خط تولید Amazon Fire TV^{(Amazon Fire TV product line)} برخی از بهترین دستگاه‌های پخش جریانی بازار را در خود جای داده است که این امر به لطف اتحاد زیبای سخت‌افزار مستحکم و یک سیستم عامل پیچیده است. اگرچه در بیشتر مواقع یکپارچه کار می‌کنند، اما مواردی وجود دارد که این دستگاه‌های استریم خراب کار می‌کنند.

به عنوان مثال، برخی از کاربران گزارش می دهند که Fire TV آنها مرتباً یخ می زند^{(Fire TV keeps freezing)} و عقب می ماند. عوامل متعددی باعث این امر می شود. در این پست برخی از این عوامل و راه حل های مربوط به آنها را برجسته می کنیم.

1. اتصال اینترنت خود را بررسی کنید

اگر می‌توانید رابط Fire TV را پیمایش کنید اما محتوای ویدیویی همچنان بافر یا ثابت می‌شود، به احتمال زیاد مشکل اتصال اینترنت شماست. جالب اینجاست^{(Interestingly)} که Fire OS به شما امکان می دهد وضعیت اتصال Wi-Fi خود را بررسی کنید. 

به برگه تنظیمات^(Settings) بروید، شبکه^(Network) را انتخاب کنید ، مکان نما را به شبکه فعال منتقل کنید و دکمه Pause/Play را روی کنترل از راه دور فشار دهید.

در صفحه وضعیت اتصال^{(Connection Status)} ، مطمئن شوید که هر دو علامت "اتصال به Wi-Fi" و "متصل به اینترنت" هستند. علاوه بر این ، از ^{(” Additionally)}قدرت سیگنال^{(Signal Strength)} شبکه اطمینان حاصل کنید و "بسیار خوب" را بخوانید.

اگر صفحه وضعیت اتصال^{(Connection Status)} پیام خطای «مشکلات متصل است» را نشان می‌دهد یا قدرت سیگنال شبکه با برچسب « ضعیف^(Weak) » یا « ضعیف^(Poor) » است، Fire TV شما ممکن است در هنگام پخش جریانی، محتوا را بافر کند.

برای حل این مشکل، روتر Wi-Fi خود را مجددا راه اندازی کنید و ^(Wi-Fi)Fire TV خود را دوباره به شبکه متصل کنید. همچنین باید آنتن روتر خود را تنظیم کنید، دستگاه‌های دیگر را از شبکه Wi-Fi^(Wi-Fi) جدا کنید، یا از توسعه‌دهنده Wi-Fi استفاده^{(using a Wi-Fi extender)} کنید. این مقداری پهنای باند را برای Fire TV آزاد می کند و احتمالاً به مشکلات بافر یا انجماد پایان می دهد.

اگر Fire^(Fire) TV شما دسترسی به اینترنت روتر شما را مسدود کند، ممکن است پیام خطای «بدون اتصال به شبکه» را نشان دهد. اگر چنین است، پنل مدیریت روتر را بررسی کنید و مطمئن شوید که Fire TV شما به اینترنت دسترسی دارد.

2. توقف اجباری و پاک کردن کش برنامه

هرچه بیشتر از یک برنامه استفاده کنید، فایل‌های موقت بیشتری در Fire TV شما ایجاد و ذخیره می‌کند. اگرچه^(Albeit) فایل‌های کش به بارگذاری سریع‌تر برنامه‌ها کمک می‌کنند، اما تجمع بیش از حد داده‌های کش می‌تواند منجر به عدم پاسخگویی و مشکلات دیگر در دراز مدت شود.

اگر Fire TV شما فقط زمانی که از یک برنامه خاص استفاده می‌کنید ثابت می‌ماند، برنامه را بکشید، فایل‌های موقت آن^{(delete its temporary files)} (یا داده‌های حافظه پنهان) را حذف کنید و آن را دوباره اجرا کنید. 

در اینجا نحوه خروج اجباری یک برنامه در Fire TV آورده شده است:

1. به برگه تنظیمات^(Settings) بروید و برنامه^{(Applications)} ها را انتخاب کنید .

1. مدیریت برنامه های نصب شده^{(Manage Installed Applications)} را انتخاب کنید .

1. برنامه‌ای را انتخاب کنید که Fire^(Fire) TV شما را ثابت نگه دارد .

1. توقف اجباری را^{(Force stop)} انتخاب کنید .

این باعث می‌شود که Fire OS برنامه را در پیش‌زمینه و پس‌زمینه ببندد.

1. برای حذف فایل های موقت برنامه، Clear cache را انتخاب کنید .

^(Wait)یک دقیقه صبر کنید و دوباره برنامه را باز کنید. اگر برنامه همچنان Fire TV شما را مسدود می‌کند، احتمالاً برنامه قدیمی است یا دارای اشکالاتی است. در این صورت، به روز رسانی برنامه ممکن است تنها راه حل باشد. برای یادگیری نحوه به‌روزرسانی برنامه‌ها در Fire TV خود، به بخش بعدی بروید.

3. برنامه را به روز کنید

چندین راه برای نصب برنامه ها در Fire TV وجود دارد: مستقیماً از فروشگاه Appstore آمازون^{(Amazon Appstore)} یا بارگذاری جانبی برنامه ها از رایانه شخصی^{(sideloading apps from your PC)} یا وب سایت های شخص ثالث. منبع برنامه های Fire TV شما هرچه که باشد، به روز نگه داشتن آنها ضروری است.

برای به‌روزرسانی برنامه‌های نصب‌شده از فروشگاه آمازون^{(Amazon Appstore)} ، به Settings > Applications > Appstore بروید و دکمه انتخاب^(Select) را روی کنترل Fire^(Fire) TV خود فشار دهید تا « به‌روزرسانی‌های خودکار^{(Automatic Updates)} » فعال شود.

برای برنامه‌های جانبی، به وب‌سایت توسعه‌دهنده بروید، آخرین نسخه برنامه را دانلود کنید و فایل راه‌اندازی برنامه را دوباره در Fire TV خود بارگیری کنید. 

4. Fire TV را مجددا راه اندازی کنید

اگر Fire TV شما شروع به یخ زدن کرد یا در غیر این صورت بد کار کرد، راه اندازی مجدد آن می تواند به رفع مشکل کمک کند.

Soft Restart را انجام دهید^{(Perform a Soft Restart)}

راه اندازی مجدد نرم افزار Fire TV به معنای راه اندازی مجدد دستگاه پخش جریانی با استفاده از کنترل از راه دور است. به سادگی^(Simply) دکمه های Select و Pause/Play را روی کنترل Fire^(Fire) TV خود به طور همزمان فشار داده و نگه دارید.

در عرض 5 ثانیه، باید اعلان " Amazon Fire TV شما خاموش می شود" را روی صفحه تلویزیون خود مشاهده کنید.

در 5-10 ثانیه دیگر، Fire TV باید به طور خودکار روشن شود. برخی از برنامه ها را^{(some apps)} باز کنید ، یک فیلم Netflix پخش کنید، ^{(Netflix movie)}کانال های تلویزیونی مورد علاقه^{(favorite TV channels)} خود را باز کنید و بررسی کنید که آیا Fire TV شما اکنون بدون یخ زدن کار می کند یا خیر.

یک راه اندازی مجدد سخت انجام دهید^{(Perform a Hard Restart)}

اگر راه اندازی مجدد نرم افزار مشکل را برطرف نکرد، Fire TV را از منبع تغذیه آن جدا کرده و پس از چند ثانیه دوباره وصل کنید. به آن "راه اندازی مجدد سخت" می گویند. توصیه می کنیم قبل از اتصال مجدد دستگاه به منبع تغذیه، حدود 30 ثانیه صبر کنید. می توانید کابل USB را از دانگل ^(USB)Fire TV جدا کنید یا آداپتور برق USB را از پریز برق جدا کنید.^(USB)

وقتی در حال انجام آن هستید، بررسی کنید که انتهای HDMI Fire TV در درگاه HDMI تلویزیون شما قرار بگیرد. ^(HDMI)اگر تلویزیون شما دارای چندین پورت HDMI است، Fire TV را به یک درگاه HDMI دیگر تغییر دهید و بررسی کنید که آیا دستگاه را تثبیت می کند یا خیر. 

5. Fire TV خود را به روز کنید

اگر Fire^(Fire) TV شما دارای سیستم عامل قدیمی یا دارای اشکال باشد، ممکن است تاخیر داشته باشد. در اینجا نحوه نصب آخرین سیستم عامل Fire در ^(Fire)Fire TV خود آورده شده است:

1. به برگه تنظیمات^(Settings) Fire TV خود بروید و My Fire TV را انتخاب کنید .

1. درباره^(About) را انتخاب کنید .

1. بررسی برای به‌روزرسانی‌ها را^{(Check for Updates)} انتخاب کنید .

اگر نسخه Fire OS جدیدی وجود داشته باشد ، Fire TV شما بلافاصله آن را از سرور آمازون دانلود و نصب می کند. در غیر این صورت، پیام "Your Fire TV به روز است" را روی صفحه خواهید دید.

6. Fire TV را بازنشانی کنید

بازنشانی Fire TV به پیش‌فرض کارخانه، همه برنامه‌های شخص ثالث را حذف می‌کند، دانلودهای شما را حذف می‌کند و حساب آمازون^(Amazon) شما را از دستگاه پخش خارج می‌کند. با این حال، از جنبه مثبت، بازنشانی کارخانه ای Fire TV شما به احتمال زیاد مشکلاتی را که باعث یخ زدن آن در حین استفاده می شود برطرف می کند.

لازم به ذکر است که فقط در صورتی باید Fire TV خود را ریست کنید که سایر مراحل عیب یابی جواب نداد.

1. به برگه تنظیمات^(Settings) بروید، My Fire TV را انتخاب کنید و Reset to Factory Defaults را انتخاب کنید .

1. برای ادامه، Reset^(Reset) را در اعلان تأیید انتخاب کنید .

همچنین، دکمه Back/Return button و دکمه جهت راست را^{(Right direction button)} برای حدود 5 ثانیه فشار دهید و نگه دارید تا زمانی که یک فرمان تأیید بازنشانی کارخانه روی صفحه ظاهر شود.

3. برای ادامه، OK را انتخاب کنید. ^(OK)اگر قبل از تمام شدن شمارش معکوس اقدامی را انتخاب نکنید، Fire TV شما به طور خودکار بازنشانی کارخانه ای را انجام می دهد.

بازگرداندن Fire TV به حالت پیش فرض کارخانه می تواند حدود 10-15 دقیقه طول بکشد. دستگاه پخش جریانی نیز ممکن است چندین بار در طول فرآیند بازنشانی راه اندازی مجدد شود. Fire TV را از منبع برق آن جدا نکنید و تلویزیون خود را خاموش نکنید. این روند را مختل می کند و احتمالاً به دستگاه پخش آسیب می رساند. 

با خدمات مشتری آمازون تماس بگیرید

اگر Fire TV شما پس از بازنشانی کارخانه ای همچنان یخ می زند، برای پشتیبانی با خدمات مشتری آمازون تماس بگیرید. ^{(Amazon Customer Service)}این مشکل به احتمال زیاد به دلیل نقص تولید است. اگر چنین باشد، بازپرداخت یا یک واحد جایگزین دریافت خواهید کرد - اما فقط در صورتی که Fire TV شما همچنان تحت ضمانت محدود 90 روزه دستگاه‌های آمازون^{(90-Day limited warranty for Amazon devices)} باشد.

6 Fixes to Try if Your Fire TV Keeps Freezing

The Amazon Fire TV product line houses some of the best streaming devices in the market, thanks to a beautiful union of sturdy hardware and a sophisticated operating system. Although they work seamlessly most of the time, there are occasions when these streaming devices malfunction.

For instance, some users report that their Fire TV keeps freezing and lagging frequently. There are several factors that cause this. In this post, we highlight some of these factors and their respective solutions.

1. Check Your Internet Connection

If you can navigate the Fire TV interface but video content keeps buffering or freezing, your internet connection is most likely the problem. Interestingly, Fire OS lets you check the status of your Wi-Fi connection. 

Head to the Settings tab, select Network, move the cursor to the active network, and press the Pause/Play button on the remote.

On the Connection Status page, make sure both checkmarks read “Connected to Wi-Fi” and “Connected to the internet.” Additionally, ensure the network’s Signal Strength and reads “Very Good.”

If the Connection Status page displays a “Connected with problems” error message or the network signal strength is labeled “Weak” or “Poor,” your Fire TV may buffer content while streaming.

To resolve this, restart your Wi-Fi router and reconnect your Fire TV to the network. You should also consider adjusting your router’s antenna, disconnecting other devices from the Wi-Fi network, or using a Wi-Fi extender. That’ll free up some bandwidth for the Fire TV and possibly end the buffering or freezing issues.

Your Fire TV may display a “No network connection” error message if it’s blocked from accessing your router’s internet. If this is the case, check the router’s admin panel and make sure your Fire TV has internet access.

2. Force Stop and Clear App Cache

The more you use an app, the more temporary files it creates and stores on your Fire TV. Albeit cache files help applications load faster, over-accumulation of cache data can lead to unresponsiveness and other problems in the long run.

If your Fire TV only keeps freezing when you use a particular app, kill the app, delete its temporary files (or cache data), and rerun it. 

Here’s how to force-quit an app on your Fire TV:

1. Navigate to the Settings tab and select Applications.

1. Select Manage Installed Applications.

1. Select the app that keeps freezing your Fire TV.

1. Select Force stop.

That’ll prompt Fire OS to close the app in the foreground and background.

1. Select Clear cache to delete the app’s temporary files.

Wait for a minute and open the app again. If the app keeps freezing your Fire TV, the app is probably outdated or contains some bugs. In that case, updating the app might be the only solution. Proceed to the next section to learn how to update apps on your Fire TV.

3. Update the App

There are several ways to install apps on the Fire TV: Directly from the Amazon Appstore or sideloading apps from your PC or third-party websites. Whatever the source of your Fire TV apps, it’s essential to keep them up-to-date.

To update apps installed from the Amazon Appstore, go to Settings > Applications > Appstore and press the Select button on your Fire TV remote to enable “Automatic Updates.”

For sideloaded apps, head to the developer’s website, download the latest version of the app, and sideload the app’s setup file on your Fire TV again. 

4. Restart Fire TV

If your Fire TV starts freezing or otherwise malfunctioning out of the blue, rebooting it could help fix the problem.

Perform a Soft Restart

Soft-restarting your Fire TV means rebooting the streaming device using the remote. Simply press and hold the Select and Pause/Play buttons on your Fire TV remote simultaneously.

In about 5 seconds, you should see a “Your Amazon Fire TV is Powering Off” notification on your TV screen.

In another 5-10 seconds, the Fire TV should turn on automatically. Open some apps, play a Netflix movie, open your favorite TV channels, and check if your Fire TV now works without freezing.

Perform a Hard Restart

If a soft reboot doesn’t fix the problem, unplug the Fire TV from its power source and plug it back in after some seconds. That’s called a “Hard Reboot.” We recommend waiting for about 30 seconds before reconnecting the device to its power source. You can either unplug the USB cable from the Fire TV dongle or unplug the USB power adapter from the electric socket.

While you’re at it, check that the Fire TV’s HDMI end fits into your TV’s HDMI port. If your TV has multiple HDMI ports, switch the Fire TV to a different HDMI port and check if that stabilizes the device. 

5. Update Your Fire TV

Your Fire TV may lag if it’s running an outdated or bug-ridden operating system. Here’s how to install the latest FireOS on your Fire TV:

1. Go to your Fire TV’s Settings tab and select My Fire TV.

1. Select About.

1. Select Check for Updates.

If there’s a new Fire OS version, your Fire TV will immediately download and install it from Amazon’s server. Otherwise, you’ll see a “Your Fire TV is up to date” message on the screen.

6. Reset Fire TV

Resetting your Fire TV to factory default will remove all third-party apps, delete your downloads, and deregister your Amazon account from the streaming device. On the upside, however, factory resetting your Fire TV will most likely resolve issues causing it to freeze during usage.

We should mention that you should only reset your Fire TV if all other troubleshooting steps don’t work.

1. Head to the Settings tab, select My Fire TV, and select Reset to Factory Defaults.

1. Select Reset on the confirmation prompt to proceed.

Alternatively, press and hold the Back/Return button and the Right direction button for about 5 seconds until a factory reset confirmation prompt pops up on the screen.

3. Select OK to proceed. If you don’t select an action before the countdown runs out, your Fire TV will automatically proceed with the factory reset.

Restoring your Fire TV to factory default can take about 10-15 minutes. The streaming device may also restart multiple times during the reset process. Do not unplug the Fire TV from its power source or turn off your TV. That’ll disrupt the process and possibly damage the streaming device. 

Contact Amazon Customer Service

If your Fire TV keeps freezing after a factory reset, contact Amazon Customer Service for support. The problem is most likely due to a manufacturing defect. If that’s the case, you’ll get a refund or a replacement unit—but only if your Fire TV is still under the 90-Day limited warranty for Amazon devices.

Related posts

• رفع: Amazon Fire Stick به راه اندازی مجدد ادامه می دهد

• نحوه رفع شارژ نشدن تبلت فایر آمازون

• 10 ایده عیب یابی برای زمانی که آمازون Fire Stick شما کار نمی کند

• 9 رفع مشکل زمانی که مایکروسافت اج مدام در حال خراب شدن است

• وای فای همیشه قطع می شود؟ در اینجا نحوه رفع آن آمده است

• نحوه رفع خطای «حفاظت از منابع ویندوز نمی تواند عملیات درخواستی را انجام دهد»

• نحوه رفع خطای «Google Keeps Stop» در اندروید

• رفع: کنترلر ایکس باکس همچنان قطع می شود

• چرا Ntoskrnl.Exe باعث افزایش CPU می شود و چگونه آن را برطرف کنیم

• کنترلر بی سیم PS5 همچنان قطع می شود؟ 8 راه حل برای امتحان

• دکمه چاپ صفحه در ویندوز 10 کار نمی کند؟ چطوری میشه اینو تعمیر کرد

• اگر حساب Google خود را قفل کردید چه باید کرد؟

• دکمه مکث YouTube ناپدید نمی شود؟ 6 راه برای رفع

• Spotify به توقف ادامه می دهد؟ 8 راه برای تعمیر

• رفع: گوگل پلی استور همچنان در اندروید خراب می شود

• وقتی Spotify مدام خراب می شود چه باید کرد؟ 12 راه حل آسان

• 9 رفع مشکل زمانی که فروشگاه Google Play در Chromebook مدام خراب می شود

• رفع: Verizon Message+ همچنان متوقف می شود یا کار نمی کند

• فیس بوک همچنان شما را از سیستم خارج می کند؟ 8 راه برای رفع

• Twitch به بافر کردن ادامه می دهد؟ 13 راه حل برای پخش روان