هر روز، تعداد زیادی از مردم بی گناه توسط هنرمندان کلاهبردار در کلاهبرداری های پشتیبانی فنی آنلاین^{( Online Tech Support Scams)} به دام می افتند و مجبور می شوند صدها دلار برای مشکلات رایانه ای که وجود ندارند هزینه کنند. ابزار یا رسانه ای که آنها برای برقراری ارتباط با قربانی احتمالی استفاده می کنند معمولاً رایانه یا تلفن است. آن‌ها ادعا می‌کنند که فناوری‌های رایانه‌ای هستند که با نرم‌افزارهای واقعی مرتبط هستند که شرکت‌هایی مانند مایکروسافت^(Microsoft) یا دیگران را ارائه می‌دهند و شما را متقاعد می‌کنند که یک سری از کارهای پیچیده را انجام دهید، فقط برای اینکه شما را متقاعد کنند که رایانه‌تان آلوده شده است.

برای اثبات درستی حرف خود، این به اصطلاح تکنسین های بدنام شما را با رگباری از اصطلاحات فنی اشتباه می گیرند و سعی می کنند از راه دور به رایانه دسترسی پیدا کنند یا نرم افزاری را که اصلاً به آن نیاز ندارید اجرا کنند. به طور خاص، کلاهبرداران سعی می کنند با دنبال کردن یکی از این روش ها به طور معمول از نگرانی های منطقی شما در مورد ویروس ها یا مشکلات عملکرد با ترساندن شما سوء استفاده کنند.

برای مثال، آنها ممکن است از نمایشگر رویداد^{(Event Viewer)} استفاده کنند . Event Viewer ابزاری است که تمام فایل‌های گزارش را از رایانه شما جمع‌آوری و نگهداری می‌کند. به طور سنتی توسط مدیران سیستم برای تشخیص خطاهای خاص استفاده می شود. اکثر رویدادهایی که نمایش داده می شوند اعلان های بی ضرر هستند، اما هنرمندان کلاهبردار از این رویدادها به عنوان ویروس های احتمالی روی رایانه شخصی شما سوء استفاده می کنند. آنها ممکن است از یک نرم افزار دسترسی از راه دور^{(Remote Access software)} برای درخواست دسترسی به رایانه شما استفاده کنند. هرگز آن را ندهید!

گاهی اوقات، آنها حتی فایل های رایانه ای قانونی را هدف قرار می دهند و ادعا می کنند که آنها ویروس هستند. سپس، به تاکتیک‌های شرورانه متوسل شوید تا شما را بترسانند و باور کنید که می‌توانند کمکی به شما ارائه دهند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یا در برنامه نگهداری و گارانتی بی ارزش رایانه ثبت نام کنید یا برخی از مراحل را طبق توصیه انجام دهید.

از کلاهبرداری های پشتیبانی فنی آنلاین خودداری کنید

اولاً، هرگز کنترل رایانه خود را به شخص ثالثی که شما را غیر منتظره صدا می کند، ندهید. از^(Avoid) جستجوی کمک آنلاین خودداری کنید. نتیجه جستجوی آنلاین مطمئناً بهترین راه برای یافتن پشتیبانی فنی یا دریافت اطلاعات تماس یک شرکت نیست. کلاهبرداران گاهی اوقات تبلیغات آنلاین می گذارند تا شما را متقاعد کنند که با آنها تماس بگیرید.

^(Monitor)رایانه خود را از نظر رفتار غیرعادی کنترل کنید . اگر متوجه انحراف از رفتار استاندارد رایانه شدید، آن را برای وجود هرگونه بدافزار برای موارد زیر بررسی کنید:

• نوار ابزار جدید و غیرمنتظره
• خرابی های غیرمنتظره
• نمایش پیغام های خطای مکرر
• عدم امکان خاموش کردن یا راه اندازی مجدد

کلاهبرداران پشتیبانی فنی^{(Tech Support Scammers)} همچنین می توانند کارهای زیر را انجام دهند:

1. پخش پیام صوتی
2. نمایش پیغام های خطای پخته شده
3. Task manager را غیرفعال کنید
4. به طور مداوم پنجره های پاپ آپ را نمایش دهید.

اگر تست بالا مثبت بود، بدافزار را حذف کنید:

• نرم افزار امنیتی، مرورگر اینترنت و سیستم عامل خود را تنظیم کنید تا به روز رسانی ها را به صورت خودکار دانلود و نصب کنند.
• همیشه باید نرم افزار آنتی ویروس روی دستگاه خود نصب داشته باشید. توصیه می شود نرم افزار امنیتی را به روز کنید و سپس آن را اجرا کنید تا کامپیوتر را از نظر ویروس ها و نرم افزارهای جاسوسی اسکن کنید. آنتی ویروس یا نرم افزار امنیتی قانونی را به روز کنید یا دانلود کنید و رایانه خود را اسکن کنید. ^(Update)هر چیزی را که به عنوان مشکل شناسایی می کند حذف کنید . ^(Delete)رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید تا اجازه دهید تغییرات اعمال شوند.
• گذرواژه هایی را که تحویل داده اید تغییر دهید^(Change) . اگر از این گذرواژه‌ها برای حساب‌های دیگر استفاده می‌کنید، آن حساب‌ها را نیز تغییر دهید. همچنین، اگر برای خدمات جعلی با کارت اعتباری پرداخت کرده‌اید، با ارائه‌دهنده کارت اعتباری خود تماس بگیرید و از او بخواهید که هزینه‌ها را برگرداند.
• شماره تلفن خود را در « رجیستری ^(Registry)ملی^{(National Do)} تماس نگیرید» قرار دهید و سپس تماس‌های فروش غیرقانونی را گزارش دهید.

اگر رایانه شما تحت یک دوره گارانتی است که پشتیبانی فنی رایگان ارائه می دهد، با سازنده تماس بگیرید.

هرگز به کسی که اولین تماس را آغاز می کند، با ارائه پشتیبانی رایانه پاسخ ندهید. تلفن را قطع کن. به چنین نامه هایی پاسخ ندهید. روی هیچ پاپ آپی که ممکن است بگوید کامپیوتر شما باید تمیز شود کلیک نکنید.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

در اینجا درباره رایج ترین کلاهبرداری ها و کلاهبرداری های آنلاین و ایمیلی^{(most common Online and Email scams & frauds)} بخوانید .

یک کلاهبرداری پشتیبانی فنی را گزارش کنید

در صورت تمایل، می توانید با مراجعه به این^{(this one)} مورد، یک کلاهبرداری پشتیبانی فنی را به مایکروسافت^(Microsoft) گزارش دهید .

اگر بر این عقیده هستید که ممکن است شخصی عمداً به اطلاعات شخصی یا مالی شما دسترسی داشته باشد، از وب سایت سرقت هویت FTC بازدید کنید تا شکایت^{(file a complaint)} کنید. شما می توانید خطر آسیب بیشتر خود را به حداقل برسانید و هر گونه مشکلی را که از قبل در محل وجود دارد تعمیر کنید. فقط^(Just) با FTC at ftc.gov/complaint یا IC3.gov شکایت^(IC3.gov) کنید.

آژانس ها به دنبال شکایات مصرف کنندگان می توانند الگوهای تقلب و سوء استفاده را شناسایی کنند. پس از آن دستیار شکایت^{(Complaint Assistant)} آنها می تواند به راحتی کمک کند. برای استفاده از Complaint Assistant این مراحل را دنبال کنید. دسته بندی شکایت را انتخاب کنید. اگر مطابقت مناسبی پیدا نکردید، «سایر» را انتخاب کنید. به چند سوال مرتبط با شکایت خود پاسخ دهید و قسمت بهره برداری را از زبان خودتان روایت کنید.

اگر اجازه دسترسی از راه دور به رایانه خود را بدهید چه می شود

اگر اجازه دسترسی به رایانه خود را می دادید، ممکن بود سیستم شما کاملاً در معرض خطر قرار گرفته باشد. ممکن است بدافزار یا حتی یک کی لاگر کار گذاشته شده باشد. پیشنهاد می کنم فوراً از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنید^{(back up your data)} و آن را در یک درایو خارجی نگه دارید. همچنین پیشنهاد می‌کنم بلافاصله پسورد^{(change the passwords)} همه حساب‌های آنلاین خود را با استفاده از یک رایانه دیگر تغییر دهید. ^(ANOTHER)پس از انجام این کار، مطمئن ترین کار برای اطمینان 100% این است که هارد دیسک^{(Hard Drive)} خود را دوباره فرمت کنید و ویندوز را تازه نصب کنید^{(fresh install Windows)} .

به یاد داشته باشید، مایکروسافت هرگز برای تعمیر یا تمیز کردن رایانه ویندوز شما به تنهایی با شما تماس نخواهد گرفت. اگر این کار را انجام دهند، می توانید مطمئن باشید که این یک کلاهبرداری است. از چنین " کلاهبرداری های مایکروسافت^{(Microsoft Scams)} " ایمن بمانید . اگر نیاز دارید، این پیوند چندین راه قانونی را برای  تماس با پشتیبانی مایکروسافت^{(contact Microsoft Support)} به شما ارائه می دهد .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

وقتی صحبت از کلاهبرداری شد، برخی از این پیوندها مطمئناً شما را مورد توجه قرار می دهند. به برخی از آنها نگاهی بیندازید:^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. از کلاهبرداری های آنلاین خودداری کنید و بدانید چه زمانی به یک وب سایت اعتماد کنید^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. از کلاهبرداری و حملات فیشینگ خودداری کنید^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. از کلاهبرداری های Vishing و Smishing اجتناب کنید
4. مراقب استخدام آنلاین جعلی و کلاهبرداری های شغلی باشید^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. از کلاهبرداری در خرید آنلاین و کلاهبرداری در فصل تعطیلات خودداری کنید^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. از کلاهبرداری های مهندسی اجتماعی گربه ماهیگیری اینترنتی اجتناب کنید.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trapped by sсam artists into Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

Related posts

• Top 10 رایج ترین Online، Internet and Email scams و تقلب

• Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams

• 5 Scams مشخص شده است که Internet

• Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams

• Microsoft Scams: Phone & Email کلاهبرداری است که سوء استفاده Microsoft Name

• آنچه مایکروسافت باید در مورد Office Online اصلاح کند تا پذیرش آن را بهبود بخشد

• Dark Patterns: ترفندهای وب سایت، Examples، Types چگونه Spot & Avoid

• نحوه راه اندازی Internet connection در ویندوز 11/10

• فارمینگ چیست و چگونه می تواند به شما برای جلوگیری از این Online Fraud؟

• هنگامی که شما می میرید، Online Accounts شما چه اتفاقی می افتد: Digital Assets Management

• Internet Security article and tips برای کاربران Windows 10

• Internet Explorer End از Life؛ چه چیزی برای کسب و کار چیست؟

• برنامه های Edge and Store به Internet - Error 80072EFD متصل نیستند

• 403 Forbidden Error and How برای تعمیر آن چیست؟

• Fake Online Employment And Job Scams در حال افزایش است

• می توانید طیف Internet crash؟ می توانید استفاده بیش از حد پایین Internet به ارمغان بیاورد؟

• چگونه به ایجاد تغییر یا تغییر WiFi Router تنظیمات خود را؟

• چگونه به استفاده از یک Shared Internet Connection در خانه

• Internet Explorer crash به دلیل iertutil.dll در ویندوز 10

• 6 بی Buyer and Seller Scams به Spot and Avoid