منابع بی نهایتی در اینترنت (مقالات، ویدیوها و غیره) وجود دارد که می تواند به حل مشکلات مربوط به محصولات و خدمات اپل^{(resolve issues with Apple’s products and services)} کمک کند . با این حال، گاهی اوقات، صحبت مستقیم با یک نماینده پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} سریعتر و بهتر است - به خصوص اگر تمام گزینه های عیب یابی را تمام کرده باشید.

این آموزش به شما نشان می دهد که چگونه از طریق iMessage با ^{(iPhone or iPad via iMessage)}پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} از iPhone یا iPad خود چت کنید . اگر تماس را به پیامک ترجیح می دهید، همچنین یاد خواهید گرفت که از طریق تماس تلفنی با نماینده پشتیبانی اپل صحبت کنید.^{(Apple Support)}

با پشتیبانی اپل از طریق برنامه چت کنید

اگر در کشوری با پشتیبانی^{(supported country)} زندگی می‌کنید، می‌توانید برنامه Apple Support^{(Apple Support app)} را دانلود کنید و از طریق iMessage با یک تکنسین پشتیبانی مکالمه را شروع کنید. این ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای دریافت پشتیبانی است، زیرا برنامه همه دستگاه‌های اپل^(Apple) شما را به‌طور خودکار فهرست می‌کند.

1. پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} را باز کنید و با حساب iCloud خود وارد شوید. شما باید فهرستی از همه دستگاه‌های خود را در بالای قسمت محصولات^(Products) دریافت کنید.

1. ادامه دهید و روی محصولی که برای آن نیاز به پشتیبانی دارید ضربه بزنید. در زیر دستگاه‌های خود، فهرستی از خدمات اپل^(Apple) را مشاهده می‌کنید و در زیر آن محصولات بیشتری مانند AirTags ، Apple ID ، Apple Pay و غیره را می‌بینید. وقتی دستگاهی مانند iPhone را انتخاب می‌کنید، گزینه‌های پشتیبانی خاصی را دریافت خواهید کرد.

3. پیش بروید و روی یک دسته ضربه بزنید و لیست دیگری از مسائل احتمالی که می توانید انتخاب کنید دریافت خواهید کرد.

4. در اینجا می توانید یکی از گزینه های از پیش تعریف شده را انتخاب کنید یا می توانید روی Describe Your Issue ضربه بزنید . اگر روی گزینه ها ضربه بزنید، لیستی از گزینه های پشتیبانی ممکن را جستجو می کند.

5. بسته به منطقه خود، گزینه‌های مختلفی مانند آوردن دستگاه خود برای تعمیر، برخی مقاله‌های عیب‌یابی و غیره دریافت خواهید کرد. در پایین، گزینه‌های تماس را خواهید دید: iMessage یا Phone Call . ادامه دهید و روی آن ضربه بزنید تا یک چت مستقیم iMessage با نماینده پشتیبانی شروع شود.

6. اگر Describe Your Issue را انتخاب کردید ، ادامه دهید و جزئیات مشکلی را که دارید تایپ کنید.

7. باز هم لیستی از گزینه ها به شما نمایش داده می شود که یکی از آنها باید iMessage باشد.

^(Chat)از طریق وب سایت^(Website) با نماینده اپل ^{(Apple Representative)}چت کنید

از صفحه پشتیبانی اپل^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com) در مرورگر خود دیدن کنید و در صورت درخواست موقعیت مکانی خود را ارائه دهید. ما تمام مراحل لازم را در زیر لیست می کنیم.

1. مکان خود را از بین گزینه ها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید، روی دکمه Use my location ضربه بزنید .

این امر باعث می‌شود اپل^(Apple) به‌طور خودکار مکان فعلی شما را شناسایی کند و گزینه‌های پشتیبانی قابل اجرا برای سرویس‌های منطقه شما را توصیه کند.

1. ^(Select)کشور خود را برای ادامه انتخاب کنید. اگر کشور یا منطقه خود را در لیست پیدا نکردید، برای مشاهده همه مناطق پشتیبانی شده گزینه See را انتخاب کنید.^{(See options)}

1. در صفحه بعد، محصول یا خدمات اپل تحت تأثیر را انتخاب کنید.^(Apple)

1. موضوع یا دسته‌ای را انتخاب کنید که به بهترین نحو مشکلی را که در مورد آن به کمک نیاز دارید توصیف می‌کند. سپس اپل^(Apple) بهترین گزینه پشتیبانی را بر اساس انتخاب شما توصیه می کند.

1. به پایین صفحه بروید و موضوع لیست نشده است^{(The topic is not listed)} را انتخاب کنید .

1. شرح مختصری از مشکل را در کادر محاوره ای تایپ کرده و ارسال^(Submit) را انتخاب کنید .

1. گپ با استفاده از پیام‌ها^{(Chat using Messages)} را انتخاب کنید .

1. شماره سریال دستگاه خود را در کادر محاوره ای تایپ یا جایگذاری کنید، منتظر بمانید تا اپل^(Apple) شماره را تأیید کند و برای راه اندازی برنامه Messages ، Open را انتخاب کنید.^(Open)

1. اگر برای اولین بار است که در برنامه پیام‌ها^(Messages) به یک کسب‌وکار پیامک می‌فرستید ، اپل^(Apple) کارتی را نشان می‌دهد که جزئیات نحوه عملکرد Business Chat را نشان می‌دهد. برای ادامه روی Continue^(Continue) ضربه بزنید .

1.  ^(Enter)جزئیات مشکل را در کادر متن وارد کنید و روی دکمه ارسال^(Send) ضربه بزنید .

منتظر بمانید^(Wait) تا ربات شما را با یک نماینده یا مشاور پشتیبانی اپل مرتبط کند. ^{(Apple Support)}این معمولاً حدود دو دقیقه یا کمتر طول می کشد. پاسخ‌های بعدی به سوالات و نظرات ما نیز حدود 2-3 دقیقه طول کشید. برای بهترین تجربه، از کلمات و جملات واضح در پیام های خود استفاده کنید. همچنین از اختصارات مبهم یا عامیانه خودداری کنید.

از آنجایی که این یک چت iMessage است، می‌توانید فایل‌های چندرسانه‌ای (عکس‌های صفحه، پیام‌های صوتی، و غیره) ارسال کنید تا به نماینده کمک کنید مشکلی را که با آن مواجه می‌شوید بهتر درک کرده و حل کند. اگر در مورد چیزی واضح نیستید، حتماً از نماینده ای که با او چت می کنید بپرسید. آنها دوستانه و مایل به کمک با تمام سوالات شما هستند.

هر زمان که با هر محصول یا سرویس اپل^(Apple) مشکلی داشتید، همیشه می‌توانید از طریق iMessage به پشتیبانی اپل پیامک دهید. ^{(Apple Support)}به سادگی^(Simply) مکالمه Apple Support را در برنامه ^{(Apple Support)}Messages باز کنید و پیامی در مورد مشکل قدیمی یا جدید ارسال کنید. نماینده پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} باید در عرض چند دقیقه به متن شما پاسخ دهد .

چگونه با یک نماینده اپل صحبت کنیم^{(Apple Representative)}

اگر از طریق پیام‌ها^{(Messages—which)} پاسخی دریافت نمی‌کنید - که بعید است - یا تماس‌های تلفنی را به پیام متنی ترجیح می‌دهید، در اینجا نحوه وادار کردن پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} برای تماس با شما آورده شده است. 

1. از صفحه پشتیبانی^(Support) اپل در مرورگر خود دیدن کنید و دسته بندی محصول مورد نیاز خود را انتخاب کنید. 

1. موضوعی را انتخاب کنید که مشکل دستگاه، برنامه، اشتراک و غیره شما را به بهترین نحو توصیف کند.

1. در صفحه بعد، موضوع فهرست نشده است^{(The topic is not listed)} را انتخاب کنید .

1. جزئیات مربوط به مشکل را در کادر گفتگو وارد کنید و روی ارسال^(Submit) ضربه بزنید .

1. گزینه Talk to Apple Support Now را به عنوان گزینه پشتیبانی ترجیحی خود انتخاب کنید.

توجه داشته باشید که وقتی نمایندگان پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} در دسترس نباشند، گزینه "Talk to Apple Support Now" به " Schedule a Call " تغییر می کند. ^(Call)در این صورت، زمان‌بندی تماس^{(Schedule a Call)} را انتخاب کنید، روز و ساعت دلخواه را که می‌خواهید پشتیبانی^(Support) اپل با شما تماس بگیرد، انتخاب کنید و روی انتخاب^(Select) ضربه بزنید .

1. برای ادامه، شماره سریال دستگاهتان را تایپ یا جای‌گذاری کنید. پس از آن^(Afterward) ، مشخصات خود (نام و ایمیل) را در کنار شماره تلفن خود وارد کنید و روی ادامه^(Continue) ضربه بزنید .

برای دستورالعمل های دقیق در مورد نحوه بررسی شماره سریال در دستگاه های اپل^(Apple) ، بخش بعدی را بررسی کنید .

وب‌سایت پشتیبانی^(Support) گزارش شما را ثبت می‌کند، یک ایمیل تأیید ارسال می‌کند و «شناسه پرونده» شما را به نماینده پشتیبانی Apple اختصاص می‌دهد. ^{(Apple Support)}باید در عرض دو دقیقه یا کمتر تماس تلفنی بگیرید. اگر تلفن را پاسخ ندهید، اپل^(Apple) یک یادآوری به ایمیل شما ارسال می کند و دوباره با شما تماس می گیرد.

اگر همچنان به تلفن پاسخ نمی دهید، باید این فرآیند را از ابتدا شروع کنید تا یک تماس جدید را مجدداً برنامه ریزی کنید.

ضمناً، لازم به ذکر است که پشتیبانی تماس تلفنی برای برخی از محصولات و خدمات در دسترس نیست. اگر با خطایی مواجه شدید که می‌گوید «متأسفیم، گزینه پشتیبانی که انتخاب کرده‌اید برای آن محصول موجود نیست»، در عوض با پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} چت کنید.

شماره سریال^{(Check Serial Number)} محصولات اپل را بررسی کنید^{(Apple Products)}

مهم است که قبل از تماس با پشتیبانی اپل از^{(Apple Support)} طریق iMessage یا تماس تلفنی، شماره سریال دستگاه خود را در دسترس داشته باشید. شماره سریال دستگاه خود را روی بسته بندی جعبه پیدا خواهید کرد. اما اگر دیگر نمی‌توانید بسته‌بندی را پیدا کنید، به شما نشان می‌دهیم که چگونه شماره سریال دستگاه‌های اپل خود را بررسی کنید.^(Apple)

برای آیفون، به Settings > General > About بروید و ردیف Serial Number را علامت بزنید. ^{(Serial Number)}آیا می خواهید شماره سریال را کپی کنید؟ روی شماره سریال ضربه بزنید^(Tap) و نگه دارید و Copy را انتخاب کنید .

همچنین می توانید شماره سریال لوازم جانبی اپل^(Apple) (AirPods، Apple Watch و غیره) را دقیقاً در آیفون خود بررسی کنید. برای AirPods ، به Settings > Bluetooth بروید ، روی نماد اطلاعات^{(info icon)} در کنار AirPods ضربه بزنید و بخش «About» را برای شماره سریال بررسی کنید.

برای پیدا کردن شماره سریال Apple Watch، برنامه Watch را اجرا کنید، به تب ^(Watch)My Watch بروید، Settings > General > About را انتخاب کنید و ردیف "Serial Number" را علامت بزنید.

به شماره سریال مک خود نیاز دارید؟ منوی اپل^{(Apple menu)} را باز کنید، About This Mac را انتخاب کنید و ردیف «Serial Number» را علامت بزنید.

در زمان کوتاهی پشتیبانی دریافت کنید

یک راه سریع‌تر برای تماس یا چت با پشتیبانی اپل از^{(Apple Support)} طریق برنامه رسمی پشتیبانی اپل^{(official Apple Support)} است. برنامه را بر روی آیفون خود نصب کنید و از نمایندگان پشتیبانی اپل^{(Apple Support)} بدون نیاز به پیمایش در چندین صفحه وب کمک بگیرید.

این برنامه همچنین می تواند به مکان یابی Genius Bar ، Apple Store ، ارائه دهندگان خدمات مجاز اپل^(Apple) ، و مراکز تعمیر کمک کند. با وجود مزایا و ویژگی های زیاد اپلیکیشن Apple Support^{(Apple Support)} ، استفاده از آن در حال حاضر به ۲۲ کشور محدود شده است.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There arе infinite resources on the internet (articles, videos, etс.) that can hеlp resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Apple Music همچنان در آیفون خراب می شود؟ این راه حل ها را امتحان کنید

• چگونه قفل آیفون را با استفاده از اپل واچ با ماسک روشن باز کنیم

• 12 بهترین برنامه Apple CarPlay برای آیفون

• بررسی کارت اعتباری اپل: آیا معامله خوبی است؟

• نحوه نصب پشتیبانی دستگاه موبایل اپل در ویندوز 10

• نحوه تنظیم Microsoft Edge به عنوان default browser در iPhone or iPad

• 6 بهترین میکروفون برای آیفون

• آیفون به راه اندازی مجدد ادامه می دهد؟ 10 راه برای رفع

• به دلیل لمس سه بعدی نمی توان برنامه های آیفون را حذف کرد؟

• دریافت «این لوازم جانبی ممکن است پشتیبانی نشود» در آیفون؟ 7 راه برای رفع

• Connect iPhone به Windows 10 PC با استفاده از Microsoft Remote Desktop

• 6 بهترین برنامه واقعیت مجازی برای آیفون

• 6 بهترین برنامه فونت برای آیفون

• چگونه صفحه لمسی آیفون کار نمی کند؟

• نحوه رفع خطای رخ داده در حین بارگذاری نسخه با کیفیت بالاتر این عکس در آیفون

• نحوه بازگرداندن مخاطبین آیفون از طریق iCloud در یک Windows 10 PC

• Fix iTunes Error 0xE8000003 در ویندوز 10 در حالی که اتصال آیفون

• 8 بهترین بازی پازل برای آیفون

• چگونه آیفون گیر کرده در حلقه بوت مداوم را رفع کنیم

• 8 روش برتر برای رفع مشکل کار نکردن هات اسپات آیفون در مک