دستگاه‌های Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV devices)} قبل از بارگیری صفحه اصلی Fire OS ، آرم Fire TV یا Amazon را به مدت 3 تا 5 ثانیه بر روی صفحه تلویزیون شما نمایش می‌دهند. مشکلات منبع^(Power) تغذیه، گرمای بیش از حد و آسیب های سخت افزاری ممکن است باعث شود Fire TV Stick روی آرم آمازون^(Amazon) گیر کند .

اگر Fire TV Stick شما در صفحه راه‌اندازی یخ می‌زند^{(Fire TV Stick freezes on the start-up screen)} ، رفع عیب‌یابی در این آموزش باید مشکل را حل کند. راه حل های زیر برای همه مدل ها یا نسل های Amazon Fire TV Stick اعمال می شود.^{(Amazon Fire TV Stick)}

1. صبر کن

گاهی اوقات، مشکل به دلیل نقص موقت سیستم است. آمازون^(Amazon) توصیه می کند قبل از هر گونه اقدام عیب یابی حداقل 25 دقیقه صبر کنید. Amazon Fire TV Stick را روشن نگه دارید و هیچ کلیدی را روی کنترل ^(Remote)Fire TV فشار ندهید .

گرمای بیش از حد همچنین می تواند باعث یخ زدن Fire TV Stick در صفحه سیاه^{(Fire TV Stick to freeze on a black screen)} در مرحله بوت شود. فاصله معقولی بین Fire TV Stick و تلویزیون، مانیتور و سایر لوازم الکترونیکی خود بگذارید. اگر Fire TV Stick شما خیلی نزدیک به دستگاه های تولید کننده گرما باشد، ممکن است بیش از حد گرم شود.

توصیه می کنیم Fire TV Stick خود را با استفاده از توسعه دهنده HDMI موجود در بسته بندی دستگاه به تلویزیون خود متصل کنید. توسعه دهنده Fire TV Stick را با فاصله کمی از تلویزیون شما دور نگه می دارد و ممکن است از گرم شدن بیش از حد جلوگیری کند.

اگر Fire TV Stick شما داغ است، بگذارید 10 تا 30 دقیقه قبل از روشن کردن آن خنک شود – به خصوص پس از استفاده طولانی مدت. راه اندازی مجدد دستگاه در حالی که (از نظر فیزیکی) داغ است یا بیش از حد گرم است، می تواند مشکل لوگوی آمازون را ایجاد کند.^(Amazon)

2. استیک تلویزیون آتش خود را چرخه برق دهید

^(Reboot)اگر آمازون Fire TV Stick^{(Amazon Fire TV Stick)} خود را بیش از 25 دقیقه روی آرم آمازون^(Amazon) گیر کرد، مجددا راه اندازی کنید . چرخه برق دستگاه، سیستم عامل آن را تازه می کند و به آن اجازه می دهد بدون هیچ مشکلی بوت شود.

آداپتور Fire^(Fire) TV Stick خود را به مدت سه ثانیه از پریز برق جدا کنید و دوباره آن را وصل کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، دستگاه Firestick به احتمال زیاد برق کافی را دریافت نمی کند—شاید لوازم جانبی برق معیوب یا نامرغوب باشند.

برای تأیید اینکه آیا Amazon Fire TV Stick^{(Amazon Fire TV Stick)} خود را با استفاده از لوازم جانبی سازگار تغذیه می کنید، به بخش بعدی مراجعه کنید .

3. از لوازم جانبی برق معتبر استفاده کنید

اگر دستگاه های Fire TV^{(Fire TV devices)} به اندازه کافی از آداپتور برق دریافت نکنند، ممکن است روی آرم آمازون^(Amazon) منجمد شوند . کابل USB^(USB) را در یک آداپتور برق قرار دهید^(Insert) و آداپتور را به پریز دیواری یا نوار برق وصل کنید. استیک استریم را از درگاه ^(Don)USB تلویزیون خود روشن نکنید .

علاوه بر این، آمازون^(Amazon) توصیه می‌کند از لوازم جانبی برق (کابل و آداپتور) استفاده کنید که همراه با Fire TV Stick خارج از جعبه عرضه می‌شوند. رتبه قدرت لوازم جانبی شخص ثالث ممکن است Fire TV Stick شما را از لوگوی آمازون بوت نکند. ^(Amazon)آداپتورهای^{(Substandard)} برق و کابل های نامرغوب حتی ممکن است به دستگاه پخش آسیب برساند.

اگر باید از لوازم جانبی برق شخص ثالث استفاده کنید، اطمینان حاصل کنید که آنها دارای رتبه وات و ولتاژ (5V/1A) مشابه آداپتور برق اصلی هستند که با دستگاه های Fire TV Stick ارسال^{(Fire TV Stick)} می شود.

از لوازم جانبی اصلی آمازون برای تغذیه Fire TV Stick خود استفاده کنید . اگر لوازم جانبی برق موجود آسیب دیده باشد، سیم های برق و آداپتور USB جایگزین را در وب سایت آمازون خواهید یافت.

4. یک پورت HDMI متفاوت را امتحان کنید

وصل کردن Fire TV Stick خود به پورت ^(Stick)HDMI معیوب نیز می تواند باعث یخ زدن آن بر روی آرم آمازون شود. ^(Amazon)همچنین، تلویزیون شما ممکن است Fire^(Fire) TV Stick را شناسایی یا تشخیص ندهد . اگر تلویزیون یا مانیتور شما دارای چندین پورت HDMI است، دستگاه Fire TV Stick را به درگاه HDMI دیگری منتقل کنید.^(HDMI)

Fire TV Stick را قبل از انتقال آن به پورت ^(Stick)HDMI دیگر خاموش کنید (کابل برق آن را جدا کنید) . استریم استیک را دوباره به منبع برق وصل کنید و بررسی کنید که آیا از لوگوی آمازون گذشته است یا خیر.^(Amazon)

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، دستگاه دیگری (کنسول بازی، دستگاه پخش جریانی و غیره) را به همان پورت(های) HDMI متصل کنید. ^(HDMI)اگر دستگاه های دیگر به درستی در پورت(های HDMI ) کار می کنند، ^(HDMI)Fire TV Stick یا لوازم جانبی برق آن احتمالاً معیوب هستند.

اگر Fire^(Fire) TV Stick و سایر دستگاه‌های HDMI هنگام اتصال به تلویزیون یخ می‌زنند، با سازنده تلویزیون خود تماس بگیرید . یا اگر تلویزیون شما نتواند سیگنال های ورودی پایدار را از همه دستگاه های HDMI دریافت کند.

5. لوازم جانبی مزاحم را از برق بکشید

تقسیم کننده^{(HDMI splitters)} ها و هاب های HDMI می توانند در انتقال سیگنال از دستگاه های HDMI به تلویزیون شما اختلال ایجاد کنند. اگر Fire TV Stick شما به هاب یا اسپلیتر HDMI متصل است، آن را مستقیماً به تلویزیون وصل کنید.

6. بررسی کنید که تلویزیون شما ^(Your)از HDCP پشتیبانی می کند^{(Supports HDCP)}

HDCP ( حفاظت از محتوای دیجیتال بالا^{(High Digital Content Protection)} ) یک سیستم رمزگذاری است که از کپی یا کپی غیرمجاز محتوای دیجیتال جلوگیری می کند. سیستم رمزگذاری در دستگاه‌ها ( تلویزیون‌های^(TVs) هوشمند ، کنسول‌ها، دستگاه‌های استریم و غیره) و کابل‌های دارای رابط HDMI و DVI تعبیه^(DVI) شده است.

بسیاری از دیجیتال (صوتی و تصویری) توسط استاندارد HDCP محافظت می شوند. ^(HDCP)نسل جدید^{(New-generation)} لوازم الکترونیکی و دستگاه های پخش جریان نیز دارای پورت ها و کانکتورهای HDMI و DVI سازگار با HDCP^{(HDCP-compliant HDMI)} هستند.

Amazon Fire Stick یک دستگاه سازگار با HDCP است که فقط روی تلویزیون ها^{(HDCP-compliant TVs)} یا مانیتورهای سازگار با HDCP کار می کند. اگر دستگاه به تلویزیون غیر سازگار با HDCP متصل شود، ممکن است روی صفحه آرم آمازون^(Amazon) گیر کند .

اولین نسخه HDCP (v1.1) برای دستگاه ها و کانکتورهای HDMI در سال 2003 راه اندازی شد. اگر تلویزیون شما در همان سال یا قبل از آن راه اندازی شد، ممکن است از استاندارد HDCP پشتیبانی نکند . توصیه می‌کنیم یک تأیید دستی از وضعیت مطابقت HDCP تلویزیون خود انجام دهید .

بسته بندی تلویزیون، برگه مشخصات یا دفترچه راهنمای تلویزیون خود را برای برچسب HDCP بررسی کنید. ^(HDCP)جستجوی Google مدل تلویزیون شما ممکن است نشان دهد که آیا از HDCP پشتیبانی می کند یا خیر . اگر اطلاعات مربوط به HDCP را پیدا نکردید با سازنده تلویزیون خود تماس بگیرید .

7. یک تلویزیون متفاوت را امتحان کنید

اتصال Fire TV Stick به تلویزیون دیگری می تواند به تشخیص دستگاه مشکل دار کمک کند. اگر Fire TV Stick به درستی در ^(Stick)تلویزیون های^(TVs) دیگر بوت می شود ، احتمالاً پورت های HDMI تلویزیون شما معیوب هستند.

اگر سیستم عامل یا سفت‌افزار تلویزیون هوشمند شما قدیمی باشد، ممکن است دستگاه‌های پخش خارجی نیز دچار مشکل شوند. تلویزیون خود را به روز کنید یا برای راهنمایی با سازنده تماس بگیرید.

اگر Fire^(Fire) TV Stick خود را روی آرم آمازون در ^(Amazon)تلویزیون ها^(TVs) و مانیتورهای مختلف چسبانده است، به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید .

8. Fire^{(Reset Your Fire)} TV Stick خود را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید^(Stick)

بازنشانی Fire TV Stick شما همه محتوای دانلود شده در دستگاه را پاک می‌کند - فایل‌ها، برنامه‌ها، اطلاعات حساب، و خریدهای درون‌برنامه.

وقتی دستگاه روی آرم آمازون یخ زد، دکمه‌های ^(Amazon)Right Navigation و Back را روی کنترل از راه دور فشار دهید و نگه دارید. هر دو کلید را حداقل به مدت 10 ثانیه نگه دارید تا زمانی که Fire TV Stick یک فرمان بازنشانی کارخانه ای را نمایش دهد. برای بازنشانی دستگاه به پیش‌فرض کارخانه، تأیید را در اعلان تأیید انتخاب کنید .^{(Select OK)}

با پشتیبانی آمازون تماس بگیرید

در صورتی که پس از تلاش برای رفع مشکلات ذکر شده در بالا، مشکل همچنان ادامه داشت ، با پشتیبانی دستگاه آمازون تماس بگیرید.^{(Amazon’s Device Support)}

Fire TV Stick Stuck on the “Fire TV” or “Amazon” Logo? 8 Fixes to Try

Amazon Fire TV devices display the “Fire TV” or “Amazon” logo for 3-5 seconds on your TV screen before loading the Fire OS home screen. Power supply issues, overheating, and hardware damages may cause the Fire TV Stick to get stuck on the Amazon logo.

If your Fire TV Stick freezes on the start-up screen, the troubleshooting fixes in this tutorial should resolve the problem. The solutions below apply to all Amazon Fire TV Stick models or generations.

1. Wait It Out

Sometimes, the problem is due to a temporary system glitch. Amazon recommends waiting for at least 25 minutes before trying any troubleshooting measures. Keep the Amazon Fire TV Stick powered, and don’t press any key on the Fire TV Remote.

Overheating can also cause the Fire TV Stick to freeze on a black screen at the boot-up stage. Leave a reasonable distance between your Fire TV Stick and your TV, monitor, and other electronic appliances. Your Fire TV Stick can overheat if it’s too close to heat-producing devices.

We recommend connecting your Fire TV Stick to your TV using the HDMI extender included in the device packaging. The extender keeps the Fire TV Stick away from your TV by a little distance and may prevent overheating.

If your Fire TV Stick is hot, let it cool for 10-30 minutes before powering it on—especially after prolonged usage. Restarting the device while it’s (physically) hot or overheating can trigger the Amazon logo issue.

2. Power Cycle Your Fire TV Stick

Reboot your Amazon Fire TV Stick if it remains stuck on the Amazon logo for over 25 minutes. Power-cycling the device will refresh its operating system and allow it to boot without any issue.

Unplug your Fire TV Stick’s power adapter from the power outlet for three seconds and plug it back in. If the problem persists, the Firestick device is likely not receiving enough power—perhaps, the power accessories are faulty or substandard.

Refer to the next section to verify that you’re powering your Amazon Fire TV Stick using compatible accessories.

3. Use Authentic Power Accessories

Fire TV devices may freeze on the Amazon logo if they don’t receive enough power supply from the power adapter. Insert the USB cable into a power adapter and plug the adapter into a wall outlet or power strip. Don’t power the streaming stick from your TV’s USB port.

Additionally, Amazon recommends using the power accessories (cable and adapter) that ship with Fire TV Stick out-of-the-box. The power rating of third-party accessories may not boot your Fire TV Stick past the Amazon logo. Substandard power adapters and cables may even damage the streaming device.

If you must use third-party power accessories, ensure they have similar wattage and voltage rating (5V/1A) as the original power adapter that ships with Fire TV Stick devices.

Use Amazon’s original accessories to power your Fire TV Stick. If the included power accessories are damaged, you’ll find replacement USB power cords and adapters on Amazon’s website.

4. Try a Different HDMI Port

Plugging your Fire TV Stick into a faulty HDMI port could also cause it to freeze on the Amazon logo. Also, your TV may not detect or recognize the Fire TV Stick. If your TV or monitor has multiple HDMI ports, move the Fire TV Stick device to a different HDMI port.

Turn off the Fire TV Stick (unplug its power cable) before moving it to another HDMI port. Plug the streaming stick back into the power source and check if it boots past the Amazon logo.

If the problem persists, connect a different device (game console, streaming device, etc.) to the same HDMI port(s). If other devices work correctly in the HDMI port(s), your Fire TV Stick or its power accessories are probably faulty.

Contact your TV manufacturer if your Fire TV Stick and other HDMI devices keep freezing when connected to your TV. Or if your TV fails to receive stable input signals from all HDMI devices.

5. Unplug Interfering Accessories

HDMI splitters and hubs can disrupt the transmission of signals from HDMI devices to your TV. If your Fire TV Stick is connected to an HDMI hub or splitter, plug it directly into the TV.

6. Verify That Your TV Supports HDCP

HDCP (High Digital Content Protection) is an encryption system that prevents unauthorized duplication or copying of digital content. The encryption system is built into devices (smart TVs, consoles, streaming devices, etc.) and cables with HDMI and DVI connectors.

Many digital (audio and video) are protected by the HDCP standard. New-generation electronic appliances and streaming devices also have HDCP-compliant HDMI and DVI ports and connectors.

The Amazon Fire Stick is an HDCP-compliant device that only works on HDCP-compliant TVs or monitors. The device may get stuck on the Amazon logo screen if connected to a non-HDCP-compliant TV.

The first HDCP version (v1.1) for HDMI devices and connectors was launched in 2003. If your TV launched in the same year or earlier, it might not support the HDCP standard. We recommend running a manual verification of your TV’s HDCP compliance status.

Check your TV’s packaging, specifications sheet, or instruction manual for an HDCP label. A Google search of your TV model may also reveal whether or not it supports HDCP. Contact your TV manufacturer if you don’t find any HDCP-related information.

7. Try a Different TV

Connecting your Fire TV Stick to a different TV can help diagnose the problematic device. If the Fire TV Stick boots properly on other TVs, your TV’s HDMI ports are probably faulty.

External streaming devices may also malfunction if your smart TV’s operating system or firmware is outdated. Update your TV or contact the manufacturer for guidance.

Reset your Fire TV Stick to factory settings if it’s stuck on the Amazon logo on different TVs and monitors.

8. Factory Reset Your Fire TV Stick

Resetting your Fire TV Stick will erase all downloaded content on the device—files, apps, account information, and in-app purchases.

When the device freezes on the Amazon logo, press and hold the Right navigation and Back buttons on the remote. Hold both keys for at least 10 seconds until the Fire TV Stick displays a factory reset prompt. Select OK on the confirmation prompt to reset the device to factory defaults.

Contact Amazon Support

Reach out to Amazon’s Device Support if the issue persists after trying all troubleshooting fixes listed above.

Related posts

• 10 ایده عیب یابی برای زمانی که آمازون Fire Stick شما کار نمی کند

• رفع: Amazon Fire Stick به راه اندازی مجدد ادامه می دهد

• نحوه رفع خطای “Scratch Disks Are Full” در فتوشاپ

• نحوه رفع خطای «حفاظت از منابع ویندوز نمی تواند عملیات درخواستی را انجام دهد»

• نحوه رفع شارژ نشدن تبلت فایر آمازون

• نحوه رفع مشکل “Tap to Load Snap” در اسنپ چت

• نحوه رفع مشکل uTorrent در اتصال به Peers

• راهنمای دقیق رفع مشکلات صفحه سیاه در Fire TV Stick

• نحوه رفع "مشکل در مجوز دفتر شما وجود دارد"

• نحوه رفع خطای "ویندوز قادر به تکمیل فرمت نبود".

• نحوه رفع خطای «ماژول پلتفرم مورد اعتماد خراب شده است» در ویندوز

• چگونه خطای «Spotify Can't Play This Now Now» را برطرف کنیم

• چگونه "DNS_probe_finished_no_internet" را در Google Chrome برطرف کنیم

• نحوه رفع خطای «کامپیوتر شما دچار مشکل شد و باید راه اندازی مجدد شود».

• HBO Max روی Fire TV Stick کار نمی کند؟ 8 راه حل برای امتحان

• نحوه رفع خطای «ویندوز نتوانست یک یا چند مؤلفه سیستم را پیکربندی کند».

• رفع خطای “Windows Could Not Automaticly Detect This Network's Proxy Settings”

• نحوه رفع خطای «d3dx9_43.dll Missing» در ویندوز

• نحوه عیب‌یابی «OK Google» یا «Hey Google»

• هنگام حذف در ویندوز، «نمی‌توان این مورد را پیدا کرد» را برطرف کنید