آیا^(Did) به اشتباه از اپ استور ^{(App Store)}اپل^(Apple) خرید کرده اید؟ یا فراموش کرده اید که یک دوره آزمایشی رایگان را لغو کنید و برای چیزی که دیگر قصد استفاده از آن را ندارید، صورتحساب دریافت کنید؟ نگران نباشید. می توانید از اپل^(Apple) درخواست بازپرداخت کنید.

اگرچه هیچ تضمینی وجود ندارد که اپل^(Apple) پول شما را برگرداند، اما امتحان کردن ضرری ندارد. این آموزش نشان می‌دهد که برای ارسال درخواست‌های بازپرداخت برای خریدهای App Store چه کاری باید انجام دهید .

درباره فرآیند بازپرداخت فروشگاه App

اپل^(Apple) به صراحت درباره بازپرداخت اپ استور^{(App Store)} صحبت نمی کند ، اما می توانید پول خود را برای خریدهای یکباره اپ استور^{(App Store)} و اشتراک های مکرر درخواست کنید. همچنین امکان بازپرداخت برای فیلم‌ها، نمایش‌های تلویزیونی، موسیقی و کتاب‌هایی که از iTunes Store و Apple Books خریداری می‌کنید، وجود دارد .

توجه: اگر سازمان‌دهنده یک خانواده Apple^{(Apple Family)} هستید، می‌توانید درخواست‌های بازپرداخت را برای خرید سایر اعضا نیز ارسال کنید.

شما 90 روز از زمان خرید فرصت دارید تا بازپرداخت را آغاز کنید. با این حال، بهتر است این کار را به محض اینکه خریدی تصادفی انجام دادید یا متوجه مشکلی در مورد خریدتان شدید، این کار را انجام دهید - به عنوان مثال، برنامه خراب است یا آنچه را که در صفحه فروشگاه خود ادعا می کند انجام نمی دهد. همچنین با خودداری از دانلود یا تعامل با کالا، شانس خود را برای بازپرداخت افزایش می‌دهید.

مگر اینکه در اتحادیه اروپا زندگی کنید، جایی که بدون هیچ سوالی حق بازپرداخت برای 14 روز^{(entitled to refunds for 14 days without question)} را دارید ، در نهایت این به اپل^(Apple) است که درخواست را بررسی کرده و تعیین کند که آیا پول خود را پس خواهید گرفت یا خیر.

بهترین شانس شما برای بازپرداخت زمانی است که:

• شما یک مورد را به طور تصادفی خریداری کردید.
• شما کالای اشتباهی خریدید
• یک کودک (یا شخص دیگری که به دستگاه شما دسترسی دارد) بدون اجازه شما خریدی انجام داده است.
• یک برنامه یا خرید درون برنامه ای کاری را که توسعه دهنده برنامه آن می گوید انجام نمی دهد.
• شما کالا را دریافت نکردید
• موردی که خریداری کردید دیگر در دسترس نیست.

در شرایط زیر ممکن است نتوانید شروع کنید یا بازپرداخت کنید:

• اپل^(Apple) هنوز برای خرید صورت حسابی ارائه نکرده است. باید صبر کنید تا شارژ تمام شود.
• به دلیل اطلاعات قدیمی پرداخت، هزینه‌های معلق دیگری دارید. به روز کنید و دوباره امتحان کنید.
• خرید شما شامل کارت‌های هدیه یا موارد مصرفی درون برنامه‌ای (مثلاً جعبه‌های غارت، سکه‌ها و ارتقاء در بازی‌های ویدیویی) است. اگر شخص دیگری بدون اجازه شما خرید کرده است، می توانید درخواست ارسال کنید.

اخطار: بازپرداخت را راهی برای امتحان خرید رایگان App Store ، iTunes Store و Apple Books در نظر نگیرید . سوء استفاده از این ویژگی می تواند مانع از استفاده شما در آینده شود.

درخواست بازپرداخت App Store را ارسال کنید

برای ارسال ادعای بازپرداخت برای خریدهای App Store ، iTunes Store ، و Apple Books ، باید از پورتال ^(Problem)گزارش^(Report) مشکل در وب سایت اپل^(Apple) دیدن کنید. می‌توانید از مرورگر وب دسکتاپ یا تلفن همراه در هر دستگاه iPhone، iPad، Mac ، Android یا Windows استفاده کنید. با این حال، باید Apple ID خود را^{(authenticate your Apple ID)} با استفاده از یک دستگاه یا شماره تلفن قابل اعتماد^{(trusted device or phone number)} تأیید کنید .

1. از صفحه وب reportaproblem.apple.com در مرورگر دسکتاپ یا موبایل خود دیدن کنید و با Apple ID خود وارد شوید .

1. در قسمت What can we help you?، روی منوی کشویی زیر I want to ضربه بزنید و درخواست^(Request) بازپرداخت را انتخاب کنید. در مرحله بعد، روی منوی کشویی به ما بگویید بیشتر ضربه بزنید و بین گزینه های موجود انتخاب کنید:^(Tell)

• من قصد خرید این را نداشتم
• یک کودک / خردسال بدون اجازه خرید کرده است
• من قصد نداشتم برای یک اشتراک ثبت نام کنم
• من قصد تمدید اشتراک(های) را نداشتم
• خرید من طبق انتظار عمل نمی کند
• خرید درون برنامه ای دریافت نشد
• دیگر

توجه: اگر سایر موارد را انتخاب کنید، اپل^(Apple) ممکن است برای اطلاعات بیشتر با شما تماس بگیرد.

اگر یک سازمان‌دهنده خانواده هستید، Apple ID را انتخاب کنید و Apple ID یکی از اعضای خانواده را که می‌خواهید خریدهایش را بازپرداخت کنید، انتخاب کنید. سپس، Next را انتخاب کنید تا فهرستی از اقلام دارای واجد شرایط بودن بازپرداخت بارگیری شود.

3. مورد یا اقلامی را که می‌خواهید بازپرداخت کنید علامت بزنید. ^(Mark)اگر در یافتن مکان خرید مشکل دارید، از جستجو^(Search) برای پیدا کردن آن استفاده کنید. در نهایت گزینه Submit را انتخاب کنید .

راه^(Ways) های دیگر برای شروع^(Initiate) بازپرداخت فروشگاه App^{(App Store Refund)}

همچنین، می‌توانید از روش‌های زیر برای ورود به پورتال گزارش مشکل اپل با موردی ^(Report)که^(Problem) می‌خواهید به‌طور خودکار از قبل انتخاب شده است، استفاده کنید. سپس می توانید به سرعت درخواست را نهایی کنید.

بازپرداخت را از طریق فروشگاه App شروع کنید

اگر به دنبال بازپرداخت یک برنامه یا اشتراک در iPhone، iPad یا Mac هستید، می‌توانید از App Store برای شروع درخواست بازپرداخت استفاده کنید.

1. فروشگاه App^{(App Store)} را در دستگاه iOS، iPadOS یا macOS خود باز کنید. در تلفن همراه، روی پرتره نمایه خود در گوشه سمت راست بالای صفحه ضربه بزنید. در مک^(Mac) ، عکس خود را در گوشه پایین سمت راست انتخاب کنید.

1. روی خرید شده ضربه بزنید. سپس روی نام خود ضربه بزنید و بین تب All و Not در آیفون جابه‌جا شوید تا آیتم مورد نظر خود را پیدا کنید. برای مشاهده خریدهای یکی از اعضای خانواده، به جای آن نام او را در قسمت خریدهای خانوادگی^{(Family Purchases)} انتخاب کنید .

در Mac ، خریدهای خود را فوراً می‌بینید اما بین دسته‌های برنامه‌های ^(Apps)Mac^{(Mac Apps)} و برنامه‌های iPhone و iPad تقسیم می‌شوند. در صورت تمایل از منوی خریداری شده توسط برای مشاهده خریدهای اعضای خانواده استفاده کنید.

1. ^(Locate)برنامه مورد نظر برای بازپرداخت را پیدا کرده و انتخاب کنید . سپس، به پایین بروید و روی گزارش مشکل ^(Report)ضربه^(Problem) بزنید تا صفحه وب گزارش^(Report) مشکل در Safari یا مرورگر وب پیش‌فرض شما راه‌اندازی شود. ^(Problem)با Apple ID خود ^{(Apple ID)}وارد^(Sign) شوید و درخواست را ارسال کنید.

بازپرداخت را^{(Initiate Refund)} از طریق iTunes، Music یا TV App آغاز کنید^(App)

همچنین می‌توانید از طریق iTunes، Music ، یا برنامه‌های تلویزیون در Mac بازپرداخت را آغاز کنید . این به شما امکان می دهد هر خریدی را که در App Store ، iTunes Store و Apple Books انجام می دهید، انتخاب کنید. همچنین می توانید مراحل زیر را در iTunes for Windows دنبال کنید .

توجه: در Mac ، iTunes فقط در macOS Mojave و نسخه‌های قبلی در دسترس است.

1. iTunes، Music یا برنامه تلویزیون را در رایانه Mac یا Windows خود باز کنید. ^(Windows)سپس، Account > Account Settings را در نوار منو انتخاب کنید.

1. مشاهده همه^{(Select See All)} را در کنار سابقه خرید^{(Purchase History)} انتخاب کنید .

1. موردی را که می‌خواهید بازپرداخت برای آن شروع کنید پیدا کنید و بیشتر > گزارش^(Report) مشکل را انتخاب^(Problem) کنید . درخواست بازپرداخت خود را از طریق مرورگر ادامه دهید .^(Continue)

شروع بازپرداخت^{(Initiate Refund)} از طریق رسید خرید ایمیل^{(Email Purchase Receipt)}

می‌توانید از رسید خریدی که از اپل^(Apple) دریافت کرده‌اید برای درخواست بازپرداخت استفاده کنید. رسید ایمیل خرید App Store ، iTunes Store و Apple Books خود را باز کنید و به دنبال پیوند گزارش^(Report) مشکل بگردید^(Problem) . سپس، آن را انتخاب کنید تا پورتال گزارش ^(Report)مشکل^(Problem) در یک مرورگر راه اندازی شود.

صبر کنید تا از اپل بشنوید

هنگامی که درخواست بازپرداخت را شروع کردید، باید منتظر بمانید تا از اپل مطلع^(Apple) شوید ، که ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد. می توانید با ورود به پورتال ^(Problem)گزارش^(Report) مشکل و انتخاب گزینه بررسی^(Check) وضعیت ادعاها، وضعیت درخواست بازپرداخت خود را بررسی کنید.

اگر بازپرداخت دریافت کنید، بازپرداخت را با روش پرداخت اصلی (به عنوان مثال، کارت اعتباری) دریافت خواهید کرد. اگر در ارسال درخواست بازپرداخت مشکلی دارید یا می‌خواهید در مورد وضعیت ادعایی توضیح دهید، با پشتیبانی Apple تماس بگیرید^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you makе a pυrchase on Apple’s App Store by mistake? Or did you forgеt to cancel a free trial and get billed for something уou nо longer plan to use? Don’t worry. You can ask Applе for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• اپل واچ را با برنامه تناسب اندام خود همگام کنید

• نحوه مسدود کردن خریدهای غیرمجاز فروشگاه App تحت حساب خود

• چگونه داروهای خود را در برنامه سلامت اپل مدیریت کنید

• Fix App Store Missing بر روی آی فون

• رفع مشکل عدم اتصال مک به اپ استور

• 8 کاری که می توانید با برنامه Health & Fitness در ویندوز 8.1 انجام دهید

• معرفی ویندوز 8.1: نحوه اشتراک گذاری تصاویر از هر برنامه

• 5 کاری که می توانید با برنامه OneDrive از فروشگاه ویندوز انجام دهید

• معرفی ویندوز 8: راهنمای کامل برنامه تقویم

• معرفی ویندوز 8: راهنمای کامل نحوه استفاده از برنامه ایمیل

• نحوه حذف محتوا و دسته بندی ها از برنامه لیست خواندن ویندوز 8.1

• 11 کاری که می توانید در فروشگاه مایکروسافت برای ویندوز انجام دهید

• نحوه ویرایش تصاویر و ویدیوهای گرفته شده با برنامه دوربین در ویندوز 8.1

• 9 ways to open the Microsoft Store in Windows -

• نحوه ضبط صدا با برنامه ضبط صدا در ویندوز 8.1

• نحوه به روز رسانی دستی برنامه ها و بازی ها از فروشگاه مایکروسافت

• نحوه اشتراک گذاری و همگام سازی محتوا در برنامه لیست خواندن ویندوز 8.1

• برنامه Remote Desktop در مقابل TeamViewer Touch - کدام برنامه بهتر است؟

• نحوه آشنایی با کشورهایی که برنامه‌های فروشگاه ویندوز در آن‌ها در دسترس هستند

• چگونه دانلودهای خود را در برنامه Internet Explorer 11 مدیریت کنید