اگر سعی کرده اید یک پیتزا برای تحویل سفارش دهید یا با پشتیبانی فنی در مورد مشکلی در یک برنامه تماس گرفته اید، احتمالاً با یک ربات چت مواجه شده اید. آنها ممکن است سفارش شما را بپذیرند یا به سؤال شما پاسخ دهند، حتی گاهی اوقات بر اساس آنچه شما می‌پرسید به شما پیشنهادهایی می‌دهند و موارد دیگر.

شرکت‌های کوچک و بزرگ با استفاده از ربات‌ها، هزینه‌ها را با رسیدگی به درخواست‌ها و تماس‌های معمولی کاهش می‌دهند، بنابراین تعداد کارکنان مورد نیاز برای چنین وظایفی را جایگزین می‌کنند.

آنها همچنین می توانند با مخاطبان بیشتری ارتباط برقرار کنند، که به معنای تعامل بیشتر با مشتریان است. در نهایت، آنها خدمات بهتری را به صورت 24 ساعته و بدون استراحت ارائه می دهند و فوراً با دقت قابل اعتماد پاسخ می دهند.

البته این بدان معنا نیست که عنصر انسانی به طور کامل جایگزین شده است. همیشه عواملی برای رسیدگی به مسائل پیچیده ای وجود دارند که ربات ها برای پاسخگویی به آنها آموزش ندیده اند.

اگر یک وب سایت یا صفحه فیس بوک دارید و می خواهید چت بات خود را برای برند شخصی یا تجاری خود ایجاد کنید، ما به شما نشان می دهیم که چگونه یکی از آنها را دریافت کنید.

ایجاد یک چت بات برای یک وب سایت

اولین کاری که باید انجام دهید این است که اهداف خود را مشخص کنید:

• چرا به چت بات نیاز دارید؟
• مخاطب هدف شما کیست؟
• هدف نهایی شما چیست؟

پاسخ شما به این سه سوال نوع چت ربات مورد استفاده شما را تعیین می کند - به عنوان مثال، ربات های پشتیبانی، تجارت الکترونیک یا اخبار. هدف نهایی شما چیزی شبیه فروش جدید، تعامل با مشتری یا ایجاد یک تجربه کاربری ساده برای مشتریان خواهد بود.

یکی از ساده ترین راه ها برای ساختن یک چت بات ساده برای وب سایت خود استفاده از نرم افزار چت بات است^{(chatbot software)} . اینها با الگوهای ربات از پیش ساخته شده عرضه می شوند یا می توانید قالب خود را از ابتدا ایجاد کنید. برای این راهنما، Botsify را انتخاب کردیم ، پلتفرمی که به شما امکان می‌دهد چت‌بات‌های خود را بدون دانش کدنویسی ایجاد کنید.

قبل از ایجاد ربات خود، یک نقشه ترسیم کنید. اگر یک سند پرسش‌های متداول^(FAQ) آماده دارید، می‌توانید برنامه‌ای برای نوع مکالمه‌هایی که ربات چت با بازدیدکنندگان وب‌سایت شما خواهد داشت، ایجاد کنید. به این ترتیب، می‌توانید آن را طوری برنامه‌ریزی کنید که اقدامات خاصی را ارائه دهد که به آنها در رسیدن به اهدافشان در هنگام حضور در سایت کمک می‌کند.

Botsify یک آزمایش رایگان ارائه می دهد که می توانید از آن برای ایجاد و آزمایش راه اندازی ربات خود استفاده کنید تا ببینید پس از آماده شدن چگونه کار می کند. برای ثبت نام و استفاده از پلتفرم روی Sign up for free در سمت راست بالا کلیک کنید.

کاری را که می خواهید چت ربات در وب سایت شما انجام دهد انتخاب کنید. می توانید یکی از اهداف زیر را انتخاب کنید:

• ^(Automate)پشتیبانی مشتری برای وب سایت LiveChat را ^(LiveChat)خودکار کنید .
• ^(Automate)پشتیبانی مشتری از صفحه فیس بوک را به صورت ^(Facebook)خودکار انجام دهید .
• ^(Generate)از وب سایت برای کسب و کار خود سرنخ ایجاد کنید.
• ^(Generate)از فیس بوک^(Facebook) برای کسب و کار خود سرنخ ایجاد کنید .
• مخاطبین مسنجر برای بازاریابی فیس بوک بسازید .
• ربات Slack ایجاد کنید.

• برای تنظیم سوالاتی که می‌خواهید خودکار شوند، روی گزینه Proceed to next کلیک کنید. ^{(Proceed to next step)}هر سوال را با پاسخ مربوط به آن بر اساس لیست سوالات متداول خود ^(FAQ)تایپ^(Type) کنید .

• هنگامی که همه سؤالات را پوشش دادید، روی Test & Launch کلیک کنید .
• در صفحه سفارشی‌سازی‌ها^{(Customizations)} ، ربات چت خود را نامی بگذارید، یک ^(name)پیام تبریک^{(greeting message)} اضافه کنید ، و سپس یک آواتار^(avatar) و همچنین رنگ‌های^(colors) تم را انتخاب کنید (آنها می‌توانند رنگ‌های برند شما یا ترکیب رنگی مورد علاقه شما باشند)

• همانطور که تنظیمات خود را سفارشی می کنید، می توانید از پیش نمایش در سمت راست پنجره ببینید که چگونه به نظر می رسد. روی ^(Click) ذخیره و ادامه^{(Save & Continue)} کلیک کنید .

• از شما خواسته می شود که روی ویجت کلیک کنید تا ربات چت خود را^{(click the widget to test your chatbot)} در سمت راست صفحه خود آزمایش کنید. آن را با تایپ کردن یکی از سؤالات لیست سؤالات متداول^(FAQ) خود آزمایش کنید و ببینید ربات چگونه پاسخ می دهد.

• اگر از ایجاد خود راضی هستید، برای راه اندازی آن در وب سایت خود ، انتشار را فشار دهید. ^(Publish)آن را روی پلتفرم خود آزمایش کنید تا مطمئن شوید مطابق انتظارات شما عمل می کند.

ایجاد یک چت بات^(Chatbot) برای یک صفحه فیس بوک^(Facebook)

می‌توانید با استفاده از راهنمای شروع سریع توسعه‌دهندگان ، یک ربات چت برای صفحه ^{( developers quick start guide)}فیس‌بوک^(Facebook) خود ایجاد کنید ، یا می‌توانید از نرم‌افزاری مانند ما در هنگام ایجاد ربات چت وب‌سایت بالا استفاده کنید. دومی آسان تر است زیرا برای استفاده از آن نیازی به دانش کدنویسی ندارید.

برای این راهنما، ما از Chatfuel استفاده می‌کنیم، زیرا یکی از ساده‌ترین ابزارها برای استفاده است، و شما می‌توانید ربات خود را تنها در 7 دقیقه مستقر کنید. در زیر مراحل ایجاد ربات چت شما آورده شده است.

• ^(Sign)با کلیک بر روی شروع رایگان^{(Get Started for Free)} ، برای یک حساب Chatfuel ثبت نام کنید . به Chatfuel^{(Grant Chatfuel)} اجازه دسترسی به ایمیل و نمایه فیس بوک خود را بدهید.^(Facebook)
• صفحه فیسبوک^(Facebook) خود را پیوند دهید . پس از تایید ورود، به داشبورد Chatfuel خود هدایت خواهید شد.^(Chatfuel)

• برای افزودن صفحه فیس بوک خود  روی Connect کلیک کنید .

• پیام خوش آمدگویی ظاهر می شود که پیوند موفقیت آمیز را تأیید می کند.

• یک پیام خوشامدگویی^{(welcome message)} ایجاد کنید که بازدیدکنندگان یا مشتریان صفحه شما هنگام راه‌اندازی جلسه مسنجر ببینند. ^(Messenger)به آنها می گوید که چه انتظاری داشته باشند و چگونه به جلو حرکت کنند.
• در صفحه فیس بوک خود، روی Settings>Messaging کلیک کنید و Show a Messenger greeting را روی ON^{( ON)} قرار دهید .

• روی تغییر^(Change) کلیک کنید ، پیام خوشامدگویی را تایپ کنید و سپس روی ذخیره^(Save) کلیک کنید .
• به داشبورد Chatfuel خود بروید و روی ^(Chatfuel)پیام خوش آمدید^{(Welcome Message)} کلیک کنید . پیام مورد نظر خود را تایپ کنید - تغییرات به طور خودکار ذخیره می شوند. 

• با کلیک بر روی دکمه پیام ، پیام را از صفحه ^(Message)فیس بوک^(Facebook) خود آزمایش کنید.
• یک پاسخ پیش‌فرض در داشبورد Chatfuel خود ایجاد کنید ، که به کاربران می‌گوید در مرحله بعد چه کاری را انجام دهند، مانند پشتیبانی از ایمیل، تماس با مرکز راهنمایی یا بازنویسی سؤال.
• در داشبورد خود، Set up AI>Add AI Rule را انتخاب کنید .

• در کادر If User Says Something Similar to کلمه کلیدی را وارد ^{(If User Says Something Similar To)}کنید^(Help) که بازدیدکنندگان شما احتمالاً از آن استفاده می کنند .

• یک پاسخ مفید را در کادر Bot Replies with Text مانند مقالات راهنما^{(Help articles)} یا پایگاه دانش^{(knowledgebase)} یا بخش راهنما^{(Help section)} با پیوندی به صفحه راهنما وارد کنید.

• این کار را برای هر چه بیشتر کلمات کلیدی ممکن انجام دهید. می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتری خود، ایده‌هایی را در مورد اینکه چه کلمات کلیدی برای تنظیم هوش مصنوعی^(AI) خود استفاده کنید، بررسی کنید . پاسخ ها را همانطور که اضافه می کنید آزمایش کنید.
• دکمه افزودن پیام را در صفحه ^(Message)فیس بوک^(Facebook) خود با کلیک کردن روی افزودن یک دکمه^{(Add a Button)} .

• روی Contact You>Send Message

• مسنجر^(Messenger) را به عنوان مکان پیش فرض برای ارسال افراد انتخاب کنید و روی Finish کلیک کنید .

• اکنون دکمه ارسال پیام در صفحه شما ظاهر می شود. ^{(Send Message )}برای تست و راه اندازی ربات چت فیسبوک^(Facebook) خود، روی آن کلیک کنید .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivery or contacted tech support about an iѕsue with an app, you’ve рrobably encountered a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimes even give yoυ suggestions based on what you’re asking, аnd more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• چگونه برای اتصال Instagram and WhatsApp به Facebook Page

• نحوه حذف Facebook Page به طور دائم بدون اطلاع رسانی پیروان

• چگونه می توان Facebook Page or Account Private؟

• 7 نکته فنی بهینه سازی سئو برای هر وب سایت

• نحوه بازیابی اکانت هک شده فیسبوک

• چگونه گواهی SSL خود را برای وب سایت خود دریافت کرده و آن را نصب کنید

• چگونه همه لایک های خود را در فیس بوک مشاهده و پیدا کنید

• نحوه تنظیم تنظیمات پیکربندی DNS وب سایت

• نحوه تبدیل دیسک پویا به دیسک پایه

• نحوه گرفتن اسکرین شات در نینتندو سوییچ

• چگونه یک حساب فیس بوک را هنگامی که نمی توانید وارد شوید بازیابی کنید

• عکس ها را به یک آلبوم مختلف در فیس بوک منتقل کنید

• چگونه یک ویدیو را از هر وب سایتی دانلود کنیم

• Fix Facebook Home Page Wo بارگیری Properly نیست

• نصب پلاگین های GIMP: راهنمای نحوه کار

• نحوه غیرفعال کردن وضعیت فعال در فیس بوک برای نمایش آفلاین

• نحوه تغییر نام یا نام کاربری در فیس بوک

• چگونه تبلیغات شخصی سازی شده و نتایج جستجو را در گوگل و فیس بوک متوقف کنیم

• نحوه غیرفعال کردن مسنجر فیسبوک

• نحوه راه اندازی وب سایت خود در گوگل آنالیتیکس