آیا هنگام تلاش برای باز کردن یک مورد (مانند ایمیل) در Microsoft Outlook ، خطای « ^{(Microsoft Outlook)}متأسفیم^(Sorry) ، در باز کردن این مورد با مشکل مواجه هستیم» می بینید؟ اگر چنین است، برنامه Outlook یا رایانه شما ممکن است مشکلات فنی داشته باشد. دلایل متعددی وجود دارد که ممکن است این خطا در سرویس گیرنده ایمیل شما رخ دهد.

می توانید دوباره روی مورد خود دوبار کلیک کنید تا ببینید آیا باز می شود یا خیر. اگر در انجام این کار شانسی ندارید، چند نکته پیشرفته را در زیر برای رفع این مشکل Outlook^{(fix this Outlook issue)} امتحان کنید .

Outlook و رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید^{(Restart Outlook and Your Computer)}

یکی از راه‌های رفع اکثر مشکلات جزئی Outlook^{(fix most minor issues with Outlook)} ، راه‌اندازی مجدد برنامه است. انجام این کار به برنامه فرصت جدیدی برای بارگیری پیکربندی شما می دهد و مشکلات جزئی برنامه را برطرف می کند.

اگر کار نکرد، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا ببینید آیا با این کار مشکل برطرف می شود یا خیر.

برای راه اندازی مجدد Outlook:

1. فایل را در گوشه سمت چپ بالای Outlook انتخاب کنید .^(File)
2. Exit را در پایین نوار کناری سمت چپ انتخاب کنید.

1. اگر پیامی دریافت کردید که می‌گوید ایمیل‌هایی در صندوق خروجی^(Outbox) منتظر هستند ، خروج و ارسال بعد^{(Exit and Send Later)} را انتخاب کنید .
2. با باز کردن منوی استارت^(Start) ، Outlook را جستجو کنید ^(Outlook)و^(Outlook) برنامه را در نتایج جستجو انتخاب کنید.

برای راه اندازی مجدد ویندوز:

1. منوی استارت^(Start) را باز کرده و نماد پاور را انتخاب کنید.^(Power)
2. در منوی پاور، Restart را انتخاب کنید .

1. وقتی رایانه شخصی شما پشتیبان گیری می شود Outlook را باز کنید.

برای رفع خطای Outlook، تنظیمات View را پاک کنید^{(Clear View Settings to Fix the Outlook Error)}

تنظیمات نمای Outlook نحوه نمایش موارد روی صفحه نمایش شما را مشخص می کند. اگر این گزینه‌ها را تغییر داده‌اید، یا مطمئن نیستید که شخصی با این گزینه‌ها کار کرده است، برای رفع مشکلتان ارزشش را دارد که تنظیمات view را بازنشانی کنید.

می‌توانید هم تنظیمات نمایش و هم تنظیمات صفحه پیمایش را در Outlook بازنشانی کنید . با این کار ایمیل‌های شما یا هر داده دیگری در برنامه حذف نمی‌شود. با این حال، اگر نماهای سفارشی را در برنامه ایجاد کرده باشید، از دست خواهید داد.

1. Run را^(Run) با فشار دادن همزمان کلیدهای Windows + R باز کنید.
2. دستور زیر را در Run وارد کنید و Enter را فشار دهید تا تنظیمات پنجره مشاهده Outlook بازنشانی شود: outlook.exe /cleanviews

1. دستور زیر را برای تنظیم مجدد صفحه ناوبری Outlook اجرا کنید: outlook.exe /resetnavpane

1. Outlook را باز کنید و ببینید آیا می توانید به موارد غیرقابل دسترس قبلی دسترسی پیدا کنید.

فایل های کش Outlook را حذف کنید^{(Delete Outlook’s Cache Files)}

فایل های کش Outlook به برنامه کمک می کند تا تجربه کاربری خود را بهبود بخشد. با این حال، گاهی اوقات، این فایل ها خراب می شوند و باعث بروز مشکلات مختلفی می شوند. خطای « متأسفیم^(Sorry) ، ما در باز کردن این مورد مشکل داریم» شما ممکن است ناشی از یک حافظه پنهان مشکل ساز باشد.

در این مورد، حافظه پنهان Outlook را حذف کنید^{(delete Outlook’s cache)} ، که احتمالاً مشکل شما را حل می کند. با بازنشانی حافظه نهان، اطلاعات خود را از دست نخواهید داد.

1. اگر برنامه را روی رایانه شخصی خود اجرا می کنید Outlook را ببندید .
2. Windows + R را همزمان فشار دهید تا Run باز شود .
3. مسیر زیر را در Run تایپ کنید و Enter را فشار دهید . این پوشه کش Outlook را در File Explorer راه اندازی می کند : %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. ^(Select)با فشار دادن Ctrl^(Ctrl) + A ، تمام فایل های کش موجود در پوشه را انتخاب کنید .
2. ^(Delete)با کلیک راست روی یک فایل و انتخاب گزینه Delete در منو، تمام فایل های انتخاب شده را حذف کنید .^(Delete)

1. Outlook را باز کنید، مشکل شما باید حل شود.

افزونه های مشکل ساز را در Outlook غیرفعال کنید^{(Disable Problematic Add-Ins in Outlook)}

Outlook به کاربران این امکان را می‌دهد که افزونه‌ها را نصب کنند تا ویژگی‌های بیشتری را در این سرویس گیرنده ایمیل دریافت کنند. متأسفانه، یک یا چند مورد از این افزونه‌ها ممکن است خراب شده باشند و باعث خطای « با عرض پوزش^(Sorry) ، ما در باز کردن این مورد مشکل داریم» ایجاد شده باشد.

برای بررسی اینکه آیا این مورد است، همه افزونه های خود را غیرفعال کنید و ببینید آیا مورد شما در Outlook باز می شود^{(opens in Outlook)} یا خیر . اگر موفق شدید مورد را باز کنید، هربار یک افزونه را فعال کنید تا مقصر را پیدا کنید. سپس، افزونه مقصر را حذف کنید تا مشکلتان حل شود.

1. Outlook را روی رایانه شخصی خود باز کنید.
2. فایل را در گوشه سمت چپ بالا انتخاب کنید و گزینه ها^(Options) را در نوار کناری سمت چپ انتخاب کنید .^(File)
3. Add-ins را در نوار کناری سمت چپ انتخاب کنید و Go را^(Go) در کنار COM Add-ins در سمت راست انتخاب کنید.

1. با غیرفعال کردن چک باکس کنار هر افزونه، همه افزونه‌ها را خاموش کنید. سپس، OK را انتخاب کنید .

1. موردی را که برای باز کردن آن مشکل داشتید در Outlook باز کنید.
2. اگر مورد شما باز شد، به کادر COM Add-ins دسترسی پیدا کنید و هر بار یک افزونه را فعال کنید. این به شما کمک می کند افزونه مشکل ساز را پیدا کنید.
3. هنگامی که متوجه شدید افزونه ای که باعث این مشکل شده است، با انتخاب Remove در کادر COM Add-ins آن مورد را حذف کنید.

یک نمایه Outlook مشکل ساز را تعمیر کنید^{(Repair a Problematic Outlook Profile)}

Outlook از پروفایل ها برای ذخیره داده های ایمیل شما استفاده می کند. اگر نمایه شما خراب شود، ممکن است با مشکلاتی مانند «متأسفیم، برای باز کردن این مورد مشکل داریم» مواجه شوید. در این مورد، می توانید سعی کنید پروفایل خود را تعمیر کنید تا ببینید آیا این مشکل برطرف می شود یا خیر.

Outlook یک گزینه داخلی برای تعمیر پروفایل ها دارد، بنابراین نیازی به نصب ابزارهای شخص ثالث ندارید. همچنین، هنگام تعمیر نمایه، اطلاعات ایمیل خود را از دست نمی دهید.

1. Outlook را اجرا کنید و File را در گوشه بالا سمت چپ انتخاب کنید.
2. تنظیمات حساب > تنظیمات^{(Account Settings)} حساب را در^{(Account Settings)} قسمت سمت راست انتخاب کنید.

1. حساب ایمیل خود را در تب Email انتخاب کنید و ^(Email)Repair را انتخاب کنید .

1. آدرس ایمیل خود را در پنجره باز شده تأیید کنید و Repair را انتخاب کنید .
2. منتظر بمانید تا Outlook مشکلات نمایه شما را برطرف کند^{(fix issues with your profile)} .

از یک نمایه جدید در Outlook استفاده کنید^{(Use a New Profile in Outlook)}

اگر سعی کردید نمایه Outlook خود را برطرف کنید، اما مشکل برطرف نشد، یک نمایه جدید در برنامه ایجاد کنید و حساب ایمیل خود را به این نمایه جدید اضافه کنید. این احتمالاً مشکل « متأسفیم^(Sorry) ، در باز کردن این مورد مشکل داریم» شما را حل خواهد کرد.

1. با باز کردن منوی Start^(Start) ، جستجوی Control Panel و انتخاب ابزار در نتایج جستجو، Control Panel را در رایانه شخصی خود راه اندازی کنید.
2. در کنترل پنل، حساب های کاربری^{(User Accounts)} و به دنبال آن Mail (Microsoft Outlook) را انتخاب کنید.^{(Mail (Microsoft Outlook))}

1. نمایش نمایه ها^{(Show Profiles)} را انتخاب کنید .
2. برای ایجاد نمایه جدید، افزودن^(Add) را انتخاب کنید .

1. یک نام برای نمایه خود در قسمت نام نمایه وارد کنید و ^{(Profile Name)}OK را انتخاب کنید .
2. با استفاده از پنجره Add Account حساب^{(Add Account)} ایمیل خود را به نمایه تازه ایجاد شده اضافه کنید.
3. به پنجره Mail برگردید، نمایه جدید ایجاد شده خود را از منوی کشویی Always use this profile انتخاب کنید و ^{(Always use this profile)}Apply و سپس OK را انتخاب کنید .

Microsoft Outlook را تعمیر کنید^{(Repair Microsoft Outlook)}

مایکروسافت آفیس^{(Microsoft Office)} (که Outlook بخشی از آن است) شامل یک ابزار تعمیر است که به شما امکان می دهد مشکلات برنامه های مختلف آفیس^(Office) را در رایانه شخصی خود برطرف کنید. وقتی با مشکلی در باز کردن یک مورد در برنامه‌های خود مواجه می‌شوید، مانند Outlook ، این ابزار تعمیر را اجرا کنید تا به طور بالقوه مشکل خود را حل کنید.

1. کنترل پنل^{(Control Panel)} را در رایانه شخصی خود باز کنید.
2. در پنجره کنترل پنل گزینه Uninstall a program را انتخاب کنید.^{(Uninstall a program)}
3. نسخه مایکروسافت آفیس^{(Microsoft Office)} خود را در لیست انتخاب کنید و در بالا گزینه Change را انتخاب کنید.

1. در اعلان User Account Control گزینه Yes را انتخاب کنید.^(Yes)
2. گزینه Quick Repair^{(Quick Repair)} را فعال کرده و Repair را انتخاب کنید .

1. اگر ابزار مشکل شما را برطرف نکرده است، از گزینه Online Repair استفاده کنید و ببینید که آیا کار می کند یا خیر.

Microsoft Outlook را به روز کنید^{(Update Microsoft Outlook)}

مانند همه برنامه های دیگر، باید Outlook را در رایانه خود به روز نگه دارید تا باگ های کمتری داشته باشید و جدیدترین ویژگی ها را داشته باشید. « متأسفیم^(Sorry) ، ما برای باز کردن این مورد مشکل داریم» شما ممکن است نتیجه یک برنامه قدیمی Outlook باشد، و به‌روزرسانی برنامه باید این مشکل را برطرف کند.

می توانید Outlook و سایر برنامه های Office را در رایانه شخصی خود با چند کلیک به روز کنید.

1. Outlook را روی رایانه شخصی خود راه اندازی کنید.
2. File را در گوشه بالا سمت چپ انتخاب کنید و از نوار کناری سمت چپ Office Account را انتخاب کنید.^{(Office Account)}
3. Update Options > Update Now را در قسمت سمت راست انتخاب کنید .

1. منتظر بمانید^(Wait) تا Outlook به روز رسانی های موجود را پیدا و نصب کند.

Microsoft Outlook را مجددا نصب کنید^{(Reinstall Microsoft Outlook)}

اگر خطای « متأسفیم^(Sorry) ، در باز کردن این مورد مشکل داریم» شما همچنان ظاهر می‌شود، ممکن است فایل‌های اصلی Outlook مشکل ساز باشند. دلایل زیادی وجود دارد که این فایل ها می توانند خراب شوند.

یک راه حل سریع و آسان برای آن این است که Outlook را مجدداً روی دستگاه خود نصب کنید. با انجام این کار، فایل‌های خراب قدیمی حذف می‌شوند و فایل‌های جدید جدید در رایانه شما قرار می‌گیرند. به یاد داشته باشید که مگر اینکه Outlook را به عنوان یک برنامه مستقل خریداری کرده باشید، باید تمام برنامه های Office خود را حذف نصب و دوباره نصب کنید تا این فرآیند انجام شود.

اگر می خواهید این کار را انجام دهید، به این صورت است:

1. کنترل پنل^{(Control Panel)} را روی رایانه شخصی خود راه اندازی کنید.
2. Uninstall a program را^{(Uninstall a program)} انتخاب کنید .
3. نسخه مایکروسافت آفیس^{(Microsoft Office)} خود را در لیست انتخاب کنید و در بالا گزینه Uninstall را انتخاب کنید.

1. در اعلان User Account Control گزینه Yes را انتخاب کنید.^(Yes)
2. در برنامه Uninstall Wizard گزینه Uninstall را انتخاب کنید . سپس، دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید تا همه برنامه‌های آفیس^(Office) را از رایانه شخصی خود حذف کنید.

1. هنگامی که برنامه ها را حذف کردید، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.
2. با دوبار کلیک کردن روی فایل نصب آفیس ، برنامه های ^(Office)آفیس^(Office) خود را دوباره نصب کنید.

موارد غیر قابل دسترس را در Outlook در دسترس قرار دهید^{(Make Inaccessible Items Accessible in Outlook)}

خطای Outlook^(Outlook) "متأسفیم، در باز کردن این مورد مشکل داریم" سخت ترین خطا برای مقابله با آن نیست. اگر روش های ذکر شده در بالا را دنبال کنید و مواردی که باعث ایجاد خطا می شوند را برطرف کنید، مشکل شما باید حل شود. سپس تمام موارد Outlook شما ، از جمله ایمیل‌ها، در دسترس شما خواهند بود.

How to Fix Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” Error

Do you see a “Ѕorry, we’re having trouble opening this item” error while attempting to oрen an item (lіke an email) in Micrоsoft Outlook? If ѕo, your Оutloоk app or your computer may be experiencing technical issues. There are multiple reasons thiѕ error may oсcur with your email client.

You can try double-clicking your item again to see if that opens. If you have no luck doing that, try a few advanced tips below to fix this Outlook issue.

Restart Outlook and Your Computer

One way to fix most minor issues with Outlook is to restart the app. Doing so gives the app a fresh new chance to load your configuration, fixing minor problems with the app.

If that doesn’t work, reboot your PC to see if that fixes the problem.

To restart Outlook:

1. Select File at the top-left corner of Outlook.
2. Select Exit at the bottom of the left sidebar.

1. If you get a prompt saying you have emails waiting in Outbox, choose Exit and Send Later.
2. Relaunch Outlook by opening the Start menu, search for Outlook, and select the app in the search results.

To restart Windows:

1. Open the Start menu and select the Power icon.
2. Choose Restart in the Power menu.

1. Open Outlook when your PC boots back up.

Clear View Settings to Fix the Outlook Error

Outlook’s view settings define how items appear on your screen. If you’ve changed these options, or you aren’t sure someone has worked with these options, it’s worth resetting the view settings to fix your problem.

You can reset both view settings and navigation pane settings in Outlook. This doesn’t delete your emails or any other data in the app. However, you’ll lose any custom views if you’ve created them in the app.

1. Open Run by pressing Windows + R keys at the same time.
2. Enter the following command in Run and press Enter to reset Outlook’s viewing pane settings: outlook.exe /cleanviews

1. Run the following command to reset Outlook’s navigation pane: outlook.exe /resetnavpane

1. Open Outlook and see if you can access the previously inaccessible items.

Delete Outlook’s Cache Files

Outlook’s cache files help the app improve its user experience. Sometimes, though, these files get corrupt and cause various issues. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error may result from a problematic cache.

In this case, delete Outlook’s cache, which will likely resolve your issue. You won’t lose your data when you reset the cache.

1. Close Outlook if you’re running the app on your PC.
2. Press Windows + R at the same time to open Run.
3. Type the following path in Run and press Enter. This launches Outlook’s cache folder in File Explorer: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

1. Select all cache files in the folder by pressing Ctrl + A.
2. Delete all selected files by right-clicking one file and choosing Delete in the menu.

1. Open Outlook, and your issue should be resolved.

Disable Problematic Add-Ins in Outlook

Outlook allows users to install add-ins to get more features in this email client. Unfortunately, one or more of these add-ins may have become corrupt, causing the “Sorry, we’re having trouble opening this item” error.

To check if that’s the case, disable all your add-ins and see if your item opens in Outlook. If you succeed at opening the item, enable one add-in at a time to find the culprit. Then, remove the culprit add-in to resolve your issue.

1. Open Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Options in the left sidebar.
3. Select Add-ins in the left sidebar and choose Go next to COM Add-ins on the right.

1. Turn off all add-ins by deactivating the checkbox beside each add-in. Then, select OK.

1. Open the item you had trouble opening in Outlook.
2. If your item opens, access the COM Add-ins box and enable one add-in at a time. This will help you find the problematic add-in.
3. Once you know the add-in causing the issue, remove that item by selecting Remove in the COM Add-ins box.

Repair a Problematic Outlook Profile

Outlook uses profiles to store your email data. If your profile gets corrupted, you may experience issues like “Sorry, we’re having trouble opening this item.” In this case, you can try repairing your profile to see if that fixes the issue.

Outlook has a built-in option to repair profiles, so you don’t have to install third-party tools. Also, you don’t lose your email data when you repair a profile.

1. Launch Outlook and select File at the top-left corner.
2. Choose Account Settings > Account Settings on the right pane.

1. Select your email account in the Email tab and choose Repair.

1. Confirm your email address on the window that opens and choose Repair.
2. Wait for Outlook to fix issues with your profile.

Use a New Profile in Outlook

If you tried fixing your Outlook profile, but that didn’t fix the problem, create a new profile in the app and add your email account to this new profile. This should likely resolve your “Sorry, we’re having trouble opening this item” problem.

1. Launch Control Panel on your PC by opening the Start menu, searching for Control Panel, and selecting the tool in the search results.
2. Choose User Accounts followed by Mail (Microsoft Outlook) in the Control Panel.

1. Select Show Profiles.
2. Choose Add to create a new profile.

1. Enter a name for your profile in the Profile Name field and select OK.
2. Add your email account to the newly created profile using the Add Account window.
3. Back on the Mail window, choose your newly created profile from the Always use this profile drop-down menu and select Apply followed by OK.

Repair Microsoft Outlook

Microsoft Office (which Outlook is part of) includes a repair tool that allows you to fix issues with various Office apps on your PC. When you experience problems opening an item in your apps, like with Outlook, run this repair tool to potentially resolve your problem.

1. Open the Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program on the Control Panel window.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Change at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Enable the Quick Repair option and select Repair.

1. If the tool hasn’t fixed your issue, use the Online Repair option and see if that works.

Update Microsoft Outlook

Like all other apps, you should keep Outlook up to date on your computer so you have fewer bugs and the latest features. Your “Sorry, we’re having trouble opening this item” may be the result of an outdated Outlook app, and updating the app should fix that.

You can update Outlook and other Office apps on your PC in a few clicks.

1. Launch Outlook on your PC.
2. Select File at the top-left corner and choose Office Account from the left sidebar.
3. Select Update Options > Update Now on the right pane.

1. Wait for Outlook to find and install the available updates.

Reinstall Microsoft Outlook

If your “Sorry, we’re having trouble opening this item” error continues to appear, Outlook’s core files might be problematic. There are many reasons these files can go corrupt.

A quick and easy fix for that is to reinstall Outlook on your machine. Doing so deletes the old corrupt files and places fresh new files on your computer. Remember that unless you’ve purchased Outlook as a standalone app, you’ll have to uninstall and reinstall all your Office apps to perform this process.

If you’d like to do that, here’s how:

1. Launch Control Panel on your PC.
2. Choose Uninstall a program.
3. Select your Microsoft Office version on the list and choose Uninstall at the top.

1. Select Yes in the User Account Control prompt.
2. Choose Uninstall in the uninstall wizard. Then, follow the on-screen instructions to remove all Office apps from your PC.

1. Restart your PC when you’ve removed the apps.
2. Reinstall your Office apps by double-clicking the Office setup file.

Make Inaccessible Items Accessible in Outlook

Outlook’s “Sorry, we’re having trouble opening this item” error isn’t the most difficult one to deal with. If you follow the methods outlined above and fix the items that cause the error, your problem should be resolved. All your Outlook items, including emails, will then be accessible to you.

Related posts

• خطای "نمی توان Microsoft Office Outlook را شروع کرد" را برطرف کنید

• رفع خطای «Word Cannot Start the Converter MSWRD632.WPC/SSPDFCG_x64.CNV»

• نحوه رفع «ما در حال حاضر قادر به اتصال نیستیم» در Outlook

• نحوه رفع خطای Bookmark Not Defined در Word

• Microsoft Outlook باز نمی شود؟ 10 راه برای رفع

• آیا باید ایمیل هفته گذشته خود را ببینید؟ نحوه جستجوی Outlook بر اساس تاریخ

• رفع مشکل Word فقط در حالت ایمن باز می شود

• نحوه فعال کردن حالت تاریک در Microsoft Outlook (ویندوز، مک و موبایل)

• نحوه رفع تورفتگی آویزان در Word

• چگونه خطاهای #N/A را در فرمول های اکسل مانند VLOOKUP برطرف کنیم

• عیب یابی و رفع مشکلات دفتر با تعمیر

• نحوه تنظیم رسیدهای خواندن در Outlook

• با استفاده از StatView، آمار ایمیل Outlook را دریافت کنید

• نمی توان Outlook 2007 تا 2016 Reminder را حذف کرد

• چگونه رمز عبور Outlook خود را تغییر دهیم

• تکمیل خودکار Outlook کار نمی کند یا بازنشانی می شود؟

• نحوه سفارشی کردن تابع چسباندن Word

• رفع اشکال جستجوگر املای Outlook

• نحوه رفع خطای Outlook Disconnected در ویندوز

• نحوه رفع مشکل دائمی درخواست رمز عبور Outlook