آلودگی به بدافزار^(Malware) ، خرابی فایل سیستم و خطاهای مجوز می تواند گزینه ورود به پین ​​را در ^(PIN)ویندوز^(Windows) مختل کند . اینها دلایلی هستند که وقتی پین^(PIN) خود را در صفحه قفل وارد می‌کنید، ویندوز^(Windows) خطای « چیزی^(Something) اتفاق افتاده و پین شما در دسترس نیست» را نشان می‌دهد.^(PIN)

"مشکلی پیش آمد و پین^(PIN) شما در دسترس نیست (وضعیت: 0xc000006d)" یکی دیگر از انواع خطا است. این آموزش رفع عیب‌یابی کد خطای 0xc000006d و پیام‌های خطای مشابه را برجسته می‌کند.

کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید

^(Shut)قبل از اینکه توصیه های عیب یابی زیر را امتحان کنید، رایانه شخصی خود را خاموش کنید و آن را روشن کنید . دکمه پاور رایانه خود را فشار دهید و نگه دارید تا صفحه سیاه شود. 15-30 صبر کنید^(Wait) تا کامپیوتر شما به طور کامل خاموش شود و دوباره دکمه پاور را فشار دهید تا دوباره روشن شود.

منتظر بمانید^(Wait) تا ویندوز^(Windows) صفحه ورود به سیستم بوت شود و دوباره وارد رایانه خود شوید. با یک رمز عبور وارد شوید یا در^(Sign) صورت تداوم پیام خطا، رایانه خود را در حالت ایمن بوت کنید .^{(boot your computer into safe mode)}

پین خود را با استفاده از^{(PIN Using)} حساب مایکروسافت^(Microsoft) خود بازنشانی کنید

اگر دستگاه شما برای ورود با حساب مایکروسافت پیکربندی شده باشد، می توانید ^(Microsoft)پین^(PIN) خود را از صفحه ورود به سیستم بازنشانی کنید . این فرآیند به اتصال اینترنت نیاز دارد، بنابراین مطمئن شوید رایانه شما به شبکه Wi-Fi یا اترنت^(Ethernet) متصل است.

1. گزینه I forgot my PIN را در صفحه ورود انتخاب کنید.

1. رمز عبور حساب مایکروسافت^(Microsoft) خود را وارد کنید و هویت خود را تأیید کنید—اگر حساب شما از احراز هویت دو مرحله ای استفاده می کند.

1. ^{(Select Continue)}در صفحه تأیید بازنشانی، Continue را انتخاب کنید .

1. یک پین^(PIN) جدید در کادرهای محاوره ای ارائه شده وارد کرده و OK را انتخاب کنید. ویندوز^{(OK. Windows)} شما را پس از فرآیند بازنشانی رمز عبور وارد حساب کاربری خود می کند.

پین^(PIN) خود را در تنظیمات ویندوز^{(Windows Settings)} بازنشانی کنید (از طریق Safe Mode )

ثبت مجدد پین خود از ابتدا نیز می تواند مشکل را حل کند، به خصوص اگر با استفاده از یک حساب محلی وارد ویندوز شوید. ^(Windows)در عوض، با استفاده از گزینه‌های جایگزین مانند رمز عبور یا اثر انگشت وارد سیستم شوید و مراحل زیر را دنبال کنید. اگر گزینه‌های^(Boot) ورود به سیستم جایگزین در دسترس نیست، رایانه خود را به حالت امن راه‌اندازی کنید.

برای راه‌اندازی به حالت امن، نماد پاور را در گوشه سمت چپ پایین صفحه ورود به سیستم انتخاب کنید. سپس کلید ^(Next)Shift را روی صفحه کلید خود فشار داده و نگه دارید و Restart را انتخاب کنید .

عیب یابی > گزینه های Troubleshoot > AdvancedStartup Repair > Restart را انتخاب کنید. کلید شماره مربوط به گزینه Enable Safe Mode را در صفحه تنظیمات راه اندازی ^{(Startup Settings)}فشار^(Press) دهید . با این کار رایانه شما به حالت ایمن بوت می شود.

باید با استفاده از رمز عبور یا پین^(PIN) در حالت ایمن وارد شوید. اگر پین^(PIN) شما همچنان در حالت ایمن کار نمی کند، از گزینه ورود به سیستم رمز عبور استفاده کنید. اگر نمی‌توانید از صفحه ورود به سیستم وارد حالت ایمن شوید، برای راه‌های دیگر راه‌اندازی ویندوز در حالت امن^{(other ways to boot Windows into safe mode)} به این آموزش مراجعه کنید .

1. گزینه های ورود^(Sign-in) را انتخاب کنید، نماد کلید را انتخاب کنید و رمز عبور حساب خود را در کادر محاوره ای وارد کنید.

1. برنامه تنظیمات^(Settings) را باز کنید ( کلید Windows + I را فشار دهید)، حساب‌ها^(Accounts) را انتخاب کنید و گزینه‌های ورود را انتخاب کنید.^(Sign-in)

1. ردیف پین^(PIN) ( Windows Hello ) را باز کرده و Remove را انتخاب کنید .

1. برای ادامه، حذف^{(Select Remove)} را در تأیید انتخاب کنید.

1. رمز عبور حساب خود را دوباره وارد کنید و OK را انتخاب کنید یا برای ادامه Enter را فشار دهید.

با حذف پین^(PIN) ، ورود به سیستم با اثر انگشت و تشخیص چهره غیرفعال می‌شود. دوباره پین^(PIN) ​​خود را تنظیم کنید^(Set) تا هر دو گزینه در صفحه ورود مجدد فعال شوند.

1. دکمه Set up را انتخاب کنید.

1. برای ادامه رمز عبور حساب خود را وارد کنید.

1. پین^(PIN) دلخواه خود را در کادرهای محاوره ای وارد کرده و OK را انتخاب کنید.

رایانه خود را قفل^(Lock) یا راه اندازی مجدد کنید و بررسی کنید که آیا می توانید بدون مشکل با پین خود وارد سیستم شوید یا خیر.^(PIN)

پین خود را به صورت دستی حذف کنید

Windows پین^(PIN) کامپیوتر شما و سایر اطلاعات مربوط به امنیت را در پوشه Ngc ذخیره می کند. ^(Ngc)اگر داده های این پوشه خراب باشد، ممکن است نتوانید با پین خود وارد شوید. ^(PIN)حذف پوشه ممکن است به حل مشکل « مشکلی^(Something) پیش آمد و پین^(PIN) شما در دسترس نیست» و سایر خطاهای مرتبط کمک کند.

پوشه Ngc^(Ngc) از طریق File Explorer قابل دسترسی است ، بنابراین باید به رابط کاربری ویندوز دسترسی داشته باشید. ^(Windows)با استفاده از اثر انگشت یا رمز عبور^(Sign) (یا بوت شدن در حالت ایمن) وارد سیستم شوید و مراحل زیر را دنبال کنید.

1. File Explorer را باز کنید و مطمئن شوید که می توانید فایل های مخفی را مشاهده کنید. مشاهده^{(Select View)} را در نوار ابزار انتخاب کنید، نمایش^(Show) را انتخاب کنید و گزینه های Hidden items را علامت بزنید.

1. مسیر زیر را در نوار آدرس قرار دهید و Enter را فشار دهید .

ج:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

1. ^{(Double-click)}روی پوشه Ngc ^(Ngc)دوبار کلیک کنید تا به محتوای آن دسترسی پیدا کنید.

1. ویندوز ممکن است خطای «در حال حاضر مجوز دسترسی به این پوشه را ندارید» را نمایش دهد. برای ادامه، Continue را انتخاب کنید^{(Select Continue)} .

1. یک پیغام خطای دیگر باید ظاهر شود. برای تغییر مجوزهای پوشه، تب Security را انتخاب کنید.

1. دکمه Advanced را انتخاب کنید.

1. در ردیف " مالک^(Owner) : نمایش مالک فعلی امکان پذیر نیست " تغییر^(Change) را انتخاب کنید .

1. Advanced را انتخاب کنید.

1. دکمه Find Now را انتخاب کنید، حساب کاربری خود را در بخش « نتایج جستجو » انتخاب کنید و OK را انتخاب کنید. ^(Search)اطمینان حاصل کنید که حسابی را با امتیازات مدیریت انتخاب کرده اید.

1. برای ادامه، OK را انتخاب کنید.

1. ^{(Select Apply)}در گوشه پایین گزینه Apply را انتخاب کنید و در پاپ آپ Windows Security گزینه OK را انتخاب کنید.^{(Windows Security)}

1. تغییر مجوزها را انتخاب کنید.

1. Enable^{(Select Enable)} inheritance را انتخاب کرده و OK را برای ذخیره تغییرات انتخاب کنید.

1. OK را انتخاب کنید.

1. در تأیید بعدی گزینه Yes را انتخاب کنید. ^(Yes)اکنون باید بتوانید پوشه Ngc را باز کنید.

1. ^(Delete)محتوای پوشه Ngc را ^(Ngc)حذف کنید - کلیک راست کرده و Delete را انتخاب کنید . بهتر^(Better) است محتوا را به مکان دیگری در رایانه خود منتقل کنید.

این پین Windows Hello^{(Windows Hello PIN)} شما را حذف و بازنشانی می کند. برای تنظیم یک پین^(PIN) جدید به مرحله بعدی بروید .

1. به Settings > Accounts > Sign-in options > PIN ( Windows Hello ) بروید و Set up را انتخاب کنید. دستورات را دنبال کنید تا یک پین^(PIN) ورود به سیستم جدید برای رایانه خود تنظیم کنید.

فعال کردن ماژول پلتفرم^{(Platform Module)} مورد اعتماد ( TPM )

پین Windows Hello با ماژول پلتفرم قابل اعتماد (TPM)^{(Trusted Platform Module (TPM))} کار می کند - یک تراشه روی مادربرد رایانه شما. اگر TPM در تنظیمات ^(TPM)رابط میان‌افزار توسعه‌پذیر یکپارچه^{(Unified Extensible Firmware Interface)} ( UEFI ) یا BIOS (سیستم ورودی/خروجی اولیه ) رایانه^(Windows) شما غیرفعال باشد، ممکن است ورود به پین^(PIN) ​​را تأیید نکند. تنظیمات BIOS^(BIOS) یا UEFI رایانه شخصی خود را بررسی کنید و از فعال بودن تراشه TPM اطمینان حاصل کنید .

1. اگر می‌توانید به حالت امن راه‌اندازی کنید، به Settings > Updates & Security > Recovery بروید و Restart Now را انتخاب کنید.

اگر رایانه شخصی شما دارای ویندوز 11^{(Windows 11)} است، به Settings > System > بازیابی^(Recovery) بروید و در ردیف «راه اندازی پیشرفته» گزینه Restart now را انتخاب کنید.^(Restart)

اگر نمی توانید وارد ویندوز^(Windows) شوید، کامپیوتر خود را مجدداً راه اندازی کنید و در طول فرآیند راه اندازی، کلید عملکرد F2 را مکررا فشار دهید. بسته به مدل رایانه شخصی خود، کلیدهای DEL ، F8، F10 ، F12 ، یا ESC را مکررا فشار دهید در حالی که بوت های رایانه شخصی شما می توانند منوی راه اندازی پیشرفته را نیز بارگیری کنند^{(load the Advanced startup menu)} .

برای اطلاعات بیشتر، به آموزش ما در مورد بوت کردن گزینه های بازیابی سیستم در ویندوز 10 و 11^{(tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11)} مراجعه کنید. مراحل زیر را برای فعال کردن TPM در رایانه شخصی خود دنبال کنید.

1. عیب یابی را انتخاب کنید.

1. گزینه های پیشرفته را انتخاب کنید.

1. UEFI Firmware Settings را انتخاب کنید.

اگر گزینه «تنظیمات سفت‌افزار UEFI» را در صفحه پیدا نکردید، رایانه شما به TPM فعال^{(TPM-enabled)} نیست.

1. دکمه Restart را انتخاب کنید.

1. به برگه امنیت^(Security) بروید و مطمئن شوید که "Intel Platform Trust Technology" روی Enabled تنظیم شده است .

اگر TPM غیرفعال است، Enter را فشار دهید ، با استفاده از کلیدهای پیکان صفحه کلید خود، Enabled را انتخاب کنید و دوباره Enter را فشار دهید. ^(Enter)توجه داشته باشید که تولید کنندگان رایانه شخصی ماژول TPM دستگاه خود را به طور متفاوتی برچسب گذاری می کنند . اگر « تکنولوژی اعتماد پلتفرم Intel^{(Intel Platform Trust Technology)} » را پیدا نکردید ، به « انتخاب دستگاه TPM^{(TPM Device Selection)} » ، « پشتیبانی TPM »، « امنیت ^(Security)TPM 2.0 » یا « TPM Switch» توجه کنید .

1. به برگه Exit بروید، به Exit Saving Changes بروید ، Yes را انتخاب کنید و Enter را فشار دهید .

اگر خطای «چیزی اتفاق افتاده و پین^(PIN) شما در دسترس نیست» همچنان ادامه دارد، بازیابی سیستم را انجام دهید .

8. بازیابی سیستم را انجام دهید

« بازیابی سیستم^{(System Restore)} » می‌تواند خرابی فایل‌ها را خنثی کند، بدافزارها را حذف کند^{(remove malware)} ، درایورهای بد را حذف کند، و سایر مشکلاتی که باعث خرابی ورود به پین ​​می‌شوند را برطرف کند. ^(PIN)کامپیوتر خود را در منوی راه اندازی ^(Boot)پیشرفته^(Advanced) راه اندازی کنید و مراحل زیر را دنبال کنید.

1. عیب یابی را انتخاب کنید.

1. گزینه های پیشرفته را انتخاب کنید.

1. System Restore را انتخاب کنید.

1. برای ادامه، Next را انتخاب کنید.

1. آخرین نقطه فروشگاه را انتخاب کنید و Next را انتخاب کنید . دستورات صفحه بعد را دنبال کنید تا فرآیند بازیابی سیستم شروع شود.

آخرین راه حل: رایانه^(Computer) خود را به تنظیمات پیش فرض^{(Default Settings)} بازنشانی کنید

بازنشانی کارخانه ای کامپیوتر شما (از صفحه ورود به سیستم)^{(Factory resetting your PC (from the login screen))} باید مشکل را برطرف کند. در غیر این صورت، برای پشتیبانی فنی با پشتیبانی مایکروسافت^{(contact Microsoft Support)} یا سازنده رایانه شخصی خود تماس بگیرید.

How to Fix “Something Happened and Your Pin Isn’t Available” Error in Windows

Malware infection, system file corruption, and pеrmissіon errors can disrupt the PIN login option in Windows. These are some reasons why Windows displays the “Something happened and yоur PIN isn’t avаilable” error when you enter your PIN on the lock screen.

“Something went wrong and your PIN isn’t available (status: 0xc000006d)” is another variation of the error. This tutorial highlights troubleshooting fixes for the 0xc000006d error code and similar error messages.

Reboot Your Computer

Shut down your PC and turn it on before trying the troubleshooting recommendations below. Press and hold down your computer’s power button until the screen goes black. Wait for 15-30 for your computer to shut down completely, and press the power button again to turn it back on.

Wait for Windows to boot the sign-in screen and try signing in to your computer again. Sign in with a password or boot your computer into safe mode if the error message persists.

Reset Your PIN Using Your Microsoft Account

You can reset your PIN from the login screen if your device is configured to sign in with a Microsoft account. This process requires an internet connection, so ensure your PC is connected to a Wi-Fi or Ethernet network.

1. Select the I forgot my PIN option on the login screen.

1. Enter your Microsoft account password and verify your identity—if your account uses two-factor authentication.

1. Select Continue on the reset confirmation page.

1. Enter a new PIN in the provided dialog boxes and select OK. Windows will sign you into your account after the password reset process.

Reset Your PIN in Windows Settings (via Safe Mode)

Re-registering your PIN from scratch can also resolve the problem, especially if signing into Windows using a local account. Instead, sign in using alternate options like password or fingerprint, and follow the steps below. Boot your computer into safe mode if alternative sign-in options aren’t available.

To boot into safe mode, select the power icon in the bottom-left corner of the sign-in screen. Next, press and hold the Shift key on your keyboard and select Restart.

Select Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair > Restart. Press the number key corresponding to the Enable Safe Mode option on the Startup Settings page. That’ll boot your computer into safe mode.

You need to sign in using a password or PIN in safe mode. Use the password sign-in option if your PIN still doesn’t work in safe mode. If you can’t enter safe mode from the sign-in screen, refer to this tutorial for other ways to boot Windows into safe mode.

1. Select Sign-in options, select the key icon, and enter your account password in the dialog box.

1. Open the Settings app (press Windows key + I), select Accounts, and select Sign-in options.

1. Expand the PIN (Windows Hello) row and select Remove.

1. Select Remove on the confirmation to proceed.

1. Provide your account password again and select OK or press Enter to proceed.

Removing your PIN disables fingerprint and face recognition sign-in. Set up your PIN again to re-enable both options on the sign-in screen.

1. Select the Set up button.

1. Enter your account password to proceed.

1. Enter your preferred PIN in the dialog boxes and select OK.

Lock or restart your computer and check if you can sign in with your PIN without any issues.

Delete Your PIN Manually

Windows stores your computer’s PIN and other security-related information in the Ngc folder. You may be unable to sign in with your PIN if the data in this folder is corrupt. Deleting the folder might help resolve the “Something went wrong and your PIN isn’t available” issue and other related errors.

The Ngc folder is accessible via File Explorer, so you must have access to the Windows user interface. Sign in using your fingerprint or password (or boot into safe mode) and follow the steps below.

1. Open the File Explorer and ensure you can view hidden files. Select View on the toolbar, select Show, and check the Hidden items options.

1. Paste the path below in the address bar and press Enter.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\

1. Double-click the Ngc folder to access its content.

1. Windows may display a “You don’t currently have permission to access this folder” error. Select Continue to proceed.

1. Another error message should pop up. Select the Security tab to change the folder’s permissions.

1. Select the Advanced button.

1. Select Change in the “Owner: Unable to display current owner” row.

1. Select Advanced.

1. Select the Find Now button, select your user account in the “Search results” section, and select OK. Ensure you select the account with admin privileges.

1. Select OK to proceed.

1. Select Apply in the bottom corner and select OK on the Windows Security pop-up.

1. Select Change permissions.

1. Select Enable inheritance and select OK to save the changes.

1. Select OK.

1. Select Yes on the subsequent confirmation. You should now be able to open the Ngc folder.

1. Delete the content of the Ngc folder—right-click and select Delete. Better yet, move the content to a different location on your computer.

That’ll delete and reset your Windows Hello PIN. Proceed to the next step to set a new PIN.

1. Head to Settings > Accounts > Sign-in options > PIN (Windows Hello) and select Set up. Follow the prompts to set up a new sign-in PIN for your computer.

Enable Trusted Platform Module (TPM)

Windows Hello PIN works with the Trusted Platform Module (TPM)—a chip on your computer’s motherboard. Windows may fail to authenticate PIN sign-in if TPM is disabled in your computer’s Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) or BIOS (basic input/output system) settings. Check your PC’s BIOS or UEFI settings and ensure the TPM chip is active.

1. If you can boot into safe mode, head to Settings > Updates & Security > Recovery and select Restart Now.

If your PC runs Windows 11, head to Settings > System > Recovery and select Restart now in the “Advanced startup” row.

If you can’t sign in to Windows, restart your PC and press the F2 function key repeatedly during the startup process. Depending on your PC model, repeatedly press the DEL, F8, F10, F12, or ESC keys while your PC boots can also load the Advanced startup menu.

For more information, refer to our tutorial on booting the system recovery options in Windows 10 and 11. Follow the steps below to enable TPM on your PC.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Select UEFI Firmware Settings.

If you don’t find the “UEFI Firmware Settings” option on the page, your PC isn’t TPM-enabled.

1. Select the Restart button.

1. Head to the Security tab and ensure “Intel Platform Trust Technology” is set to Enabled.

If TPM is disabled, press Enter, select Enabled using your keyboard arrow keys, and press Enter again. Note that PC manufacturers label their device’s TPM module differently. Look out for “TPM Device Selection,” “TPM Support,” “TPM 2.0 Security,” or “TPM Switch,” if you don’t find the “Intel Platform Trust Technology.”

1. Head to the Exit tab, navigate to Exit Saving Changes, select Yes, and press Enter.

Perform a system restore if the “Something happened and your PIN isn’t available error” persists.

8. Perform System Restore

System Restore can undo file corruption, remove malware, uninstall bad drivers, and fix other problems causing PIN login to malfunction. Boot your computer into the Advanced startup menu and follow the steps below.

1. Select Troubleshoot.

1. Select Advanced options.

1. Choose System Restore.

1. Select Next to proceed.

1. Select the most recent store point and select Next. Follow the prompts on the next page to start the system restore process.

Last Resort: Reset Your Computer to Default Settings

Factory resetting your PC (from the login screen) should fix the issue. Otherwise, contact Microsoft Support or your PC manufacturer for technical support.

Related posts

• نحوه رفع خطای «ما نتوانستیم به‌روزرسانی‌ها را تکمیل کنیم» در ویندوز

• رفع خطای “Windows Could Not Automaticly Detect This Network's Proxy Settings”

• نحوه رفع خطای «حفاظت از منابع ویندوز نمی تواند عملیات درخواستی را انجام دهد»

• خطای «نمی توان از فایل منبع یا دیسک خواند» را برطرف کنید

• نحوه رفع خطای "ویندوز قادر به تکمیل فرمت نبود".

• چگونه کد خطای ویندوز 0x80070005 را رفع کنیم

• نحوه رفع «منابع کافی کنترلر USB» در ویندوز 10

• نحوه رفع خطای «کامپیوتر شما دچار مشکل شد و باید راه اندازی مجدد شود».

• 8 روش برای رفع خطای “شما اجازه ذخیره در این مکان را ندارید” در ویندوز

• نحوه رفع مشکل «آیتونز نتوانست به این آیفون وصل شود. یک خطای ناشناخته 0xe80000a در ویندوز رخ داد

• نحوه رفع “Teredo Is Unable to Qualify” در ویندوز 10

• رفع خطای سیستم 5، دسترسی در ویندوز ممنوع است

• نحوه رفع خطای «ماژول پلتفرم مورد اعتماد خراب شده است» در ویندوز

• رفع خطای «ویندوز نمی‌تواند با دستگاه یا منبع ارتباط برقرار کند».

• نحوه رفع خطاهای کد 43 "ویندوز این دستگاه را متوقف کرده است" در ویندوز

• در هر راه‌اندازی مجدد، «راه‌اندازی رایانه شما را برای اولین استفاده آماده می‌کند» را برطرف کنید

• رفع مشکل برنامه ریزی شده برای فایل .BAT اجرا نمی شود

• نحوه رفع خطای «آدرس IP سرور یافت نشد» در گوگل کروم

• نحوه تعمیر کلیدهای صفحه کلید ویندوز که کار نمی کنند

• نحوه رفع خطای «d3dx9_43.dll Missing» در ویندوز