نحوه رفع خطای «ماژول پلتفرم مورد اعتماد خراب شده است» در ویندوز

آیا هنگام تلاش برای فعال‌سازی برنامه‌های مایکروسافت 365 ، مدام خطای «ماژول پلتفرم (Microsoft 365)مورد اعتماد(Trusted) خراب است» را در ویندوز 11(Windows 11) یا 10 دریافت می‌کنید؟ ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه آن را تعمیر کنید.

برنامه‌های مایکروسافت 365(Microsoft 365) مانند Word ، Outlook و Teams در صورت بروز مشکل در ارتباط با (Teams)چیپست TPM (ماژول پلتفرم مورد اعتماد) در رایانه شخصی(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC) ، هشداری را در حین احراز هویت «ماژول پلتفرم مورد اعتماد خراب شده است »(Trusted) بیرون می‌اندازند . همچنین ممکن است کدهای خطایی مانند 80090030، 80090016 و 80284001 را مشاهده کنید.

دستورالعمل‌های زیر را دنبال کنید تا خطای «ماژول پلتفرم قابل اعتماد خراب است» را در رایانه شخصی ویندوز 10(Windows 10) یا 11 برطرف کنید. مطمئن شوید که محصولات (Make)مایکروسافت 365(Microsoft 365) خود را پس از هر تعمیر مجدداً فعال کنید . ممکن است مجبور شوید Windows Hello یا پین خود را بارها و بارها پس از رفع برخی اصلاحات تنظیم کنید.

(Reset Microsoft 365) وضعیت فعال سازی (Activation State)Microsoft 365 را بازنشانی کنید

بهتر است با استفاده از دستیار (Recovery Assistant)پشتیبانی(Support) و بازیابی مایکروسافت برای بازنشانی وضعیت فعلی فعال سازی آفیس 365 شروع کنید. (Office 365)این به شما امکان می دهد تا برنامه های آفیس(Office) خود را با یک صفحه جدید دوباره فعال کنید.

1. دستیار پشتیبانی و بازیابی(Support and Recovery Assistant) را از وب سایت مایکروسافت دانلود کنید.

2. فایل اجرایی دانلود شده را اجرا کرده و Install را انتخاب کنید . دستیار پشتیبانی(Support) و بازیابی(Recovery Assistant) به زودی راه اندازی می شود .

3. Select Office > Next . اگر مشکل به هر یک از محصولات محدود است، Microsoft Teams(Pick Microsoft Teams) یا Outlook را انتخاب کنید.(Outlook)

4. دستورالعمل های روی صفحه را برای بازنشانی وضعیت فعال سازی Microsoft 365 دنبال کنید.(Microsoft 365)

5. برای تکمیل تنظیم مجدد وضعیت فعال سازی آفیس ، (Office)Restart را انتخاب کنید.(Restart)

نرم افزار آنتی ویروس خود را غیر فعال کنید

نرم‌افزارهای امنیتی شخص ثالث هنگام فعال‌سازی برنامه‌های مایکروسافت 365(Microsoft 365) ، خطاهای مختلفی ایجاد می‌کنند. اگر از یک ابزار ضد بدافزار در رایانه خود استفاده می کنید، به طور خلاصه آن را غیرفعال کنید و بررسی کنید که آیا تفاوتی ایجاد می کند یا خیر.

کلیدهای TPM را در ویندوز پاک کنید

اگر خطای TPM ادامه داشت، (TPM)ماژول Trusted Platform(Trusted Platform Module) را به حالت پیش فرض خود بازنشانی کنید. مایکروسافت(Microsoft) توصیه می کند قبل از شروع کار خود را ذخیره کرده و از اطلاعات شخصی خود در رایانه شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کنید(back up the personal data on your PC) .

1. منوی Start را باز کرده و (Start)Windows Security را انتخاب کنید .

2. Device Security را در نوار کناری Windows Security انتخاب کنید. (Windows Security)سپس Security processor details را انتخاب کنید.

3. Security(Select Security) processor troubleshooting را انتخاب کنید.

4. دکمه Clear TPM را انتخاب کنید

5. Clear را انتخاب کرده و مجدداً راه اندازی کنید تا تأیید کنید که می خواهید پردازنده امنیتی رایانه شخصی ویندوز خود را بازنشانی کنید.

راه دیگر برای تنظیم مجدد TPM در رایانه شخصی شما این است که:

1. Windows Key + R را فشار دهید تا کادر Run باز شود . سپس tpm.msc را تایپ کرده و OK را انتخاب کنید.

2. Action > Clear TPM را در نوار منو انتخاب کنید.

3. Restart را انتخاب کنید.

اعتبارنامه Microsoft Office خود را حذف کنید

راه حل زیر شامل حذف هر گونه اعتبار مایکروسافت آفیس موجود از (Microsoft Office)ویندوز(Windows) قبل از تلاش بعدی شما برای فعال کردن محصولات آفیس(Office) است.

1. Windows + S را فشار دهید ، Control Panel را تایپ کنید و Credential Manager را در بین نتایج جستجو انتخاب کنید.

2. Windows credentials را انتخاب کنید.

3. در قسمت Generic(Generic) credentials، هر گونه اعتبارنامه را برای برنامه های Office گسترش دهید و (Office)Remove را انتخاب کنید .

4. برای تایید Yes را انتخاب کنید.

5. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

اگر حساب مایکروسافت 365 شما با (Microsoft 365)حساب مایکروسافتی(Microsoft Account) که برای ورود به ویندوز(Windows) استفاده می کنید متفاوت است ، بهتر است قبل از راه اندازی مجدد رایانه، آن را حذف کنید.

1. منوی Start را باز کرده و (Start)تنظیمات(Settings) را انتخاب کنید .

2. به Accounts > Access به محل کار یا مدرسه بروید.

3. حساب محل کار یا تحصیلی را که برای ورود به برنامه های Microsoft 365 خود استفاده می کنید، انتخاب کنید و قطع اتصال(Disconnect) را انتخاب کنید .

یکپارچگی حافظه را روشن کنید

یکپارچگی حافظه(Memory) یک ویژگی امنیتی بومی در ویندوز(Windows) است که از فرآیندهای با امنیت بالا در برابر حملات مخرب محافظت می کند. روشن کردن آن ممکن است باعث ناپدید شدن خطای «ماژول پلتفرم قابل اعتماد خراب شده است» شود.

1. Windows Security را باز کرده و Device Security را در نوار کناری انتخاب کنید.

2. Core Isolation details را انتخاب کنید.

3. سوئیچ یکپارچگی حافظه را فعال کرده و کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.(Memory)

درایورهای ماژول پلتفرم(Platform Module Drivers) مورد اعتماد رایانه خود را به روز کنید

درایورهای قدیمی TPM می توانند دلیل دیگری برای ظاهر شدن خطای «ماژول پلتفرم مورد اعتماد نادرست» در رایانه شخصی شما باشند. هر به‌روزرسانی جدید TPM را بررسی و نصب کنید .

1. Windows + R را فشار دهید تا کادر Run باز شود . سپس devmgmt.msc را تایپ کرده و OK را انتخاب کنید.

2. دسته دستگاه های امنیتی را گسترش دهید.(Security)

3. روی Trusted Platform Module(Trusted Platform Module) کلیک راست کرده و Update driver را انتخاب کنید.

4. Search automatically for drivers را انتخاب کنید.

5. صبر کنید(Wait) تا ویندوز(Windows) درایورهای جدید TPM را شناسایی و نصب کند .

اگر Device Manager نتوانست درایورهای جدیدتر را پیدا کند، به جای آن Windows Update را امتحان کنید . برای انجام آن:

1. برنامه تنظیمات(Settings) رایانه خود را باز کرده و Windows Update را انتخاب کنید .

2. Check for updates را انتخاب کنید.

3. View(Select View) optional updates > Driver updates را انتخاب کنید و هر گونه به روز رسانی درایور سخت افزاری معلق را نصب کنید.

درایورهای TPM(Reinstall TPM Drivers) را حذف و دوباره نصب کنید

اگر رایانه شخصی شما درایورهای TPM جدیدی ندارد، در مرحله بعد آنها را حذف و دوباره نصب کنید. (TPM)که موارد احتمالی فساد راننده را برطرف می کند. برای انجام آن:

1. Device Manager را باز کرده و (Device Manager)Security devices را گسترش دهید.

2. روی Trusted Platform Module دوبار کلیک کنید(Double-click Trusted Platform Module) و Uninstall device را انتخاب کنید.

3. برای تایید Uninstall را انتخاب کنید.

4. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

5. Device Manager را دوباره باز کنید، روی (Device Manager)Security devices کلیک راست کرده و Scan for Hardware Changes را انتخاب کنید .

غیرفعال کردن پروتکل های احراز هویت مدرن(Modern Authentication Protocols)

به طور پیش فرض، مایکروسافت 365(Microsoft 365) از پروتکل های احراز هویت حساب مدرن مانند OAuth و SAML برای فعال سازی استفاده می کند. با این حال، علیرغم امنیت افزایش یافته، آنها همچنین می توانند منجر به خطای "ماژول پلت فرم قابل اعتماد خراب است" شوند. غیرفعال کردن آنها با استفاده از هک رجیستری زیر ممکن است آن را برطرف کند.

1. کلیدهای Windows + R را فشار دهید تا کادر Run باز شود . سپس regedit را تایپ کرده و Enter را فشار دهید(Enter) .

2. مسیر زیر را در بالای پنجره ویرایشگر رجیستری(Registry Editor) کپی و پیست کرده و Enter را فشار دهید:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. روی ناحیه خالی سمت راست کلیک راست کرده و New > DWORD (32-bit) Value را انتخاب کنید.

4. نام ورودی جدید را به EnableADAL تغییر دهید(EnableADAL) .

5. ورودی جدید رجیستری را باز کنید و مطمئن شوید که فیلد Value data مقدار O دارد.

6. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

مالکیت پوشه Ngc را بگیرید

“Ngcâ € یک پوشه سیستمی است که اطلاعات امنیتی Windows Hello شما را ذخیره می کند. (Hello)گاهی اوقات، ممکن است باعث خرابی و ایجاد خطای «ماژول پلتفرم قابل اعتماد خراب شده است» شود. حذف محتویات پوشه، ویندوز(Windows) را مجبور می‌کند همه چیز را از ابتدا بازآفرینی کند.

1. File Explorer را باز کنید. سپس مسیر زیر را کپی و پیست کرده و Enter بزنید:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. روی پوشه Ngc کلیک راست کرده و Properties را انتخاب کنید.

3. به تب Security بروید و Advanced را انتخاب کنید .

.

4. گزینه Change را در کنار Owner انتخاب کنید.

5. نام حساب کاربری ویندوز(Windows) خود را در کادر خالی وارد کرده و OK را انتخاب کنید.

6. کادر کنار گزینه Replace owners on subcontainers and objects را علامت بزنید و Apply > OK را انتخاب کنید .

7. Yes را انتخاب کنید.

8. پوشه NGC را باز کنید و تمام محتویات داخل آن را پاک کنید.

9. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

(Delete BrokerPlugin)داده های حساب BrokerPlugin(CloudExperienceHost Account Data) و CloudExperienceHost را حذف کنید

در مرحله بعد، تمام داده های مربوط به حساب مربوط به فرآیندهای BrokerPlugin و CloudExperienceHost را حذف کنید. برای انجام آن:

1. File Explorer را باز کنید و از مکان های زیر دیدن کنید:

  • % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  • % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. تمام فایل(Delete) های داخل هر دو فهرست را حذف کنید.

3. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید و دوباره Microsoft Support and Recovery Assistant را اجرا کنید.

  • یک بوت تمیز انجام دهید

بوت کردن پاک ویندوز(Windows) از تداخل فرآیندهای راه اندازی شخص ثالث در طول فرآیند فعال سازی Microsoft 365 جلوگیری می کند. (Microsoft 365)برای انجام آن:

1. یک جعبه Run را باز کنید. سپس msconfig را تایپ کرده و OK را انتخاب کنید.

2. کادر کنار Hide all Microsoft services را علامت بزنید و Disable all را انتخاب کنید.

3. به تب Startup بروید و Open Task Manager را انتخاب کنید .

4. تمام فرآیندهای غیر مایکروسافت را غیرفعال کنید.

5. رایانه شخصی خود را مجدداً راه اندازی کنید و Microsoft 365(Microsoft 365) را مجدداً فعال کنید .

6. سرویس های غیر فعال و برنامه های راه اندازی را دوباره فعال کنید.

یک حساب کاربری جدید(New User Account) در ویندوز ایجاد کنید(Windows)

خرابی پروفایل ویندوز(Windows) یکی دیگر از دلایل قابل قبول خطاهای TPM است. (TPM)بنابراین(Hence) ، مایکروسافت 365(Microsoft 365) را در یک حساب کاربری جدید ویندوز تنظیم کنید. (Windows)برای انجام آن:

1. برنامه Settings را باز کرده و Accounts را انتخاب کنید.

2. خانواده(Select Family) و سایر کاربران را در نوار کناری تنظیمات انتخاب کنید. (Settings)سپس، در قسمت Other users گزینه Add person other to this PC را انتخاب کنید.

3. اطلاعات ورود به سیستم این شخص را ندارم > Add کاربر بدون حساب مایکروسافت(Microsoft) را انتخاب کنید.

4. یک نام کاربری و رمز عبور وارد کنید و یک حساب محلی جدید ایجاد کنید.

5. وارد حساب کاربری جدید شوید.

6. مایکروسافت 365(Microsoft 365) را نصب کرده و آن را فعال کنید. اگر کمک کرد، داده های خود را به حساب جدید منتقل کنید(migrate your data into the new account) و نمایه قدیمی خود را حذف کنید(delete your old profile) .

خرابی ماژول پلتفرم(Platform Module Has) مورد اعتماد برطرف شده است(Fixed)

رفع خطای « ماژول پلتفرم(Platform Module Has) قابل اعتماد خراب است» ممکن است مشکل باشد. با این حال، وقت بگذارید و راه خود را از طریق اصلاحات بالا انجام دهید و در نهایت بتوانید از شر آن خلاص شوید.

اگر هیچ یک از راه حل های بالا کمکی نکرد، بررسی کنید که آیا BIOS یا UEFI به به روز رسانی نیاز دارد یا خیر(check if the BIOS or UEFI needs an update) . اگر مشکلی نیست، ویندوز را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید(resetting Windows to factory defaults) .



About the author

من یک متخصص کامپیوتر با بیش از 10 سال تجربه هستم و در کمک به افراد در مدیریت کامپیوترهایشان در دفترشان تخصص دارم. من مقالاتی در مورد موضوعاتی مانند نحوه بهینه سازی اتصال اینترنت خود، نحوه راه اندازی رایانه برای بهترین تجربه بازی و موارد دیگر نوشته ام. اگر در مورد هر چیزی که مربوط به کار یا زندگی شخصی خود است به دنبال کمک هستید، من آن شخص برای شما هستم!



Related posts