اگر از Microsoft Teams استفاده^{(using Microsoft Teams)} می کنید، ممکن است از ویژگی Cloud Call Queues آن استفاده کنید. اگر با مشکلی روبرو هستید که در آن صف تماس تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams Call Queues)} کار نمی کند، برای اطلاع از نحوه رفع آن بیشتر بخوانید. قبل از رفع مشکل، در اینجا کمی با تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} و ویژگی Cloud Call Queues آن آشنا می شویم .

^{(Microsoft Teams)}ویژگی Microsoft Teams و Cloud Call Queues

Microsoft Teams یک برنامه عالی است که از سازمان ها و کارمندان در سراسر جهان پشتیبانی می کند. این برنامه ای است که در آن می توانید با هرکسی که با آن کار می کنید چت، ملاقات، تماس و همکاری داشته باشید. شما می توانید هر کاری را در یک مکان انجام دهید، مهم نیست کجا هستید. در واقع این ابزار به یکی از پرطرفدارترین ابزارها برای همکاری و ارتباط با تیم شما تبدیل شده است.

تیم های مایکروسافت به دلیل چندین ویژگی مفید آن مانند Skype for Business محبوب است. ^{(Skype for Business)}به عنوان بخشی از مجموعه آفیس 365^{(Office 365)} ، تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} می توانند تعریف کار با یکدیگر و همکاری را تغییر دهند. هنگام کار با تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} ، مرزهای فیزیکی دیگر تأثیری نخواهد داشت .

یکی از این ویژگی های مایکروسافت تیمز ^{(Microsoft Teams)}تماس^(Calling) است . تماس^(Calling) در تیم ها^(Teams) با Microsoft Phone System شروع می شود . همه آن ویژگی‌های تماسی را که یک سازمان اغلب به آن نیاز دارد، ارائه می‌کند. تحت فراخوانی^(Calling) ، تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} 35 ویژگی مختلف را ارائه می دهد که به شما کمک می کند تا نیازهای تجاری خود را برآورده کنید.

یکی از ویژگی های تماس، صف های تماس ابری^{(Cloud Call Queues)} است . Microsoft Teams Call Queues سرویسی است که تماس‌های مشتریان را می‌پذیرد، یک پیام تبریک پخش می‌کند، و سپس این تماس‌ها را در صف انتظار قرار می‌دهد و در حین جستجوی فهرست از پیش پیکربندی شده‌ای از نمایندگان برای پاسخ به این تماس‌ها، این تماس‌ها را در صف انتظار قرار می‌دهد. شما می توانید مجموعه ای از عوامل را در لیست های توزیع ایمیل فعال یا گروه های امنیتی تعریف کنید. سازمان شما می تواند یک یا چند صف تماس داشته باشد. صف تماس معمولا در ترکیب با خدمه خودکار استفاده می شود.

صف تماس تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams Call Queues)} کار نمی کند

ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد که چرا صف تماس تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams Call Queues)} کار نمی کند. یکی از دلایل می تواند عدم وجود شماره های مسیریابی مستقیم^{(Direct Routing)} باشد که باید به صف های تماس^{(Call Queues)} اختصاص داده شود . مسیریابی مستقیم سیستم تلفن مایکروسافت^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} به شما امکان می دهد زیرساخت تلفن داخلی خود را به تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} متصل کنید . قبل از شروع به تجزیه و تحلیل مشکل اصلی، بررسی کنید که آیا تمام مراحل مربوط به پیکربندی مسیریابی مستقیم^{(Direct Routing)} را دنبال کرده اید یا خیر .

برای پیکربندی Direct Routing باید مراحل بعدی را دنبال کنید:

برای پیکربندی سیستم تلفن مایکروسافت^{(Microsoft Phone System)} و فعال کردن کاربران برای استفاده از مسیریابی^(Routing) مستقیم ، این مراحل را دنبال کنید:

1. SBC را به سیستم تلفن مایکروسافت^{(Microsoft Phone System)} متصل کنید و اتصال را تأیید کنید
2. کاربران را برای مسیریابی مستقیم^{(Direct Routing)} ، صوتی و پست صوتی فعال کنید
3. مسیریابی صدا را پیکربندی کنید
4. اعداد را به یک قالب جایگزین ترجمه کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد این مراحل، اطلاعات دقیق Microsoft Docs را بخوانید .

اگر یک بار دیگر مراحل پیکربندی را بررسی کنید، مشکل کار نکردن صف تماس تیم‌های مایکروسافت^{(Microsoft Teams Call Queues)} ممکن است به طور خودکار حل شود.

مشکل دیگر می تواند این باشد که نسخه تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} شما جدیدترین نیست.  تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} به طور مداوم برای وصله ها، رفع اشکالات و ویژگی های جدید^{(new features)} به روز می شوند. کاملاً ممکن است که هنوز تیم های مایکروسافت^{(Microsoft Teams)} را به آخرین نسخه به روز نکرده باشید. لطفا^(Please) توجه داشته باشید که برنامه وب تیم ها^(Teams) همیشه به روز می شود. با این حال، باید برنامه های دسکتاپ و موبایل را به صورت دستی به روز کنید.

این دو روش عیب‌یابی باید مشکل کار نکردن صف تماس تیم‌های مایکروسافت^{(Microsoft Teams Call Queues)} را حل کند. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهتر است با پشتیبانی مایکروسافت^{(Microsoft Support)} تماس بگیرید .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If yоu аre using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

Related posts

• رفع عدم کارکرد تماس ویدیویی تیم مایکروسافت

• Fix Microsoft Teams Error caa70004 در Windows 11/10

• Fix Microsoft Teams شماره memory and CPU بالا memory and CPU

• Fix Microsoft Teams Login مسائل: ما نمی توانیم شما را امضا کنیم

• رفع مجدد راه اندازی مجدد تیم های مایکروسافت (2022)

• چگونه به استفاده از ویژگی های شخصی در Microsoft Teams

• نحوه توقف Microsoft Teams از باز کردن به طور خودکار در Startup

• نحوه نصب برنامه و اضافه کردن آن به عنوان تب در Microsoft Teams

• چگونه پس زمینه را در Microsoft Teams meeting بریزید

• ثابت: Microsoft Teams نمی تواند بار و یا ارسال تصاویر در چت

• چگونه برای ایجاد یک Poll در Microsoft Teams؟

• Zoom vs Microsoft Teams VS Google Meet vs Skype

• چگونه به رفع خطا Microsoft Teams code 500 در ویندوز 11/10

• چگونه Theme را در Microsoft Teams در Windows 11 تغییر دهید

• Microsoft Teams Free version یک جایگزین عالی برای شل شدن است

• نحوه ارسال Urgent or Important Message در Microsoft Teams

• Video sharing توسط مدیر در Microsoft Teams غیر فعال

• Microsoft Teams به کاربران اجازه می دهد تا جلسات را با دو مانیتور به جلسات بپیوندند

• چگونه به ستایش کسی که در Microsoft Teams در کار خود به خوبی انجام

• چگونه به رفع Microsoft Teams Error Code CAA301F7