید می سازد یا ایجاد می کند. اگر خطا ادامه داشت، Outlook را ببندید، فایل داده قدیمی را به پوشه Outlook برگردانید و توصیه زیر را امتحان کنید.

برنامه های افزودنی Outlook را غیرفعال کنید

افزونه‌ها یا افزونه‌های شخص ثالث^{(third-party extensions or add-ins)} خراب می‌توانند باعث اختلال در عملکرد Microsoft Outlook در رایانه شما شوند. افزونه ها را در Outlook غیرفعال کنید و ^(Outlook)Outlook را مجددا راه اندازی کنید.

1. Microsoft Outlook را باز کنید، فایل^(File) را در نوار منو انتخاب کنید و گزینه ها را در نوار کناری انتخاب کنید.

1. Add-ins را در نوار کناری انتخاب کنید و دکمه Go را در پایین صفحه انتخاب کنید.

1. علامت همه برنامه‌های افزودنی موجود در صفحه را بردارید، OK را انتخاب کنید و Microsoft Outlook را مجدداً راه‌اندازی کنید.

Microsoft Outlook را تعمیر کنید

^{(Repair Microsoft Outlook)}اگر هیچ یک از راه حل های عیب یابی بالا، خطای «در حال حاضر قادر به اتصال نیستیم» را متوقف نکرد، Microsoft Outlook را تعمیر کنید.

1. کلید Windows^(Windows) + R را فشار دهید، appwiz.cpl را در کادر محاوره ای Paste کرده و Enter را فشار دهید .

1. Microsoft Outlook را در لیست برنامه انتخاب کرده و Change را^(Change) انتخاب کنید .

1. Quick Repair^{(Select Quick Repair)} یا Online Repair را انتخاب کرده و دکمه Repair را انتخاب کنید.

توصیه می کنیم ابتدا یک Quick Repair را امتحان کنید. اگر خطای «در حال حاضر قادر به اتصال نیستیم» پس از تعمیر سریع باقی ماند، یک تعمیر ^{(Quick Repair)}آنلاین^{(Online Repair)} را اجرا کنید.

1. برای ادامه دکمه Repair را انتخاب کنید.

پس از دریافت پیام موفقیت آمیز ، ابزار تعمیر را ببندید و Outlook را راه اندازی کنید.^(Outlook)

Outlook Connected را دریافت کنید

همچنین می توانید رایانه خود را راه اندازی مجدد کنید یا سیستم عامل آن را به آخرین نسخه ویندوز به روز کنید. اگر پس از تلاش برای رفع عیب‌یابی در این آموزش، خطا همچنان ادامه داشت، از طریق مرکز راهنمای Outlook ^{(the Outlook Help Center)}با پشتیبانی مایکروسافت تماس بگیرید .^{(Contact Microsoft Support)}

How to Fix “We Are Unable to Connect Right Now” in Outlook

Outlook displays “We are unаble to connect right now” when the app can’t communicate with the Mіcrosoft Exchange Server. When this happens, you can’t activate Microsoft Outlook nor send and receive emails via Microsoft Outlook.

This tutorial covers troubleshooting workarounds to get Microsoft Outlook working again on Windows 10 and 11 computers.

Troubleshoot Your Internet Connection

First things first: verify that your computer has internet access. Visit several web pages in your web browser or try to download/install an app in the Microsoft Store. Your network is the culprit if other applications also cannot access the internet.

Flush your computer’s DNS cache, disable your VPN/proxy/firewall, and reopen Outlook. If you’re using a Wi-Fi network, rebooting your router should fix the connectivity issues. Otherwise, contact the network administrator for support. Refer to our Wi-Fi troubleshooting guide for more solutions.

Turn Off “Work Offline” Mode

Outlook has a “Work Offline” mode that allows you to access old emails or compose emails without an internet connection. Leaving this mode enabled all the time can cause server issues and other Outlook errors. Launch Excel, head to the Send / Receive tab, and deselect Work Offline.

Restart Outlook

Closing and reopening Outlook is a quick way to restore the application’s connection to Microsoft servers.

1. Right-click the Start menu icon or press Windows key + X and select Task Manager in the Quick Access menu.

1. Select Microsoft Outlook on the list of apps and select the End task icon.

Alternatively, right-click Microsoft Outlook and select End task on the context menu.

Open Outlook again and check if you can sign in or activate Outlook with your Microsoft account.

Enable the Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

The Network Connectivity Status Indicator (NCSI) helps Windows determine whether your computer successfully connects to the internet. Disabling the NCSI on your computer will trigger the “We are unable to connect right now” error in Microsoft Outlook and other Office 365 apps. An inactive NCIS also prevents Windows from downloading or installing updates.

Follow the steps below to verify the status of your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI).

Note: Making incorrect changes to the Windows Registry or deleting important registry keys can cause some Windows components to stop working. Hence, we strongly recommend backing up your PC’s Windows Registry before you proceed. You can easily undo unwanted changes if anything goes wrong by restoring the backup.

1. Press the Windows key + R, type regedit in the Run box, and press Enter.

1. Paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. Locate the EnableActiveProbing DWORD entry and ensure its value data (the digit in the bracket) is set to 1. A zero (0) value data means the NCSI active probe is disabled. Double-click EnableActiveProbing to modify its value data.

1. Type 1 into the “Value data” dialog box and select OK. That enables the Network Connectivity Status Indicator on your computer.

1. Next, paste the path below in the Registry Editor’s address bar and press Enter.

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI is enabled in Windows if the NoActiveProbe entry is missing in the specified path. Set NoActiveProbe’s value data to zero (0) or delete the entry if present in the path.

1. Modify the “NoActiveProbe” if its value data is set to one (1). Double-click the entry, change the Value data to 0, and select OK.

Alternately, right-click the entry, select Delete, and select Yes on the confirmation prompt.

That’ll delete the entry and turn on your computer’s Network Connectivity Status Indicator (NCSI). Open Microsoft Outlook and check if you can activate or use the app.

Change the Network List Service Startup Type

The Network List Service helps Windows identify networks your computer joins. Likewise, the service notifies applications of changes to your network properties.

Microsoft Outlook and other apps or services will malfunction if there’s a problem with the Network List Service. Restarting the service and changing its startup type resolved the issue for some Windows users. Close Microsoft Outlook and follow the steps below.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and press Enter.

1. Locate and double-click Network List Service.

1. Change the “Startup type” to Manual, select Apply, and select OK.

1. Next, right-click the Network List Service and select Restart.

Open Outlook and check if you can successfully link your Microsoft account.

Restart the Network Location Awareness Service

The Network List Network Location Awareness (NLA) service helps Windows understand how to manage your computer’s network connection. The Network List Service also relies on the NLA to start and work correctly.

Restarting the NLA proved effective for many Windows users who faced similar errors activating Microsoft 365 apps. Follow the steps below to restart your computer’s Network Location Awareness service.

1. Press Windows key + R, type services.msc in the dialog box, and select OK.

1. Right-click Network Location Awareness and select Restart. Select Start if “Restart” is unavailable or grayed out on the context menu.

Rebuild Outlook Data File

Data corruption could also prompt the “We are unable to connect right now” error in Outlook. Rebuild Microsoft Outlook’s data file on your PC and check if that stops the error message.

1. Open Outlook’s File menu.

1. Head to the Info section on the sidebar, select Account Settings, and choose Account Settings.

1. Go to the Data Files section, select your Outlook account, and select Open File Location.

1. Move the Outlook data file with your email account to a different location on your computer.

When you close and reopen Microsoft Outlook, the application will build or create a new data file. If the error persists, close Outlook, move the old data file back to Outlook’s folder, and try the recommendation below.

Disable Outlook Extensions

Corrupt third-party extensions or add-ins can cause Microsoft Outlook to malfunction on your computer. Disable add-ins in Outlook and restart Outlook.

1. Open Microsoft Outlook, select File on the menu bar, and select Options on the sidebar.

1. Select Add-ins on the sidebar and select the Go button at the bottom of the page.

1. Uncheck all extensions on the page, select OK, and restart Microsoft Outlook.

Repair Microsoft Outlook

Repair Microsoft Outlook if none of the troubleshooting solutions above stops the “We are unable to connect right now” error.

1. Press Windows key + R, paste appwiz.cpl in the dialog box, and press Enter.

1. Select Microsoft Outlook on the program list and select Change.

1. Select Quick Repair or Online Repair and select the Repair button.

We recommend trying a Quick Repair first. Run an Online Repair if the “We are unable to connect right now” error persists after a Quick Repair.

1. Select the Repair button to proceed.

Close the repair tool and launch Outlook when you get a success message.

Get Outlook Connected

You can also try rebooting your computer or updating its operating system to the latest Windows version. Contact Microsoft Support via the Outlook Help Center if the error persists after trying the troubleshooting fixes in this tutorial.

Related posts

• خطای "نمی توان Microsoft Office Outlook را شروع کرد" را برطرف کنید

• نحوه رفع خطای Outlook "با عرض پوزش، در باز کردن این مورد مشکل داریم".

• چگونه Outlook Stack On Loading Profile را رفع کنیم

• رفع خطای «Word Cannot Start the Converter MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV»

• نحوه رفع مشکل دائمی درخواست رمز عبور Outlook

• نحوه رفع خطای Bookmark Not Defined در Word

• نحوه فعال کردن حالت تاریک در Microsoft Outlook (ویندوز، مک و موبایل)

• نحوه تنظیم رسیدهای خواندن در Outlook

• رفع خطای عدم تطابق تگ شروع پایان تگ هنگام باز کردن فایل‌های DOCX

• نحوه استفاده از ردیابی جلسات Outlook برای دیدن اینکه چه کسی پذیرفته شده است

• تکمیل خودکار Outlook کار نمی کند یا بازنشانی می شود؟

• نحوه ارسال خودکار ایمیل در Outlook 2019

• نحوه رفع مشکل جستجوی Outlook

• نحوه رفع تورفتگی آویزان در Word

• خانم هاتمیل؟ خدمات ایمیل Microsoft Outlook توضیح داده شد

• رفع اشکال جستجوگر املای Outlook

• 9 روش برای رفع خطاهای «آپلود مسدود شده» OneDrive در ویندوز

• نحوه تعمیر غلط املایی در Word

• چگونه ایمیل های خود را از Microsoft Outlook به CSV یا PST صادر کنیم

• آیا نمی توانید هایپرلینک ها را در Outlook باز کنید؟