در پست امروز، علت را بررسی می‌کنیم و سپس راه‌حلی برای پیام خطا ارائه می‌کنیم. ما در دریافت قالب‌های برجسته مشکل داشتیم و نمی‌توانیم آنها را در حال حاضر نشان^{(We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now)} دهیم که ممکن است در Office 365 و Office Pro Plus با آن مواجه شوید .

با عرض پوزش^(Sorry) ، در دریافت الگوهای ویژه با مشکل مواجه شدیم

ممکن است یکی از پیام های خطای زیر را دریافت کنید:

پیغام خطا 1^{(Error message 1)}

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

پیغام خطا 2^{(Error message 2)}

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

پیغام خطا 3^{(Error message 3)}

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

پیغام خطا 4^{(Error message 4)}

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

صرف نظر از پیام خطایی که دریافت می کنید، هر کدام به یک مشکل اشاره می کنند.

علت این خطا

مؤلفه‌های کانال امن^{(Secure Channel)} ( Schannel ) در ویندوز^(Windows) که از TLS 1.1 و 1.2 پشتیبانی می‌کنند ممکن است غیرفعال شده باشند. در ویندوز 7^{(Windows 7)} این نسخه های پروتکل به طور پیش فرض فعال نیستند.

برای حل این مشکل، باید تنظیمات رجیستری مربوطه را پیکربندی کنید تا مطمئن شوید که برنامه های Microsoft Office می توانند با موفقیت از TLS 1.1 و 1.2 استفاده کنند.

چگونه این خطای Office 365 را برطرف کنیم

قبل از شروع، از رجیستری نسخه پشتیبان تهیه کنید^{(back up the registry)} یا یک نقطه بازیابی سیستم ایجاد کنید .

سپس، ابزار Easy Fix 51044 ارائه شده توسط مایکروسافت^(Microsoft) را اجرا کنید.  این ابزار از ورودی رجیستری DefaultSecureProtocols پشتیبانی می کند . این به مدیر سیستم امکان می‌دهد مشخص کند که در هنگام استفاده از  پرچم WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS از کدام پروتکل‌های  SSL استفاده شود.^(SSL)

این اصلاح همچنین می‌تواند برنامه‌های خاصی را که برای استفاده از پرچم پیش‌فرض «WinHTTP» ساخته شده‌اند، فعال کند تا از پروتکل‌های جدیدتر TLS 1.2 یا TLS 1.1 به‌طور بومی بدون نیاز به استفاده از به‌روزرسانی‌های برنامه استفاده کنند.

رفع آسان^(Easy) همچنین  پروتکل های امن را در محل رجیستری زیر اضافه می کند تا به فعال کردن TLS 1.1 و 1.2 برای اینترنت اکسپلورر^{(Internet Explorer)} کمک کند.

برای TLS 1.1 مکان ^{(TLS 1.1)}رجیستری^(Registry) این است: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

نام DWORD:  DisabledByDefault
مقدار DWORD:  0

برای TLS 1.2 مکان ^{(TLS 1.2)}رجیستری^(Registry) این است: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

نام DWORD:  DisabledByDefault
مقدار DWORD:  0

خودشه!

Sorry, we had trouble getting the featured templates - Office error

In today’s post, we will explore the cause and then provide the solution to the error message We had trouble getting the featured templates and can’t show them right now that you might encounter in Office 365 and Office Pro Plus.

Sorry, we had trouble getting the featured templates

You may receive any of the following error messages:

Error message 1

Sorry we had some trouble connecting to get featured templates and themes and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 2

Sorry, we had trouble getting the featured templates and can’t show them right now.
Try again
Work offline

Error message 3

We’re having trouble activating Office.?
This might be due to a network or temporary service issue. please make sure you’re connected to the Internet. We’ll activate Office for you when the issue is resolved.

Error message 4

Sorry, we can’t connect to your account. Please try again later.

Regardless of the error message you receive, each points to the same issue.

Cause for this error

The Secure Channel (Schannel) components in Windows that support TLS 1.1 and 1.2 could have been disabled. In Windows 7 these protocol versions are not enabled by default.

To resolve this issue, you must configure the related registry settings to make sure that Microsoft Office applications can successfully use TLS 1.1 and 1.2.

How to fix this Office 365 error

Before you begin, back up the registry or create a system restore point.

Next, run the Easy Fix 51044 tool provided by Microsoft. The tool adds support for the DefaultSecureProtocols registry entry. This enables the system administrator to specify which SSL protocols should be used when the WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS flag is used.

This fix can also enable certain applications that were built to use the ‘’WinHTTP’’ default flag to use the newer TLS 1.2 or TLS 1.1 protocols natively without having to use application updates.

The Easy fix also adds the secure protocols at the following registry location to help enable TLS 1.1 and 1.2 for Internet Explorer.

For TLS 1.1 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.1 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

For TLS 1.2 the Registry location is: 

HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > SecurityProviders > SCHANNEL > Protocols > TLS 1.2 > Client

DWORD name: DisabledByDefault
DWORD value: 0

That’s it!

Related posts

• Fix Error Code 30038-28 هنگام به روز رسانی Office

• Error 1935 هنگامی که شما سعی می کنید Office یا برنامه های دیگر را نصب کنید

• Fix Microsoft Office Error Code 0x426-0x0

• Error code 30088-26 هنگام به روز رسانی Office apps بر روی ویندوز 10

• Sorry، ما نمیتوانیم Offline file خطا را در Windows 10 باز کنیم

• خرد دریافت data error message بد در ویندوز 10

• Event ID 158 خطا - یک دیسک یکسان GUIDs assignment در Windows 10

• Fix Application Load Error 5:0000065434 بر روی ویندوز 10

• چیزی اشتباه رفت، Turn OFF anti-virus software، 0x8007045D

• Install Realtek HD Audio Driver Failure، Error OxC0000374 در Windows 10

• Fix ShellExecuteEx خطای شکست خورده در Windows 10

• Fix Bdeunlock.exe Bad image، System Error یا نه خطا پاسخ

• نرم افزار می توانید پیدا کنید Scanner - WIA_ERROR_OFFLINE، 0x80210005

• Fix Logitech Setpoint Runtime error در ویندوز 10

• محصولات زیر را نمی توان در همان time Office 365 نصب کرد

• Microsoft Office Document Cache با مشکلی مواجه شد

• چگونه به رفع Disk Signature Collision problem در Windows 10

• Fix Microsoft Store Error 0x87AF0001

• راننده یک driver error داخلی را در دستگاه \ vBoxNetlwf شناسایی کرد

• Fix Smart Check PASSED، Short DST خطای شکست خورده در HP computer