اینترنت^(Internet) زندگی ما را مدرن کرده است و بیشتر کارهای ما را به دنیای آنلاین منتقل کرده است. ما با راحتی از خانه یا دستگاه تلفن همراه خود ارتباط برقرار می کنیم، استراحت می کنیم، یاد می گیریم، تماشا می کنیم و خرید می کنیم.

در این عصر تکنولوژی پیشرفته، مردم به دنبال تجربیات دیجیتالی سریع، آسان و بدون درز هستند. چگونه سایت های شما می توانند به طور مداوم یک تجربه کاربری مثبت ارائه دهند و انتظارات کاربر را برآورده کنند؟ با استفاده از چت ربات های تجارت الکترونیک^{(using eCommerce chatbots)} در وب سایت های خود.

پیشرفت‌های فناوری تأثیر زیادی در سرمایه‌گذاری‌های آنلاین دارد. آنها به معنای واقعی کلمه نحوه ارتباط مردم با شما را تغییر می دهند و می توانند تجربه کلی خود را در سایت شما بهبود بخشند. این شامل ربات های چت می شود.

چت بات چیست؟^{(What Is a Chatbot?)}

چت بات ها برنامه های تعاملی هستند که مکالمه انسانی را شبیه سازی می کنند. اسکریپت های از پیش تعریف شده و یادگیری ماشین مبتنی بر هوش مصنوعی ارتباطات را هدایت می کنند. هنگامی که شخصی از یک چت بات سوالی می پرسد، پاسخ بر اساس آنچه در پایگاه داده دانش موجود است است. اگر در حال حاضر پاسخی وجود نداشته باشد، بسیاری از ربات‌های گفتگو مکالمه را به یک اپراتور انسانی هدایت می‌کنند.

چت بات^(Chatbots) ها الگوهای تعامل انسانی را تکرار می کنند. آن‌ها با استفاده از هوش مصنوعی (AI) برنامه‌ریزی شده‌اند تا رایانه‌ها بتوانند خودشان یاد بگیرند. با گذشت زمان و با هر تعامل، گستره چت ربات ها افزایش می یابد و مرتبط تر می شوند.

مردم می خواهند هنگام مرور آنلاین بتوانند آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند و سؤالات خود را به سرعت و به راحتی دریافت کنند.

اگر وب سایت شما آنچه را که بازدیدکننده سایت انتظار دارد ارائه ندهد، آنها را از دست خواهند داد. چت بات^(Chatbots) ها یک کانال ارتباطی دو طرفه بر اساس تقاضا و زمان واقعی را ارائه می دهند.

چت بات ها چگونه می توانند به سایت شما کمک کنند^{(chatbots help your site)} ؟

با افزایش خدمات کاربر
با بهبود کارایی.
با افزایش تعاملات وب سایت.
با کمک به مدیریت فروشگاه های آنلاین.

صاحبان سایت هایی که می خواهند تعداد زیادی از تعاملات کاربر را ساده کرده و تجربیات بهتری را ارائه دهند، باید از چت بات ها استفاده کنند. برخی از محبوب ترین آنها عبارتند از:

LivePerson

LivePerson پیام‌رسانی^(LivePerson) بیشتر صنایع را خودکار می‌کند و آن را در بسیاری از کانال‌های پیام‌رسان مانند Facebook Messenger ، WhatsApp و وب‌سایت شما ادغام می‌کند.

دستیار واتسون^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

دستیار Watson^{(Watson Assistant)} که توسط IBM توسعه داده شده است، می‌تواند گزارش تماس‌ها یا چت‌های تاریخی را درک کند، در پایگاه‌داده دانش برای پاسخ جستجو کند، به افرادی که شفاف‌تر می‌خواهند پاسخ دهد، مطالب آموزشی را توصیه کند، و مستقیماً به نمایندگان خدمات انسانی سؤال کند.

اینبنتا^(Inbenta)^(Inbenta)

Inbenta یک ربات چت است که می تواند زمینه هر مکالمه را تشخیص دهد و به سؤالات دقیق پاسخ دهد. همچنین یک مدیر گفتگو برای ایجاد مسیرها و جریان های مکالمه سفارشی ارائه می دهد.

Bold360

Bold360 که توسط مارک های بزرگی مانند Editable Arrangements و Intuit استفاده می شود ، از فناوری پردازش زبان طبیعی ثبت اختراع خود استفاده می کند.

هوش مصنوعی مکالمه‌ای آن، زمینه یک مکالمه را به خاطر می‌آورد، بحث‌های پیچیده را تفسیر می‌کند و یاد می‌گیرد که چگونه به سؤالات پاسخ‌های دقیق بدهد.

پشتیبانی Omni-Channel^{(Omni-Channel Support)}

^(Internet)امروزه کاربران اینترنت می خواهند در هر پلتفرمی که استفاده می کنند مرور کنند. 90% of people expect از سایت بدون درز در چندین دستگاه و کانال استفاده کنند. این نشان دهنده اهمیت آمادگی همه کانال برای وب سایت ها است.

خواه افراد از آیفون، آی پد یا دسکتاپ خود استفاده می کنند، یک تجربه اینترنتی یکپارچه می خواهند. پیاده‌سازی یک ربات چت همه‌کاناله در چندین کانال مانند واتس‌اپ^(WhatsApp) ، فیس‌بوک مسنجر^{(Facebook Messenger)} و وب‌سایت شما، کاربران را قادر می‌سازد تا از کانال مورد نظر خود تعامل داشته باشند. همچنین به سایت اجازه می دهد تا تمام تعاملات را از یک پلت فرم واحد مدیریت کند.

راه های مختلفی برای ارتباط افراد با یک کسب و کار وجود دارد و هرکسی ترجیحات متفاوتی دارد. آنها عبارتند از:

پست الکترونیک
چت آنلاین
انجمن ها
سوالات متداول
تلفن
بلیط های پشتیبانی

توسعه‌دهندگان وب‌سایت^(Website) باید سرویسی ایجاد کنند که با ترجیحات همه بازدیدکنندگان وب‌سایت آن‌ها سازگار باشد. ربات‌های چت این را با یکپارچه‌سازی همه ابزارهای ارتباطی ممکن در همه پلتفرم‌ها فراهم می‌کنند.

کاهش نرخ پرش و رها کردن^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

سبدهای خرید رها شده، فرم‌ها، گرفتن ایمیل، آزمون‌ها و غیره یک اتفاق رایج برای صاحبان سایت است. مردم مرور می‌کنند، انتخاب می‌کنند، فرآیندها را شروع می‌کنند – و سپس بدون خرید آن را ترک می‌کنند.

75.8 درصد از مردم قبل از خرید سبد خرید خود را رها می کنند.
23 درصد از مردم سبدهای خود را ترک می کنند زیرا با حمل و نقل مشکل دارند.
34٪ زمانی که از آنها خواسته می شود قبل از ادامه یک حساب کاربری ایجاد کنند، سایتی را رها می کنند.

استفاده از ربات‌های گفتگو می‌تواند این نرخ پرش را با موارد زیر کاهش دهد:

ردیابی افراد هنگام شروع یک فرآیند جدید. هنگامی که شخصی کاری را انجام نمی‌دهد، ربات‌های گفتگو می‌توانند یادآورها و متن‌ها را فعال کنند تا او را برگردانند.
ارسال اعلان‌ها از طریق ربات چت می‌تواند به راهنمایی افراد به هدف مورد نظر شما به شیوه‌ای بدون مزاحم کمک کند.
توصیه سایر مطالب مرتبط در طول بازدید از سایت.

برای اینکه آنلاین رقابتی باقی بمانند و تمرکز کاربران سایت را حفظ کنند، صاحبان وب سایت باید با آخرین تکنولوژی روز همراه باشند. چت بات ها^(Chatbots) در زمان و هزینه صاحبان سایت صرفه جویی می کنند و به آنها کمک می کنند حضور آنلاین خود را به طور موثرتری مدیریت کنند.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Іntеrnet has modernized our liνes and moved most of what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watch, and shop from the comfort of our own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are: