افراد زیادی در مورد Windows Remote Assistance و نحوه استفاده از آن برای ارائه پشتیبانی فنی از راه دور به سایر کاربران ویندوز 10^{(Windows 10)} اطلاع ندارند. بنابراین، در این آموزش، قصد داریم این ابزار را به طور کامل پوشش دهیم. این برنامه ای است که برای جلسات کمک سریع به راحتی کار می کند و نیازی به نصب نرم افزار شخص ثالث ندارد. بنابراین، بدون هیچ مقدمه ای، در اینجا نحوه ارائه پشتیبانی از راه دور ویندوز با استفاده از برنامه داخلی ^(Windows)Windows Remote Assistance آورده شده است :

آنچه شما نیاز دارید تا بتوانید پشتیبانی از راه دور ویندوز^(Windows) را با Windows Remote Assistance ارائه دهید^{(Windows Remote Assistance)}

Windows Remote Assistance به دو طرف نیاز دارد: یکی که از طریق این ابزار درخواست کمک می کند و دیگری که دعوت به ارائه پشتیبانی از راه دور را می پذیرد. برای اینکه بتواند کار کند، طرفی که کمک دریافت می‌کند باید «دستیار از راه دور ویندوز^{(Windows Remote Assistance)} » را در ویژگی‌های سیستم^{(System Properties)} رایانه شخصی ویندوز 10 خود فعال کند. اگر نمی‌دانید چگونه این کار را انجام دهید، یا اگر می‌خواهید دوباره بررسی کنید، می‌توانید تمام جزئیات را در اینجا بیابید: چگونه Remote Desktop را در ویندوز 10 (یا ویندوز 7) فعال^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} کنیم.

طرفی که به کمک نیاز دارد باید با استفاده از ابزار Windows Remote Assistance پشتیبانی از راه دور را درخواست کند . برای انجام این کار، باید یک فایل کمک از راه دور ویندوز را برای کمک کننده ارسال کنید.^(Windows)

در نسخه های قدیمی ویندوز 10^{(Windows 10)} ، می توانید از گزینه ای به نام Easy Connect نیز استفاده کنید . با این حال، از ویندوز 10^{(Windows 10)} نسخه 1909 ( مه 2019^{(May 2019)} )، دیگر برای ایجاد جلسات کمک از راه دور ویندوز کار نمی کند. ^(Windows)دلیلش این است که بر پروتکل مایکروسافت ^(Microsoft)Peer Name Resolution Protocol (PNRP) متکی^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} بود که از تکرارهای جدیدتر ویندوز 10 حذف شده است. ^{(Windows 10)}اگر نمی‌دانید چه نسخه‌ای از ویندوز 10^{(Windows 10)} دارید، بخوانید: چگونه نسخه ویندوز 10، ساخت سیستم‌عامل، نسخه یا تایپ را بررسی^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} کنیم.

در نهایت، باید این را نیز بدانید که حتی اگر قبلاً به آن متصل شده باشید، نمی‌توانید با استفاده از Windows Remote Assistance به دستگاه ^{(Windows Remote Assistance)}ویندوز 10^{(Windows 10)} دیگری متصل شوید، مگر اینکه کاربر آن برای شما دعوت نامه ارسال نکرده باشد و منتظر اتصال ورودی باشد.

نحوه درخواست کمک با استفاده از Windows Remote Assistance

قبل از هر چیز دیگری، باید Windows Remote Assistance را باز کنید . در ویندوز 10^{(Windows 10)} ، سریع‌ترین راه برای انجام این کار این است که کلمات "windows remote help"^{("windows remote assistance")} را در کادر جستجو از نوار وظیفه خود تایپ کنید. سپس، روی نتیجه جستجوی «دعوت کنید که به رایانه شخصی شما متصل شود و به شما کمک کند یا به شخص دیگری کمک کند» دعوت^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} کنید یا ضربه بزنید .

راه دیگر راه اندازی Windows Remote Assistance اجرای فایل msra.exe است که در پوشه ^(msra.exe)"C:WindowsSystem32" یافت می شود.

هنگامی که Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} را باز کردید ، روی «Invite one to help you» کلیک کنید یا روی آن ضربه بزنید.^{("Invite someone to help you.")}

"ذخیره این دعوت به عنوان فایل"^{("Save this invitation as a file")} را به عنوان راهی برای ارتباط با شخصی که به شما کمک می کند انتخاب کنید . همانطور که قبلا ذکر کردیم، اگرچه روش Easy Connect وجود دارد، کار نمی کند. همچنین، در حین تست برنامه Windows Remote Assistance ، متوجه شدیم که گزینه "Use email to send an invitation" نیز کار نمی کند، اگرچه ما آن را با هر دو برنامه Windows 10 Mail^{(Windows 10 Mail)} و Microsoft Outlook امتحان کردیم .

وقتی دعوت نامه پشتیبانی از راه دور ویندوز^(Windows) را ارسال می کنید ، مطمئن شوید که طرف مقابل آن را دریافت کرده و از آن مطلع است. دعوتنامه به عنوان یک فایل با پسوند ".msrcIncident" ذخیره می شود که فقط توسط Windows Remote Assistance باز می شود. به عنوان مثال، آن را در جایی روی رایانه شخصی خود ذخیره کنید.

هنگامی که دعوت نامه پشتیبانی از راه دور ذخیره شد، Windows Remote Assistance یک رمز عبور طولانی را به شما نشان می دهد و شروع به انتظار برای اتصال ورودی می کند. از ایمیل، یک برنامه پیام رسان یا هر وسیله دیگری استفاده کنید تا فایل دعوتی را که قبلاً ذخیره کرده اید و رمز عبور نشان داده شده توسط برنامه را برای شخصی که می خواهد به رایانه شخصی ویندوز 10 شما متصل شود ارسال کنید تا به شما کمک کند.

تا زمانی که او هر دو مورد را دریافت نکند، اتصال کمک از راه دور نمی تواند برقرار شود.

نحوه ارائه پشتیبانی از راه دور با استفاده از برنامه Windows Remote Assistance

همانطور که در بخش قبلی این آموزش به شما نشان دادیم، Windows Remote Assistance را شروع کنید . سپس، «Help one who you دعوت کرده است» را انتخاب کنید.^{("Help someone who has invited you.")}

اکنون باید روش اتصال را انتخاب کنید. اگر دعوتنامه ای دریافت کردید، آن را در رایانه خود دانلود کنید و سپس روی «استفاده از فایل دعوت» کلیک یا ضربه بزنید.^{("Use an invitation file.")}

^(Browse)در رایانه شخصی خود مرور کنید و فایل کمک از راه دور Windows را انتخاب کنید. ^(Windows)سپس، روی Open کلیک کنید یا ضربه بزنید .

سپس، Windows Remote Assistance اتصال پشتیبانی از راه دور را آغاز می کند. هنگامی که رایانه یا دستگاه ویندوز 10^{(Windows 10)} دیگر پیدا شد و اتصال آماده شد، رمز عبور از شما خواسته می شود. رمز عبور اتصال را که از طرف مقابل دریافت کرده اید تایپ کنید و OK را فشار دهید .

از طرف راه دور خواسته می شود که اتصال را تأیید کند. باید منتظر بمانید تا کاربر رایانه راه دور اتصال از راه دور ورودی را بپذیرد.

سپس رایانه ویندوز 10 شما از طریق Windows Remote Assistance به دستگاه راه دور متصل می شود و می توانید دسکتاپ آن را مشاهده کنید.

برای به دست گرفتن کنترل و استفاده از ماوس و صفحه کلید روی کامپیوتر راه دور، ابتدا باید دکمه کنترل درخواست را^{(Request control)} فشار دهید و منتظر تایید طرف مقابل باشید.

یک توصیه خوب این است که طرف راه دور کادری را که می گوید "Allow... to answer to ^{("Allow... to respond to)} User Account Control Prompts" را علامت بزنید، به خصوص اگر باید برنامه ها را نصب کنید یا جنبه های مهم سیستم عامل را پیکربندی کنید.

نحوه پیکربندی یک جلسه پشتیبانی از راه دور که از طریق Windows Remote Assistance ایجاد شده است^{(Windows Remote Assistance)}

در بالای پنجره Windows Remote Assistance^{(Windows Remote Assistance)} ، یک نوار ابزار با چندین دکمه وجود دارد. تعداد آنها بسته به طرف درگیر متفاوت است. به عنوان مثال، کنترل درخواست^{(Request control)} و Actual size/Fit to Screen فقط برای رایانه ارائه‌دهنده کمک در دسترس هستند، در حالی که هر دو طرف می‌توانند توقف اشتراک‌گذاری^{(Stop sharing)} را انتخاب کنند .

هم میزبان و هم کاربران راه دور ویندوز 10^{(Windows 10)} می توانند به ویژگی چت^(Chat) داخلی دسترسی داشته باشند و از آن برای برقراری ارتباط استفاده کنند.

در رایانه ای که کمک دریافت می کند، می توانید از تنظیمات^(Settings) برای پیکربندی روش استفاده از پهنای باند استفاده کنید. اگر اتصال ضعیف است، نوار لغزنده استفاده از پهنای باند را به ^{(Bandwidth usage)}کم^(Low) منتقل کنید.

متأسفانه رایانه ای که از راه دور کمک می کند نمی تواند بهینه سازی استفاده از پهنای باند را پیکربندی کند. فقط دو گزینه در دسترس است: «ذخیره گزارش این جلسه»^{("Save a log of this session")} و «تبادل اطلاعات تماس هنگام استفاده از اتصال آسان».^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

گزینه های دیگری که می توانید در منوی Windows Remote Assistance داشته باشید، یک راهنما^(Help) و یک دکمه عیب یابی است. ^{(Troubleshoot)}راهنما^(Help) به خودی خود توضیحی است و برای هر دو طرف در دسترس است، صرف نظر از اینکه اتصالی در حال اجرا است یا خیر: مرورگر وب پیش‌فرض شما را باز می‌کند و به دنبال اطلاعات راهنما درباره Windows Remote Assistance در وب‌سایت‌های مایکروسافت می‌گردد. عیب‌یابی^{(Troubleshoot)} فقط در رایانه‌های شخصی ویندوز 10^{(Windows 10)} که درخواست پشتیبانی از راه دور دارند، در دسترس است. با فشار دادن دکمه عیب یابی^{(Troubleshoot)} ، جادوگری راه اندازی می شود که می تواند به شناسایی مشکل و رفع آن کمک کند.

آیا از Windows Remote Assistance برای کمک به دیگران استفاده می کنید؟

ما از Windows Remote Assistance در چند رایانه مختلف ویندوز 10^{(Windows 10)} استفاده کردیم و همیشه به خوبی کار می کرد. اگرچه به نظر می رسد که مایکروسافت^(Microsoft) هیچ تلاشی برای مدرن کردن آن نمی کند، به نظر ما، Windows Remote Assistance هنوز جایگزین مناسبی برای برخی از راه حل های شناخته شده پشتیبانی از راه دور دسکتاپ، مانند TeamViewer یا UltraVNC است. تنها نقطه ضعف آن این است که فقط برای سیستم عامل های ویندوز^(Windows) کار می کند. آیا تا به حال از Windows Remote Assistance برای کمک به افراد دیگر استفاده کرده اید؟

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There аren't many people who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• نحوه دسترسی از راه دور به ویندوز 10 از مک

• نحوه فعال کردن Remote Desktop در ویندوز 10 (یا ویندوز 7)

• نحوه استفاده از برنامه TeamViewer: Remote Control برای ویندوز 10 و ویندوز 10 موبایل

• تفاوت بین اتصال از راه دور دسکتاپ و کمک از راه دور ویندوز چیست؟

• نحوه استفاده از Remote Desktop Connection (RDC) برای اتصال به کامپیوتر ویندوزی

• نحوه دریافت، پیکربندی و حذف Microsoft Edge extensions

• چگونه با استفاده از Miracast از Windows 10 Mobile به تلویزیون یا مانیتور پروژکتور کنیم

• سوالات ساده: اتصالات دسکتاپ از راه دور چیست؟

• نحوه نگاشت درایوهای FTP، درایوهای شبکه و اشتراک‌های وب در ویندوز 10

• چهار راه برای فراموش کردن شبکه وای فای در ویندوز 10

• اتصال متری چیست؟ نحوه فعال کردن اتصالات اندازه گیری شده در ویندوز 10

• 3 روش برای تغییر آدرس IP در ویندوز 10

• چگونه به یک کانون Windows 10: همه شما نیاز به دانستن

• Wi-Fi Sense در ویندوز 10 چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

• 5 کار سرگرم کننده و جالب که می توانید با مشتری Telnet انجام دهید

• OneDrive همگام سازی نمی؟ 5 راه برای وادار OneDrive به همگام در Windows

• نحوه واکشی فایل ها با OneDrive از رایانه شخصی ویندوز

• نحوه راه اندازی و استفاده از اتصالات اینترنتی PPPoE در ویندوز 10

• چگونه برای پیکربندی تنظیمات پروکسی سرور در Windows 10

• نحوه استفاده از Xbox Networking در ویندوز 10، برای بررسی اتصال خود به Xbox Live